兩種不同的家政O2O模式為什么沒(méi)有大熱

　　家政行業(yè)正在迅速被互聯(lián)網(wǎng)改變著。拿起手機(jī)，你可以馬上找到離你最近的小時(shí)工，上門(mén)為你做保潔，甚至可以直接在線找到一個(gè)和你八字相合，星座匹配的住家阿姨，替你照顧孩子做家務(wù)。

　　一方面，傳統(tǒng)的家政機(jī)構(gòu)開(kāi)始主動(dòng)向線上遷移，借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速；另一方面，一些互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者在試圖用更“互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯的難題。

　　在家政的大行業(yè)下，各個(gè)細(xì)分品類(lèi)對(duì)服務(wù)的要求截然不同，譬如做保潔的小時(shí)工和帶孩子的育兒嫂就完全不是一回事。這也決定了在家政o2o這個(gè)概念下，創(chuàng)業(yè)者們會(huì)給出各種不盡相同的解決方案。

　　家政O2O項(xiàng)目大受資本追捧

　　未來(lái)，家政服務(wù)將是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億人民幣， 而這在一定程度上也反映出未來(lái)潛在著巨大的家政服務(wù)需求。

　　同時(shí)，自從2013年家政O2O概念提出以來(lái)，眾多創(chuàng)業(yè)者和投資人紛紛布局家政O2O市場(chǎng)。2014年8月，阿姨來(lái)了獲得百萬(wàn)美元的A輪融資。兩個(gè)月后，雷軍參與投資，阿姨幫完成了數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資，并準(zhǔn)備啟動(dòng)C輪融資。緊接著，在圣誕節(jié)，云家政宣布完成數(shù)千萬(wàn)美元的融資。在今年年初，e家潔宣布完成術(shù)數(shù)千萬(wàn)美元的B輪投資。另外，諸如京東、大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)等巨頭也都在逐步布局家政O2O市場(chǎng)。

　　兩種發(fā)展模式，各有利弊

　　目前，家政O2O主要有兩種發(fā)展模式，一種是平臺(tái)類(lèi)，整合所有家政服務(wù)人員資源，供消費(fèi)者來(lái)選擇。這種模式的好處是平臺(tái)上的服務(wù)人員數(shù)量多，可以很好的滿足消費(fèi)者的需求。不過(guò)，由于評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員的質(zhì)量參差不齊，影響用戶(hù)體驗(yàn)。另一種模式是自營(yíng)模式，家政平臺(tái)自己招募阿姨并進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式的優(yōu)勢(shì)在于可以保證上門(mén)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，但是一旦處于需求高峰期，便會(huì)出現(xiàn)缺口。同時(shí)，這種模式的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)比較高。

　　家政O2O市場(chǎng)為何火不起來(lái)？

　　家政作為O2O領(lǐng)域的一個(gè)重要市場(chǎng)，未來(lái)有著很好的發(fā)展前景。不過(guò)，由于進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低，導(dǎo)致越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者都想來(lái)分一杯羹。但是，這其中有一個(gè)很重要的問(wèn)題：兩年的發(fā)展時(shí)間，在這樣一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，家政O2O為何沒(méi)有像打車(chē)O2O那樣徹底改變?nèi)藗兊纳?，依舊不溫不火，這其中存在著些什么問(wèn)題呢？

　　第一，家政資源問(wèn)題。目前的家政O2O主攻方向以保潔小時(shí)工為主，但是對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，更多需要的是月嫂之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)人員，而大部分這類(lèi)人員仍舊被傳統(tǒng)家政公司壟斷。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇月嫂都希望在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)更換，相比于線上平臺(tái)，線下家政公司由于實(shí)體店的存在，消費(fèi)者相對(duì)會(huì)放心一些。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一般都希望有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，而線上平臺(tái)的零碎性與之相悖，這也是線上平臺(tái)為何不能吸引更多優(yōu)秀的服務(wù)人員的原因之一。

　　第二，服務(wù)質(zhì)量難以保證，用戶(hù)信任度低。由于目前家政行業(yè)沒(méi)有一個(gè)完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不能夠很準(zhǔn)確得對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)判分級(jí)，服務(wù)質(zhì)量也得不到保證。進(jìn)而，用戶(hù)會(huì)對(duì)服務(wù)人員缺乏信任感，形成一個(gè)惡性循環(huán)。當(dāng)下，不論是企業(yè)還是政府部門(mén)，需要盡快的出臺(tái)相關(guān)的服務(wù)人員質(zhì)量評(píng)級(jí)認(rèn)定，以及完善監(jiān)管功能，使得消費(fèi)者和服務(wù)人員的權(quán)益都能夠得到保證。

　　第三，盈利模式欠缺。盈利是每家O2O企業(yè)都必須面對(duì)且無(wú)法跨越的坎兒，企業(yè)要想持續(xù)的擴(kuò)大發(fā)展，盈利是很重要的一環(huán)。在中國(guó)的大環(huán)境下，培養(yǎng)用戶(hù)的最好方式便是燒錢(qián)，但是，相比較其他O2O企業(yè)，家政O2O的融資金額要比同緯度行業(yè)的公司要低很多，使其不能過(guò)度依賴(lài)補(bǔ)貼燒錢(qián)，盈利更成了重中之重。

　　目前，一部分家政O2O企業(yè)仍以平臺(tái)流量為盈利點(diǎn)，可以說(shuō)是微乎其微；另一部分通過(guò)從服務(wù)人員中抽取小比例的抽成，不過(guò)在去掉給用戶(hù)的補(bǔ)貼加上服務(wù)人員的住宿等費(fèi)用，最后也都所剩無(wú)幾。這就要求企業(yè)在融資燒錢(qián)的同時(shí)，必須能夠找到可以持續(xù)的盈利點(diǎn)，否則難以支撐前期打造的龐大市場(chǎng)。實(shí)際上不管是商家還是個(gè)體戶(hù)還是平臺(tái)，都可以嘗試聚合身邊和互聯(lián)的資源，利用好云魔方——國(guó)內(nèi)最大O2O解決方案平臺(tái)。

　　寫(xiě)在最后：

　　家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)必形成一個(gè)龐大的新興模式。但除了滿足用戶(hù)找阿姨及時(shí)上門(mén)這個(gè)表層需求。背后的人員管理培訓(xùn)、金額結(jié)算、個(gè)性化需求還需要各路角逐者更多的探索。到底是傳統(tǒng)家政互聯(lián)網(wǎng)化更具優(yōu)勢(shì)？還是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思路更有殺傷力？就目前看來(lái)仍未有明確答案，但是有一個(gè)答案是確定的，就是越多思考者參與競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者就越多接觸到更多更具體的家政服務(wù)。而普通的家政服務(wù)者也和都市上班族一樣，懷揣著一枚智能手機(jī)走入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。