詳解家政O2O的市場現(xiàn)狀及發(fā)展建議

　　自打車應用火遍大江南北之后，家政O2O的概念就被推到了風口浪尖，畢竟百億市場的剛需，要說沒想法實在不像話。林林總總的家政服務平臺如春筍般冒出了頭，不過，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，其實就三大類：

　　第一類：傳統(tǒng)家政公司的網(wǎng)站升級，即從原先的純展示型過渡到網(wǎng)上選人和下單的半自動型。不管它請高人將門面裝點一新，但充其量也就是只負責洗衣，不負責脫水和烘干的半自動洗衣機。這里就不一一舉例了，隨便上百度新浪搜一下“家政公司”，有時間可慢慢看。

　　第二類：由技術(shù)控們打造的家政眾包平臺，典型如阿姨幫等。他們的服務理念是：我只負責供貨，質(zhì)量與我無關(guān)！上百家小中介公司在上面擺攤，活脫脫的是個人肉市場?。∮绞骄褪鞘招≈薪閭兊臄偽毁M。

　　第三類：打車團隊集體改行做家政。他們認為做家政的大媽大嬸和開出租的大哥大叔很類似，直接將成熟技術(shù)照搬過來，然后繼續(xù)砸錢做地推。目標是：只要功夫深，大媽也搶單！

　　以上這三類公司是否有發(fā)展呢？可以很負責任地說：絕對不靠譜！原因很簡單：沒有解決傳統(tǒng)家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”這兩大根本問題。

　　雇主選人的首要條件是：安全性。通過技術(shù)手段核實身份證只是入門級，更重要的是要了解她的性格、嗜好、家人及朋友圈。畢竟是到自己家里工作，同住一個屋檐下，怎能輕易決定呢？通俗點說，這是在“選老婆”，而非“找女朋友”！顯然，除了第一類公司可能會做這個工作，第二、三類公司則壓根沒考慮過這些。尤其是打車小組的那套為鐘點工設(shè)計的基于LBS的加價搶單功能，不太符合現(xiàn)實情況。長期用鐘點工的雇主，都有固定的預算，因為每個月都要付，不是一次性的沖動消費。只有一次性的加急服務可能用得上，但是太小概率，不足掛齒。再從鐘點工角度來看，現(xiàn)實是能干的人工作早就排得滿滿當當了，見縫就插不進一根針，不僅工資年年長，雇主還經(jīng)常給些小恩小惠，那點小錢根本看不上。而那些整天徘徊在找工作邊緣的人，奉勸別用，誰用誰后悔！司機和家政，真的是兩回事！

　　雇主選人的第二大條件是：工作能力。而家政工作這個能力很難靠簡單粗暴的方式去量化的，不像出租車司機，衡量標準很簡單：會開車、路況熟。這個問題，若要說得詳細點，篇幅太長，就不在此展開了。以后我會專門寫一篇關(guān)于家政能力考核量化的詳細攻略。我要說的是，這方面需要很深的行業(yè)經(jīng)驗，而非技術(shù)牛人在短期內(nèi)逾越。所以，眾包平臺干脆說“我只負責供貨，質(zhì)量與我無關(guān)”，而打車小組還來不及考慮這點，他們正在貼錢給大媽大嬸惡補智能手機的使用方法。

　　做過家政行業(yè)的都知道，最最難的事還不是給雇主推薦合適的人選，而是如何讓派出去的家政人員能在較長的時間內(nèi)保持穩(wěn)定的服務質(zhì)量。一般來說，蜜月期也就3個月，之后的服務質(zhì)量大多每況愈下。傳統(tǒng)家政公司之所以做不大的原因，就是被這點害的。單子做得越多，投訴也越多?？诒疇I銷，想得美！在這點上，以上三類公司都沒有好的方案，甚至都沒有規(guī)劃過。說穿了，還是一錘子買賣，沒有客戶粘連度。

　　歸根結(jié)底，他們沒有能融會貫通兩個行業(yè)：家政OTO，壁壘不是高科技而是懂人性！品牌不是靠砸錢而是贏口碑！怎么做？應該這樣做：

　　一、選人要小成本、高科技、搞海選

　　傳統(tǒng)的推薦制度已過時，且人力成本高，人流量太少。在線招聘是必須的，要打破目前信息不對稱的現(xiàn)狀。知道嗎，普通保姆的工資比白領(lǐng)高多了，而且是凈收入。要多多選用，大膽選用從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的家政人員，因為她們的素質(zhì)高、學習能力強、陋習少、孺子可教也！如何做在線招聘呢？兩個原則：簡歷信息要全、能力測試要有！

　　二、保質(zhì)怎么做？靠培訓！

　　培訓包括兩大部分：服務精神和技能培訓

　　先說技能培訓，現(xiàn)在靠移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化學習和充電已完全可以實現(xiàn)，通過富媒體，技能培訓的體驗越來越好，效果堪比面授絕招！如何學比學什么更重要！家政工作的特性是工作時間和休息時間沒有明確的界定，越是高薪的工作，私人時間越少，耗在哪里待命的時間比較多。所以碎片化的學習非常符合這個工作特性。

　　提升服務精神，這就得靠懂人性，搭建良性競爭的生態(tài)圈！這是個態(tài)度問題，想要一個人長期保持良好的工作態(tài)度，靠的不是壓迫，也不是金錢誘惑，而是一個看上去可以實現(xiàn)的“夢想”！怎樣的夢想看上去能實現(xiàn)呢？很簡單，就是當你看到和自己差不多的人竟然做到了，那么你也會為這個夢想努力奮斗的?？纯船F(xiàn)在各類真人秀節(jié)目，想想為什么那么多人報名參加呢？就是這個道理。所以，家政OTO也要搭建一個類似的社交平臺，讓家政人看到活生生的成功案例，那么一切都引刃而解了。