詳解家政O2O平臺亟待解決的5個問題

　　近日有消息稱家政o2o鼻祖Homejoy將在 7 月 31 號正式關(guān)閉，一時間國內(nèi)輿論嘩然。家政O2O風(fēng)口與問題同在，本文總結(jié)了亟待解決的5個問題，并且給出了解決建議，這5個問題是：1、阿姨資源問題；2、用戶體驗(yàn)問題；3、工具作業(yè)問題；4、市場細(xì)分問題；5、盈利模式問題。

　　家政O2O作為O2O領(lǐng)域的一個細(xì)分市場，前景被看好，但做起來也不容易，而且隨著入局者的增多，這塊蛋糕吃起來并不那么香甜，尤其是還有補(bǔ)貼戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等摻和其中，讓許多家政O2O創(chuàng)業(yè)者在盲目的市場競爭中迷失了方向。

　　本文剖析家政O2O目前存在的5個問題，以及每個問題對應(yīng)的差異化機(jī)會。希望對家政O2O的理性健康發(fā)展起到一定的啟迪。

　　1、阿姨資源問題

　　家政O2O少不了阿姨，而“阿姨”這種叫法實(shí)際上就體現(xiàn)了家政O2O從業(yè)者的傳統(tǒng)思維。用互聯(lián)網(wǎng)思維的觀點(diǎn)看，其實(shí)不應(yīng)稱之為阿姨，叫家政服務(wù)員可能更為合適。當(dāng)然，這只是一句無關(guān)痛癢的扯淡。

　　言歸正傳，家政服務(wù)人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務(wù)員，家政服務(wù)就無從談起。

　　現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)公司是通過與傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)合作來解決人力資源問題。但是，你能與中介機(jī)構(gòu)合作，我也能。這樣就從源頭上陷入了同質(zhì)化。這就像同一輛出租車同時安裝了兩款打車軟件一樣，競爭不是白熱化能形容的，但家政O2O行業(yè)實(shí)際上是沒有足夠的錢用來補(bǔ)貼、用來燒的。

　　對這個問題，我的看法是，其一，可以通過深入三四線城市，通過與社區(qū)居委會等機(jī)構(gòu)聯(lián)系溝通，挖掘潛在的家政服務(wù)員，對其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。這一招據(jù)我了解，已經(jīng)有家政O2O公司在做。但想一想我國有多少縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你就知道這條路其實(shí)還是可以走的。當(dāng)然，這個需要一定的投入，沒融資的公司可以忽略這一條。

　　其二，則是目前家政O2O領(lǐng)域未曾嘗試過的，那就是讓家政服務(wù)隊(duì)伍年輕化，這里提的一個大膽嘗試是，動用大學(xué)生兼職資源。可能大家會說，大學(xué)生連自己的衣服都懶得洗，他們會做啥家務(wù)。實(shí)際上你錯了。一來，大學(xué)校園里不乏農(nóng)村來的學(xué)生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務(wù)。二來，大學(xué)生有很強(qiáng)的快速學(xué)習(xí)能力，簡單培訓(xùn)一下，便是可以的。三來，大學(xué)生群體往往距離周邊住宅區(qū)較近，只要設(shè)定好可提供服務(wù)的時間段(避開上課時間，以周末為主)，不失為一種嘗試。

　　其三，同樣是少有嘗試的一種策略，那就是共享家政服務(wù)。在共享經(jīng)濟(jì)時代，閑暇時間和家政服務(wù)能力同樣是可以被共享的。那么，只需找出一套行之可行的家政O2O共享機(jī)制，既可以延續(xù)目前的小時工收費(fèi)模式，也可以是彼此之間免費(fèi)的家政服務(wù)共享(比如，小劉家里玻璃臟了，但是小劉做的了一手好菜。而小張正愁著沒人給他做飯，小張擅長擦玻璃，有專門的擦玻璃的工具)，如此，二者通過平臺就可以達(dá)成家政服務(wù)的互換，是為共享經(jīng)濟(jì)的模式。

　　2、用戶體驗(yàn)問題

　　這個問題說來話長，這里就以筆者請過的家政保潔體驗(yàn)為例，來說一下。當(dāng)時筆者是在網(wǎng)上找的首單立減40元，只需自己花10塊錢的家政服務(wù)。大姐沒帶鞋套、沒有穿工裝，沒有戴胸牌，沒有拿工具，徒手就來了。這讓我在貓眼里實(shí)在不知道她是不是上門的那位大姐，因?yàn)锳PP上并沒有給出大姐的照片。這種體驗(yàn)好不好，大家心里都有數(shù)了。

　　然后就是，大姐在幫忙清理吊頂時，不僅沒有帶工具，而且也沒有提醒我把家里的東西用布蒙一下，我又是個邋遢人。這直接讓我在阿姨走后不得不花了一個小時收拾戰(zhàn)場。

　　實(shí)際上，用戶體驗(yàn)方面的問題還有很多很多，在這里不再贅述。只想說一點(diǎn)，用戶體驗(yàn)問題實(shí)際上是服務(wù)是否有標(biāo)準(zhǔn)、是否有規(guī)范，如果有，則是是否能落到實(shí)處的問題。當(dāng)然，關(guān)于用戶體驗(yàn)的重要性，想必各位創(chuàng)業(yè)的哥們無一不知。在這里也不多說了。

　　3、工具作業(yè)問題

　　家政服務(wù)離不開各種工具，但目前普遍存在的問題是，阿姨往往赤膊上陣，啥都不拿。搞得就像我們這里普通家庭里各種工具都有一樣。因?yàn)槲耶?dāng)時要求的是來給我打掃吊頂，所以專門給家政O2O的平臺打電話強(qiáng)調(diào)了要帶梯子來。結(jié)果來了之后看到阿姨赤手空拳，只能把家中新買的書桌拿出來當(dāng)梯子踩來踩去。

　　這說到底也是個體驗(yàn)問題，但之所以單獨(dú)列出來，就是因?yàn)檫@個問題是普遍存在的，家政O2O提供的不能只是家政服務(wù)人員，更應(yīng)該提供用戶家中往往沒有的一些作業(yè)所必須的工具。

　　而且值得一提的是，工具、材料也應(yīng)該注意環(huán)保。比如，擦玻璃需要用到玻璃水，劣質(zhì)的玻璃水甲醛含量大，對人體有危害?；谶@個例子，我們其實(shí)可以推導(dǎo)出許多來。

　　總之對工具作業(yè)問題用一句話概括，就是能自帶的自帶、能環(huán)保的環(huán)保，最好是有透明公開機(jī)制，讓用戶放心。

　　4、市場細(xì)分問題

　　目前，家政O2O所設(shè)定的目標(biāo)市場非常簡單，那就是所能輻射的區(qū)域里所有有保潔等家政需求的市民。然而，隨著家政O2O入局者多，如果行業(yè)里的公司都是這樣來進(jìn)行定位，那么必然等待他們的是一場惡戰(zhàn)，

　　我的意思是，家政O2O這塊蛋糕，其實(shí)是可以分著吃的。比如，大學(xué)校園里本科生、研究生、博士生的宿舍，往往存在臟亂差等衛(wèi)生問題，尤其是一到期末考試、考研、考公務(wù)員、寫畢業(yè)論文等時間段，基本上沒有哪個宿舍是干凈的。

　　可能大家會說，窮學(xué)生窮學(xué)生，哪來的富余的錢來請家政啊，實(shí)際上，我只能說你錯了。

　　再一個細(xì)分市場是辦公室的保潔問題，具體就不再展開了。

　　這里插播一個小故事，那就是當(dāng)初我合伙的一間公司，沒有給員工訂盒飯，而是請了一個鐘點(diǎn)工每天中午在辦公樓附近租的房子里做飯，然后大家一起去吃。既有家的溫馨、家常菜的味道，又很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。所以說，這也是家政O2O可以拓展的一個細(xì)分市場。關(guān)鍵在于你是否想到，是否又為之付諸行動。

　　5、盈利模式問題

　　談盈利總是一個非常敏感的話題。這里筆者不想刺激家政O2O的創(chuàng)業(yè)者們。只是想給他們一些頭腦風(fēng)暴似的建議。

　　傳統(tǒng)的家政中介機(jī)構(gòu)，盈利模式是收取雇主和家政服務(wù)人員的雙重費(fèi)用，從中牟利。對家政O2O來說，既然是在做一件顛覆傳統(tǒng)的事情，就很有必要把盈利模式也顛覆了。

　　而且，在家政O2O競爭激烈的情況下，本來大家大打補(bǔ)貼戰(zhàn)已經(jīng)讓家政服務(wù)的收費(fèi)形同虛設(shè)。所以，要有更好的盈利模式，方才能讓家政O2O創(chuàng)業(yè)公司真正過上好日子。

　　這里我想到的盈利模式，一是會員制營銷，年卡、月卡這樣的做法，雖然老套卻也實(shí)用。二是捆綁營銷，和運(yùn)營商啊、銀行、房地產(chǎn)商、物業(yè)啊進(jìn)行合作，把我們的家政服務(wù)當(dāng)做他們饋贈給客戶的福利。至于怎么實(shí)現(xiàn)，用紙質(zhì)抵用券就可以了嘛。那么，還有三嗎?當(dāng)然有。這第三種盈利模式就是完全免費(fèi)，to C免費(fèi)、toB收費(fèi)。說白了就是做廣告的那種玩法。但具體操作起來，更為復(fù)雜破。這里就不點(diǎn)了。還有第四嗎?有，必須有。這第四就是to C象征性收費(fèi)(保本收費(fèi))，然后讓家政服務(wù)人員在做家務(wù)的同時成為大數(shù)據(jù)的收集者，日積月累，這些數(shù)據(jù)會很有價值。這種模式的家政O2O逼格也由此升為一家大數(shù)據(jù)公司了。既然都大數(shù)據(jù)了，還愁找不到盈利模式么?

　　當(dāng)然，還有一些上不了臺面的盈利模式，比如給用戶贈牌化妝品的試用體驗(yàn)裝啊、用自帶的掃地機(jī)送名、炒菜機(jī)等來做家務(wù)的同時，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣啊。這些看起來很像上面說的第三種模式，你也可以把它理解為同一種盈利模式。不過，有想法的人肯定能想出這兩種模式的不一樣吧。