你還不知道O2O是什么嗎?
你真的了解O2O了嗎?
1. O2O的本質(zhì)
O2O本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢分享富余資源和改善非理性溢價,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者剩余價值和生產(chǎn)者剩余價值的最大化。
傳統(tǒng)商業(yè)由于信息不對稱和資源分布不均,造成可替代性的偽需求。O2O是基于互聯(lián)網(wǎng)信息上的“蟲洞”效應(yīng),對接終端消費(fèi)者,延伸服務(wù)鏈,通過改善非理性溢價和對富余資源的再配置,形成強(qiáng)需求的商業(yè)模式。
2. O2O出現(xiàn)的必要條件
(1)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。
中國擁有6.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶,其中包括5.27億通過移動端上網(wǎng)的用戶。根據(jù)中國政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),到2015年,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶可能會達(dá)到8.5億人,同時實(shí)時在線處理、地理信息和移動支付等技術(shù)都逐步成熟,為O2O發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)展的動力。
(2)生產(chǎn)力提升與產(chǎn)能飽和。
目前中國經(jīng)濟(jì)下行壓力大,很多行業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品過剩的現(xiàn)象;其次是生產(chǎn)力有了很大提升,需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上供求,導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。在產(chǎn)能不夠的時期,商品會不分渠道價格走高,但產(chǎn)能飽和后企業(yè)收益開始下降,傳統(tǒng)商業(yè)模式冗余亢長,很難為企業(yè)解決這方面問題。O2O的出現(xiàn),簡化渠道鏈,將信息最大化,借助互聯(lián)網(wǎng)的快速、低價、范圍廣等特點(diǎn),將自己的服務(wù)或商品推銷給目標(biāo)顧客,縮短周期和提高購買率。
(3)信息不對稱。
掌握信息充分的人,往往處于比較有利的地位,而信息貧乏的人,則處于比較不利的地位。傳統(tǒng)商業(yè)側(cè)重人力驅(qū)動銷售,商品經(jīng)過多層傳遞到達(dá)消費(fèi)者手中,使得低成本商品因?qū)訉愚D(zhuǎn)手而價格虛高。O2O側(cè)重信息驅(qū)動銷售,通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,使得信息更大程度的對稱,形成成熟經(jīng)濟(jì)市場的供求關(guān)系。
3.O2O模式三個基本特點(diǎn)
(1)必須有線上和線下兩個部分組成。
O2O從概念上講是online和offline,即線上和線下,但這個線上不一定是互聯(lián)網(wǎng),以后是萬物聯(lián)網(wǎng)后,當(dāng)飲水機(jī)沒有水了,它會自動預(yù)定水,直接對接送水公司數(shù)據(jù)庫,沒通過你去操作手機(jī)或電腦,但它必須有線下和線下的互動,可能是線下觸動線上,也可能是線上觸動線下,但二者缺一不可才能形成O2O的價值。
(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c端。
O2O相對于C2B,兩者的差異在于O2O的標(biāo)準(zhǔn)在C端,C2B的標(biāo)準(zhǔn)是在B端。C2B與顧客的關(guān)系是一種教化與被教化的關(guān)系,比如華為生產(chǎn)手機(jī),只需要打好統(tǒng)一的說明說,教導(dǎo)顧客使用與保養(yǎng)即可,是典型的工業(yè)化生產(chǎn)的模式。O2O雖然有生產(chǎn)商品或者服務(wù),但更多是按顧客需求定制,滿足顧客的個性需求,這就是落后生產(chǎn)力與超前服務(wù)思維的矛盾, O2O火而不旺,最大原因即使如此,無法做到C端的滿意。
(3)B、C端參與鏈交互延長。
一般情況下商家通過線下的服務(wù)來延長交易參與鏈,盡量通過自身的優(yōu)勢獲取客戶,消費(fèi)者則通過線上的信息獲取來延長交易參與鏈,通過貨比三家選擇最優(yōu)。但不管是商家還是消費(fèi)者,這種參與鏈都是彼此交互延長,盡量減少第三方參與來使得自身利益最大化,比如O2O外賣,商家就是延長物流配送服務(wù),消費(fèi)者線上選擇,延長信息獲取。
4.O2O面臨兩大難題
(1) 盈利模式
O2O現(xiàn)在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性,也就表明其機(jī)會成本和沉沒成本的不確定。如果說確定性事件的概率至少是80%的把握,那投資機(jī)構(gòu)的實(shí)際勝算一般只有20%就說明這個問題。
O2O就目前來看,分為垂直血緣行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈,垂直模式是以某個點(diǎn)作為突破口,然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈;另一種也是以某一個點(diǎn)作為切入,然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈,共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段,垂直需要的是強(qiáng)大的資源整合能力,這個能力對于很多行業(yè)大佬而言都很難,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個高度分工的社會,協(xié)調(diào)資源和信息都需要強(qiáng)大的人力物力,何況是剛創(chuàng)業(yè)的公司。平行生態(tài)鏈模式需要的數(shù)據(jù)處理能力,這個需要的是不僅是公司自身實(shí)力的體現(xiàn),還需要整合社會的配合,相比于第一種更加難。第一種是關(guān)愛一個家庭的幸福,而后一種是關(guān)愛全人類的幸福,所以這些因素導(dǎo)致O2O整體盈利模式未明,但小規(guī)模盈利還是可行的。
(2)平衡模式
我們常說過猶不及,這話不無道理,經(jīng)濟(jì)社會同樣如此。純互聯(lián)網(wǎng)時代是信息的時代,不關(guān)注人,只關(guān)注信息,而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn),開始以人為本。很多公司和人都在談以人為本,但就目前中國的經(jīng)濟(jì)能力,還很難做到,而O2O最偉大之處,不是建立了新的模式,而是真正從個人需求這個以為人本的角度出發(fā),重新定義了經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。但新模式突兀駕到,如何與消費(fèi)者處理好平衡關(guān)系,是O2O的另一個問題。比如外賣,多長時間送,臨走需要說句什么話讓顧客下次還點(diǎn)自己的外賣,例如洗衣上門,是不是顧客所有要求都答應(yīng),怎么調(diào)節(jié)服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系,這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。
O2O是基于商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物,從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來講,它們的聯(lián)姻是最恰當(dāng)?shù)谋厝弧N覀冾A(yù)計(jì),它將在2016年初步成型,然后進(jìn)去高速培育期,行業(yè)內(nèi)的吞并,行業(yè)間的融合,行業(yè)外的受益,O2O會不斷為消費(fèi)者何商家?guī)砀玫姆?wù)。