一位餐飲老板對O2O的四點疑問
摘要:波哥從95年至今大大小小開了十幾家餐館,雖然他知道需要擁抱互聯(lián)網(wǎng),但他對O2O到底能帶給他什么以及O2O平臺到底能為他做什么存在各種疑問。為什么要跟不是一個檔次的店鋪比低價呢?為什么要花時間去侍候這樣的主(拿不到折扣就給差評的人)呢?為什么不穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)赜^望,而要在自己不熟悉的領域嘗試?(互聯(lián)網(wǎng))這么多新鮮玩意兒我怎么追得過來?
波哥95年從酒吧開始踏入餐飲界,這些年來大大小小的開了十幾家店,在日本遇到很棒的日本菜廚師,就開日本餐館,在泰國找到很棒的泰國菜師傅,就開泰國菜餐館,喜歡酒吧就開酒吧,喜歡開湯館就開湯館。每一家都很有格調(diào),出品很講究。他有相對固定的客戶群體,很多老顧客是十七年來一直跟著過來的老朋友。當然他也跟所有其他的餐館老板一樣,需要更多的新顧客,但他對O2O到底能帶給他什么以及O2O平臺到底能為他做什么存在各種疑問,雖然他知道需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。我們先來具體看看他有哪些疑問。
首先,他有自己做餐飲的態(tài)度,絕不會向價格妥協(xié),因為必須以保證品質為先。他的餐館里每人消費大概150200,在北京屬中端消費,他認為為了達到需要的食材和環(huán)境水準,這已經(jīng)是在一個合理的價位上,絕不會為任何目的降價。他從不參加團購,不做優(yōu)惠券,因為他認為表面的繁榮沒有意義,依靠打折過來的客人沒有忠誠度可言。他問,為什么要跟不是一個檔次的店鋪比低價呢?
然后,他認為每個人的口味不一樣,他說,對于餐飲這么個性化的產(chǎn)品,我為什么要跟別人拼評論數(shù)?你不喜歡吃我的東西,不來吃就好了,還有很多喜歡吃我做的菜的人?。∥抑蛔鼋o他們吃行不行?所以他也不喜歡大眾點評或者微博上面的負面評論。你對我不滿意,直接告訴我可以嗎,為什么要出去說?他遇到過很多次,去給負面意見的主要原因是沒有在他這里拿到折扣,以至于點評功能成為了泄憤的工具。他問,為什么要花時間去侍候這樣的主呢?
接著,他知道有人說他在技術上投入很摳,寧愿花上十幾萬云游歐洲,也不肯花錢在技術上。他說,那當然了,我不是技術出身的,對花多少錢根本沒有概念,任何行業(yè)水都很深,我不希望被忽悠啊,所以保險的做法就先少花點錢試試看。另一個更保險的做法,就是不做小白鼠,而是跟風。在互聯(lián)網(wǎng)技術這個事情上,先看看別人做得怎樣,然后從眾就是了。尤其是服務業(yè)這種提供非標準化產(chǎn)品的地方,每家有每家的核心競爭力,但絕不會是在互聯(lián)網(wǎng)端。他問,為什么不穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)赜^望,而要在自己不熟悉的領域嘗試?
最后,各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,無論是為了提高營銷還是運營效率,變化太快,更新太快。線上的公司起得快,倒得也快。在商家的眼里,向他們推銷的公司基本上是重銷售丶輕研發(fā)。為何會有這樣的印象?他們看到向他們推銷的公司很積極,但總是不久之后,更新的出現(xiàn)了。很多商家還沒搞懂微博呢,微信就大熱,他們剛做完微博營銷的決定,又被慫恿微信營銷了。 他問,這么多新鮮玩意兒我怎么追得過來?
雖然波哥對客人評價沒有什么期望,我還是給他打開了一款通過搖手機來推薦美食的應用,毫無懸念的他從沒聽說過這個??吹剿牡暝谏厦嬉呀?jīng)有161個客人評價,好評率是95%,他好詫異。然后我問他,怎樣去讓這些滿意的客人更多地幫到他拉新呢?怎樣讓他苦心經(jīng)營的好吃的菜被更多的同好知道呢?怎樣用好互聯(lián)網(wǎng)這個加速傳播的工具呢?他的興趣上來了。他一直認為,互聯(lián)網(wǎng)解決的就擴大范圍和提升量的問題,比如在北京做的東西可以賣到全國各地,這跟做餐飲的特性是很難結合的。他并不了解,很多互聯(lián)網(wǎng)的局限正在被移動互聯(lián)網(wǎng)打破。他對移動互聯(lián)網(wǎng)沒有什么認識,但他知道搖搖拼車丶和易代駕,感覺挺不錯。說到以移動互聯(lián)網(wǎng)的強地域性服務于本地生活,以強社交性服務于人與人的交流,他開始若有所思。
說到底,餐飲老板需要的是什么?
是讓可能喜歡他的出品的人能更快地有機會知道,縮短靠自然增長帶來新客的時間,客人更多,盈利空間便更大。他幾乎沒有做過什么事推動他的客人去做傳播,“我不能花時間去想這個事情啊,研究好吃的才是我的主業(yè),我相信只有菜做好了才是根本。”“請回來做企宣的人好像也不怎么懂。做的都是很表面的功夫。”這,便是O2O從業(yè)者的機會。
象他們這樣的傳統(tǒng)商家我們也接觸過很多,是相當正常的現(xiàn)象,畢竟,讓他們站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大到現(xiàn)在的,是實實在在的菜品,而不是各種新技術。他們愿意了解,但不愿意花太多的時間;他們愿意投入,但因為不懂所以怕被忽悠;他們愿意嘗試,但不能與自己的定位與調(diào)性相違背。這就是許許多多特色餐廳的需求,誰來給他們解決呢?
現(xiàn)在O2O雖然成為熱點,但還有很多空白領域,按照大眾小眾及新客戶老客戶畫四個格子,發(fā)現(xiàn)幾乎所有的O2O公司都盯著為大眾化商家拉新,而其它三個格子還相當空白。其實小眾高品質餐館的數(shù)量是相當多的,他們的長板是有自己的核心客戶群,短板是傳播不主動丶速度慢,這里面可做的文章也很多,尤其在內(nèi)容方面。期待有一天,移動互聯(lián)網(wǎng)能為波哥帶來更多的客流,讓他在盈利空間上有更多的話語權,讓他那美味的日本菜丶泰國菜丶以及即將出現(xiàn)的廣東湯能讓更多的美食愛好者一飽口福。若模式能成功的話,也可以幫到更多其它的特色餐廳。
李開復說中國的商家覺悟還比較慢,不是那么成熟,(對互聯(lián)網(wǎng))還沒有準備好。真的是這樣嗎?線下的老板們和這個地球上的所有其他人一樣,其生活正在被互聯(lián)網(wǎng)滲透,如果說他們的生意跟互聯(lián)網(wǎng)的對接程度低,其原因與其說是他們不夠進步和開放,還不如說是互聯(lián)網(wǎng)對他們的吸引力還不夠。線下商家可以理解的最直接的方式就是做各種事情能達到什么效果。千萬不要說老板們思想傳統(tǒng)不愿意嘗試,這些年來興起的團購丶優(yōu)惠券丶微博等等,大部分稍有規(guī)模的餐飲店都是要不嘗試過,要不思考過,如果效果清晰可見,他們哪里有理由跟自己的生意過不去。
所以,對于餐飲O2O平臺來說,重要的還是自己有多懂這行生意,產(chǎn)品有多貼合商家的需要。相較于養(yǎng)龐大的地推部隊,還不如有一支懂行的精銳隊伍。