網(wǎng)店掙錢門道:真誠對待客人要求和意見
現(xiàn)如今,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種時尚,對于平日里忙于工作或不喜歡逛街的市民來說,網(wǎng)上購物不但為他們提供了方便,更是成為了他們生活中必不可少的消費(fèi)渠道。說起網(wǎng)上購物,對于現(xiàn)在的年輕人來說,并不是什么新鮮玩意。不過,網(wǎng)上買東西容易,可是要開網(wǎng)店賣什么好,恐怕“懂行”的人并不多。
西安市民梁師傅從今年5月份正式在淘寶網(wǎng)上開店,做起了絲巾生意。剛開始,梁師傅對網(wǎng)上開店的前景非??春?,可是干了一個月下來,卻發(fā)現(xiàn)這個生意的確是個“勞”人的活。
梁師傅:“起初是非常的難熬,現(xiàn)在比以前好了許多。每天早上起來,我們的美工就負(fù)責(zé)上貨下貨的一些事情,以及網(wǎng)店的維護(hù)裝修。我們的客服是對客戶進(jìn)行回訪,進(jìn)行接待。庫管是把賣出去的貨做清點(diǎn),然后準(zhǔn)確無誤的給消費(fèi)者發(fā)貨。”梁師傅說,自己以前投資過奶牛場,但是因?yàn)榻?jīng)營不善,投資的奶牛場最終倒閉了。梁師傅在總結(jié)了自己的失敗經(jīng)驗(yàn)之后,決定重新創(chuàng)業(yè),不過這次開的可是網(wǎng)店。為了給自己的網(wǎng)店儲存更多的貨物,梁師傅在西安南郊某小區(qū)里,租了一套兩室一廳的房子。主臥室里放了三臺電腦,用于日常與客戶之間的聯(lián)絡(luò);客廳里堆放了成百上千件從外地進(jìn)的流行絲巾;另外一間客房就是梁師傅休息的地方。這套面積不大的出租屋,就是梁師傅每天工作的地方。
梁師傅:“其實(shí)開網(wǎng)店呢,我感覺服務(wù)的是一些文化層次比較高端的群體。那么我們對來的客人,每天都要很客氣的提供服務(wù)提供咨詢。”
談話間,梁師傅的網(wǎng)店已經(jīng)賣出去了4件秋季絲巾,在客人拍下東西并下訂單之后,梁師傅就要整理好客戶需求的絲巾,準(zhǔn)備發(fā)貨了。梁師傅:“我們每天(下午)6點(diǎn)就要發(fā)快遞,我們這的絲巾是特別全的。每次發(fā)貨的時候,就得提前備好,為了不耽誤快遞員的時間,我們把貨準(zhǔn)備好,快遞員過來之后,一簽單子直接就可以發(fā)貨了。”
截止到目前,梁師傅的網(wǎng)店已經(jīng)開張4個月時間,雖然并不像別人那樣紅火,但對于他們的團(tuán)隊(duì)來說,卻很知足。而對于自己開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn),梁師傅倒是很愿意與聽眾交流。
梁師傅:“要開網(wǎng)店呢,首先最基本的就是一定要做到真誠。只要是服務(wù)行業(yè),都必須得真誠的來對待客人的要求和意見。當(dāng)然,你像裝修和推廣之類,這也是非常必要的。”梁師傅說,世園會即將在西安舉行了,他也借此取其諧音,將自己的網(wǎng)店更名為“飾源匯”。而對于未來,梁師傅打算在西安開一家同城購物的網(wǎng)站,更多的方便西安的消費(fèi)者。