社區(qū)商業(yè)紅利攀升,這家企業(yè)如何將社區(qū)O2O網(wǎng)站做到極致!
最新消息報(bào)道,隨著社區(qū)商業(yè)的發(fā)展,該商業(yè)模式不斷得到大家的認(rèn)可,對(duì)于蜂擁而至想要發(fā)展社區(qū)業(yè)務(wù)模式的商家而言,前人的運(yùn)營(yíng)成功之道是最值得借鑒的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)前人的經(jīng)歷可以避免觸碰雷區(qū)。在社區(qū)商業(yè)發(fā)展中,最有話語(yǔ)權(quán)的社區(qū)O2O網(wǎng)站要數(shù)社區(qū)001--社區(qū)網(wǎng)上超市
什么是社區(qū)001?
北京家捷送電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目“社區(qū)001”創(chuàng)立于2012年2月。
“社區(qū)001”與多家知名超市合作,組建了自己的配送品牌“社區(qū)即時(shí)送”,創(chuàng)建5公里便捷生活圈、0距離購(gòu)物等,承諾一小時(shí)送貨上門(mén)。為社區(qū)住戶提供全方位、高品質(zhì)的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)。
目前,社區(qū)001已在全國(guó)12個(gè)主要城市布局78個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),擁有70多萬(wàn)的用戶,其在北京覆蓋近 4300 個(gè)小區(qū),28個(gè)商圈;在營(yíng)銷(xiāo)方面,社區(qū)001的客單價(jià)在300元上下,月?tīng)I(yíng)收上億元,平均每天的訂單量在2萬(wàn)左右,購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及人群上,比較集中周五、周六、周日,并且中年與老年用戶占到70以上,復(fù)購(gòu)率高達(dá)80%。
社區(qū)001的一大特色是與超市同價(jià),其在北京共有21個(gè)供貨點(diǎn),進(jìn)貨渠道主要來(lái)自家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖超市,物流配送人員皆為社區(qū)001的員工。截止到現(xiàn)在,上線2年多已搶占北京、上海、廣州、深圳等一線城市。目前社區(qū)001擁有近千名員工。
社區(qū)001模式
社區(qū)001將一個(gè)城市劃分若干商圈,每個(gè)商圈有一個(gè)物流駐點(diǎn),每個(gè)駐點(diǎn)在20人左右。用戶從線上下單,所售商品由商超配送給當(dāng)?shù)匚锪黢v點(diǎn),再由駐點(diǎn)配送人員負(fù)責(zé)末端遞送。商超負(fù)責(zé)拿出需要配送的貨品,社區(qū)001配送人員則專(zhuān)注貨品傳遞到家,相當(dāng)于物流的支線及其毛細(xì)分支。
社區(qū)001模式成功的決勝之道
一、品類(lèi)定位。從社區(qū)001類(lèi)目列表看,其定位非常接近線上超市,食品、家居、美妝、電器、母嬰等等,與一般的線上綜合商城是比較同質(zhì)化的,這些類(lèi)目目前電商化都相當(dāng)成熟了。作為社區(qū)電商一般更加側(cè)重生鮮品類(lèi),不過(guò)由于目前生鮮電商普遍存在的客觀難點(diǎn),社區(qū)001同樣面臨這些挑戰(zhàn),因此就出現(xiàn)了其雖然有生鮮類(lèi)目,但是商品占比依然很少的情況。
二、差異服務(wù)。相比單純電商,在商品價(jià)格上社區(qū)001其實(shí)很難做到更加實(shí)惠,因此選擇了差異化的服務(wù)作為與電商競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。其自建了末端物流團(tuán)隊(duì),以供貨超市等實(shí)體店作為商品配送起點(diǎn),進(jìn)行最后一公里配送。從配送前的溝通、配送效率來(lái)看,確實(shí)用戶體驗(yàn)相對(duì)較好。當(dāng)然也因此承擔(dān)了不小的人力成本,包括配送前的溝通成本,不過(guò)溝通成本其實(shí)是可以通過(guò)更為完善的信息交互來(lái)降低的。
三、商品供應(yīng)體系。自己備貨,自建倉(cāng)儲(chǔ),是筆不小的投入,這不是社區(qū)001想做的,同時(shí)又要求貨源離消費(fèi)者盡可能的近,因此合適的商品供應(yīng)商對(duì)于社區(qū)001來(lái)說(shuō)非常重要。目前其主要采用與大型連鎖超市合作的形式,近日剛剛與麥德龍超市達(dá)成戰(zhàn)略合作,仍然主要是希望借助麥德龍?jiān)谏唐放l(fā)、供貨體系上多年的積累,來(lái)完善自身的商品供應(yīng)體系。供應(yīng)鏈的穩(wěn)定是社區(qū)001生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
四、成本控制。成本控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵,同樣也是社區(qū)001的挑戰(zhàn)。之所以強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的重要作用,也與成本息息相關(guān),大型超市對(duì)于廠商的議價(jià)能力雖然較高,不過(guò)也未必比單純電商更有優(yōu)勢(shì)。而在提供高質(zhì)量配送服務(wù)的同時(shí),也為社區(qū)001提高了成本,這是明年其計(jì)劃收取配送費(fèi)的主要原因。如果商品成本無(wú)法盡可能降低,為最終賣(mài)出去的商品贏得更大的毛利,來(lái)覆蓋掉相應(yīng)物流服務(wù)的成本,想取得盈利挑戰(zhàn)不小。
發(fā)展類(lèi)似社區(qū)001模式的O2O網(wǎng)站,聯(lián)合社區(qū)商家服務(wù)社區(qū)居民,這種模式的解決方案如何選?
HiShop社區(qū)新零售解決方案,以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為主要模式,旨在整合多個(gè)社區(qū)社群資源,由商家集中化管理運(yùn)營(yíng)的新商業(yè)模式。
其主要的銷(xiāo)售場(chǎng)景是:由社區(qū)業(yè)主、社區(qū)物業(yè)、快遞代收點(diǎn)、社區(qū)便利店等發(fā)起/建立社區(qū)微信群,這樣每一個(gè)群都相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)店。
綜合概括HiShop社區(qū)新零售,可以幫助商家搭建B2C線上商城,商家從系統(tǒng)后臺(tái)將商品快速覆蓋到每個(gè)社區(qū)店,然后再由社區(qū)店店主將商品信息推送到各個(gè)社區(qū)微信群中,向社區(qū)居民進(jìn)行推銷(xiāo);HiShop社區(qū)新零售解決方案從實(shí)際層面解決傳統(tǒng)社區(qū)零售模式下訂單、配送、備貨、提貨、售后、結(jié)算等環(huán)節(jié)帶來(lái)的一系列痛點(diǎn)。
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