按摩服務(wù)業(yè)O2O之深度體驗(yàn)

　　隨著O2O的興起，而李克強(qiáng)總理的互聯(lián)網(wǎng)+的講話更是把O2O帶到了風(fēng)口上?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)居多，因此作為國(guó)內(nèi)多大O2O解決方案服務(wù)平臺(tái)，能找到服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)并解決的云魔方也跟著火了。云魔方的云推廣功能，為微信推廣提供了無限可能，相當(dāng)實(shí)用。云預(yù)約服務(wù)能節(jié)省用戶等待時(shí)間，帶來很大的便捷。除了使用應(yīng)用外，我們同時(shí)應(yīng)該了解自身行業(yè)的情況，想做我們的痛點(diǎn)是啥，今天我們就講講按摩的“網(wǎng)”事。

　　一、小編體驗(yàn)：

　　小編是白領(lǐng)族，所以需要經(jīng)常坐著看電腦，因此經(jīng)常去按摩，目前已知的所有上門按摩小編都體驗(yàn)過，總結(jié)如下：功夫熊，流程規(guī)范，統(tǒng)一著裝，很少進(jìn)行補(bǔ)貼活動(dòng)，前期體驗(yàn)不錯(cuò)，但隨著技師的擴(kuò)張，后期上門服務(wù)的技師明顯手法很嫩，快速擴(kuò)張的代價(jià)必然會(huì)犧牲服務(wù)質(zhì)量，據(jù)功夫熊的老按摩師傅講，公司為了快速擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)，招聘了很多按摩經(jīng)驗(yàn)尚淺的技師加入，導(dǎo)致后期服務(wù)良莠不齊，用戶滿意度下降。截止2015年3月功夫熊技師在北京已經(jīng)突破百人。

　　點(diǎn)到按摩，由于其采取貼補(bǔ)100代金券的活動(dòng)，肩頸按摩128因此僅需當(dāng)面付款28，從價(jià)格上來講很吸引人，45分鐘的按摩不長(zhǎng)不短，從性價(jià)比上來講很不錯(cuò)。截止2015年3月技師數(shù)量在五六十人左右。平均每個(gè)技師每天上門2到3單，由于技師數(shù)量少，因此派單系統(tǒng)只能忽視地理位置到處調(diào)人，再加上路途成本和尋找客人地址的成本非常之高，效率有待提高。作為后起之秀的舒服吧本人剛剛體驗(yàn)，由于其為了拉新而采取了免費(fèi)上門按摩的活動(dòng)，因此在微信圈快速傳播，但本人體驗(yàn)后感覺一般，88元的肩頸推拿30分鐘，雖然免費(fèi)但時(shí)間太短，技師手法一般，體驗(yàn)很差。其他幾家感覺雷同，沒有什么亮點(diǎn)不再表述。

　　綜上所述，以上幾上門按摩O2O模式完全一樣，服務(wù)流程基本一樣，從價(jià)格上來講如果去掉補(bǔ)貼，沒有線下按摩店有競(jìng)爭(zhēng)力，例如：肩頸按摩上門按摩普遍在百元以上，時(shí)間在45分鐘以內(nèi)，而小編家門口的按摩店同樣的套餐收費(fèi)都在百元以內(nèi)，時(shí)間在45分鐘到一小時(shí)不等，因此從核心競(jìng)爭(zhēng)力上還沒有哪一家說最有優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在比拼的無外乎就是技師數(shù)量和用戶數(shù)量的規(guī)模，如果后續(xù)停掉補(bǔ)貼活動(dòng)將有多少人愿意為之買單，大大的問號(hào)?

　　二、上門按摩的燒錢速度有多快：

　　拿曾經(jīng)以上門按摩哪家強(qiáng)，功夫熊完爆藍(lán)翔一戰(zhàn)成名的功夫熊來講，雖然拿到了A輪融資但隨著線下技師不斷的擴(kuò)充，線上推廣不斷的燒錢，雖然已經(jīng)做出了一定的成績(jī)，但高成本的線下雇傭模式苦不堪言。有人曾給功夫熊算了一筆賬，線下如果北京要發(fā)展到1000個(gè)技師，每個(gè)技師的成本按照一萬來算(底薪5K到8K不等+提成)，光按摩師的成本一個(gè)月就要一千萬(還不包括上海等新開城市)，而目前所有的競(jìng)對(duì)都采取貼補(bǔ)的形式拉新，即免費(fèi)上門按摩，贈(zèng)送代金券等燒錢模式，迫使上門按摩競(jìng)爭(zhēng)提前進(jìn)入燒錢大戰(zhàn)。

　　拒不完全統(tǒng)計(jì)，目前上門按摩的公司有功夫熊、點(diǎn)到、來E掌、華佗駕到、還有2015年新成立的舒服吧，隨著大量公司的介入，技師的工資也水漲船高，華佗駕到就因?yàn)榇蠓档图紟煿べY而導(dǎo)致三十多人集體跳槽到舒服吧，據(jù)說舒服吧開出的保底工資是底薪八千+提成，技師平均每月收入輕松過萬。

　　三、傳統(tǒng)商家和技師怎么看：

　　大量的資本進(jìn)入正在進(jìn)一步的教育按摩市場(chǎng)，而作為傳統(tǒng)按摩行業(yè)的商家怎么看呢，小編因此在良子、富僑等傳統(tǒng)按摩機(jī)構(gòu)做了一些調(diào)研，結(jié)果讓人大跌眼鏡，無論是商家還是技師普遍不接受上門模式。從商家的角度來講上門按摩是來搶他們的飯碗，河貍家搞的很多美甲店關(guān)門就是活生生的例子，因此商家對(duì)上門按摩普遍采取抵制的態(tài)度。而作為這些大店的技師來講，在店里工作也輕松過萬，用不著頂風(fēng)冒雨東奔西走找客人，(上門按摩的技師又都是從哪來的呢?小編了解到主要是民營(yíng)醫(yī)院的理療科和中醫(yī)按摩診所的技師，鮮有大型足療按摩店的技師)

　　更為重要的是對(duì)于上門最為擔(dān)心的就是安全問題，商家擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任、技師擔(dān)心自身安全(傳統(tǒng)足療按摩店女技師為主，中醫(yī)按摩則男技師為主)，因此上門按摩撬不動(dòng)線下實(shí)體店里的技師資源，只能采取雇傭制這種重模式去切入。(河貍家同樣遇到這個(gè)問題)

　　四、用戶怎么看：

　　作為用戶怎么來看上門按摩的呢?本人調(diào)查了身邊的30位朋友，調(diào)查結(jié)果如下：

　　1、 超過20人提出了安全隱患的問題，(快遞也上門為什么很少有人提出呢?原因是按摩服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，提供服務(wù)者有足夠的時(shí)間可以觀察并了解到被服務(wù)者家庭的基本情況，進(jìn)一步放大了安全的顧慮，一旦服務(wù)不好客人不敢差評(píng)，因?yàn)樽约旱募彝サ刂芬驯环?wù)者掌握)

　　2、 超過15人表示如果選擇上門按摩將不會(huì)選擇在家里，更愿意選擇在公司等公眾場(chǎng)所

　　3、 超過10人表示更注重按摩的環(huán)境和社交的屬性，因此不會(huì)選擇在家里按摩

　　4、 超過25人表示上門按摩的局限性太大，因?yàn)闆]有特定的按摩床，只能坐著按摩，如果做全身按摩，自家的床不方便使用，沙發(fā)又比較局限，因此體驗(yàn)不好

　　5、 超過25人表示在現(xiàn)有的價(jià)格體系下，如果一旦停止補(bǔ)貼將可能不再考慮上門按摩，除非降價(jià)。

　　根據(jù)以上用戶調(diào)查，可以看出上門按摩通過補(bǔ)貼的形式雖然打開了一些局面，但仍然任重而道遠(yuǎn)，安全、用戶體驗(yàn)、環(huán)境、舒適度、性價(jià)比等成為上門按摩的一座座關(guān)口。(本人也關(guān)注到近期河貍家和某保險(xiǎn)公司合作了上門意外險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，看來上門的風(fēng)險(xiǎn)仍然小概率存在)

　　五、上門按摩PK到店按摩

　　本人通過這幾家傳統(tǒng)店面的走訪無意中得到了一個(gè)意外收獲，這些傳統(tǒng)店面目前都在和一個(gè)叫“7點(diǎn)鐘”的APP合作，而且對(duì)其評(píng)價(jià)非常高，因其采取的是在線預(yù)約技師，到店消費(fèi)的模式，不改變商家任何的服務(wù)流程和價(jià)格體系，僅僅是提高技師效率和免費(fèi)幫助商家推廣，因此這些商家對(duì)其接受意愿比較高。

　　本人下載了一個(gè)“7點(diǎn)鐘”軟件，發(fā)現(xiàn)其確實(shí)和功夫熊等上門按摩不同，目測(cè)一下大概有幾千名技師，良子健身、富僑足道、五指生、千子蓮等品牌大店都與其有合作，由于查不到這家公司的相關(guān)信息，并不清楚其如何快速合作了這么多商家，觀其產(chǎn)品功能，非常簡(jiǎn)單，只提供在線預(yù)約服務(wù)，不支持在線交易，說白了就是把客人引流到店里，至于客人選擇什么服務(wù)和價(jià)格則由客人決定，當(dāng)然也不排除技師會(huì)引導(dǎo)客人。

　　小編還發(fā)現(xiàn)其APP里還有聊天功能，客人可以和技師在線聊天，進(jìn)一步增加了社交的屬性，讓整個(gè)APP變得好玩有趣，利用這一點(diǎn)增加了客人和技師的黏性。小編嘗試著在線預(yù)約了幾個(gè)技師，回復(fù)率有三分之二，看來技師對(duì)這個(gè)軟件的接受意愿也挺高。

　　但由于不支持在線交易無法看到起真實(shí)數(shù)據(jù)，這種到店消費(fèi)的思路是否會(huì)摸索出新的一套商業(yè)模式尚未可知，這種到店服務(wù)由于與上門截然不同，究竟哪種模式未來走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，未來會(huì)不會(huì)引起新一輪的上門和到店的對(duì)決，讓我們拭目以待。