不是所有品牌都能做成私域流量這件事兒。
日前,據(jù)《食品飲料行業(yè)新興品牌數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》顯示,在食品飲料行業(yè)的新興品牌中,茶飲品類的私域用戶規(guī)模最大,在各私域渠道內(nèi)的去重活躍用戶總數(shù)達(dá)到1143.1萬(wàn)。
其中喜茶的數(shù)據(jù)又占據(jù)了半壁江山,活躍用戶達(dá)633.1萬(wàn),位居TOP1。
作為茶飲界小程序的鼻祖,喜茶不僅把小程序做得風(fēng)生水起,而且依靠小程序穩(wěn)坐茶飲界第一把交椅…… 喜茶究竟是怎么做到的?
今天,我們就來(lái)扒一扒喜茶私域運(yùn)營(yíng)背后的秘密。
截至2020年12月31日,“喜茶GO”微信小程序的會(huì)員超過(guò)3500萬(wàn),全年新增會(huì)員超1300萬(wàn),線上下單率占81%,小程序用戶的復(fù)購(gòu)率達(dá)300%以上。
這個(gè)數(shù)據(jù)令很多品牌難以望其項(xiàng)背,可以說(shuō)喜茶優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)背后,是其3500萬(wàn)私域流量的托底。
下面就從喜茶小程序「喜茶GO」來(lái)詳細(xì)拆解一下,喜茶的私域營(yíng)收的秘密武器。
喜茶一杯30,奈雪一杯25,茶百道一杯15……
喜茶從出生,就定位了自己的產(chǎn)品和人群:走高端路線,主打年輕群體。
觀察他們的門店布局不難發(fā)現(xiàn),幾乎大部分都在一二線城市的核心商圈或CBD寫字樓。作為新茶飲界的大哥,喜茶最初打造小程序下單,只是為了緩解當(dāng)時(shí)線下門店排隊(duì)過(guò)爆的情況,將傳統(tǒng)線下點(diǎn)單轉(zhuǎn)移到線上,無(wú)疑是雙贏的解決措施之一,用戶側(cè)降低了排隊(duì)等待的時(shí)間成本,商家側(cè)則積累了大量私域用戶,可以通過(guò)各種方式去延長(zhǎng)用戶的生命周期。
喜茶大致屬于“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、客單低、決策成本低、復(fù)購(gòu)頻次高、用戶數(shù)量大”的產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品該如何通過(guò)小程序刺激自己大量的私域用戶多次下單呢?
線下的觸達(dá)方式主要有:門店掃碼指引、店員提示
線上的觸達(dá)方式:公眾號(hào)、微信搜索喜茶
在喜茶的線下店你可以發(fā)現(xiàn),幾乎從落地窗到墻壁、立牌,到處都是小程序下單的程序碼。當(dāng)你進(jìn)入店面內(nèi)之后,還會(huì)有店員指引你掃碼下單,免去排隊(duì)方便又省事兒。
而喜茶的公眾號(hào),作為微信生態(tài)里最大的品牌曝光平臺(tái),更是無(wú)處不在的提醒你:該喝奶茶了!
1)不僅在公眾號(hào)底部菜單欄入口有鮮明的「立即下單」,放在第一個(gè)位置。
2)在喜茶每篇推文中,都是長(zhǎng)圖下插入了小程序卡片超鏈接的模式,只要你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣,隨點(diǎn)就能隨下單。
而你一旦掃碼點(diǎn)單,從微信授權(quán)的那一刻起,你就成了喜茶的大眾會(huì)員,門檻極低。而這樣線上+線下多次反復(fù)出現(xiàn),便打出了他刺激消費(fèi)的“組合拳”。
喜茶的首頁(yè)和瑞幸、星巴克都有所不同,進(jìn)入喜茶go小程序的首頁(yè),在第一屏內(nèi),除了占據(jù)1/3的新品海報(bào)輪播圖,中間最醒目的位置,全部都是“購(gòu)買方式”,無(wú)論是要「門店自取」,還是「外賣」,或者和好友「一起喝」。
一方面,通過(guò)富有質(zhì)感的產(chǎn)品海報(bào),烘托氛圍,增強(qiáng)用戶的購(gòu)買欲望,樹(shù)立精致的品牌形象。另一方面,沒(méi)有任何復(fù)雜的設(shè)計(jì),簡(jiǎn)單明了,用戶自己按需分類,直接解決痛點(diǎn)。
1. 稀缺心理+社會(huì)認(rèn)同度+品牌權(quán)威
1)進(jìn)入點(diǎn)單頁(yè)面,可以發(fā)現(xiàn)在頁(yè)面最上方,會(huì)優(yōu)先匹配最近的店鋪,并在此顯示該店鋪當(dāng)前的訂單與制作進(jìn)度,可進(jìn)行「切換門店」操作,降低因訂單過(guò)多,等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或無(wú)法點(diǎn)單造成的流失;
頁(yè)面上還有個(gè)「當(dāng)季限定」,并設(shè)定成了進(jìn)入「點(diǎn)單」頁(yè)面的首欄,利用稀缺心理營(yíng)造一種“再不喝就下架”了的心態(tài)
同樣的,還有「人氣必喝榜」,堪稱新用戶和選擇困難患者福音!
2)評(píng)價(jià)區(qū)還不夠,喜茶的每個(gè)單品,彈窗的右上方,還有個(gè)小小的分享按鈕,點(diǎn)這里,你不僅可以分享給某位微信好友,還能分享到微信「圈子」。
這樣一來(lái),用戶看到就會(huì)覺(jué)得,“這么多人好評(píng)/這么多人買,跟著買肯定沒(méi)錯(cuò)”,這就是社會(huì)認(rèn)同原理。
3)年輕人喜歡喝的新茶飲品牌層出不窮,在面對(duì)著各式各樣奶茶、果茶的競(jìng)爭(zhēng)下,如何與年輕人建立起更強(qiáng)有力的品牌認(rèn)知呢?
喜茶把目光放在了周邊IP的打造上。
品牌文化+IP形象+粉絲經(jīng)濟(jì),是從調(diào)性和用戶認(rèn)同度入手,進(jìn)一步提升私域用戶忠誠(chéng)度。
在喜茶推出小程序之前,它只有線下數(shù)據(jù),用戶買一杯飲品,其實(shí)并不會(huì)留下多少痕跡。但有了小程序以后,喜茶將線上線下打通。
除了提高銷量和營(yíng)收,喜茶還可以對(duì)用戶的購(gòu)買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析,在獲取用戶畫像的同時(shí),細(xì)化消費(fèi)者的消費(fèi)顆粒度,加深與消費(fèi)者的鏈接。
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