在中國，有這么一家企業(yè)長期潛伏在三四線城市許昌和新鄉(xiāng)，從未走出過河南，也沒有登上過任何一個高大上的企業(yè)排行榜單。

　　但令人想不到的是這樣一家地區(qū)商超企業(yè)卻全國有名，被冠以一個又一個神奇的稱號：“中國零售最好店”，“百貨業(yè)的海底撈”，“中國最神仙的商場”等等。

　　他差不多相當(dāng)于沃爾瑪+Costco+海底撈的復(fù)合體，他就是——胖東來。

1.胖東來的財富密碼

　　馬云說：胖東來是中國企業(yè)的一面旗子;

　　雷軍甚至特意跑到胖東來“朝圣學(xué)習(xí)”，并稱“胖東來，在中國零售業(yè)一直是神一般存在。”

　　胖東來是河南本土成長起來的品牌，之所以如此受消費(fèi)者歡迎，大致有幾個原因：服務(wù)好，商品全，價格實(shí)惠，商場氛圍好，其中又以堪比海底撈的服務(wù)最為出名。

　　每一個行業(yè)都有一道密碼鎖，不同行業(yè)的密碼難度不同。對于零售業(yè)來說，唯一的財富密碼便是價格便宜，做好服務(wù)。

2. 極致的會員服務(wù)

　　服務(wù)從來不是零售業(yè)的附帶產(chǎn)品，而是核心產(chǎn)品。胖東來的名聲好，口碑好，就是因?yàn)榭赐噶诉@個財富密碼。

　　1)在售前，胖東來在門店中專門設(shè)立了帶有休息凳的老年購物車，方面老年人行走勞累時使用;為帶寵物的顧客，專門設(shè)立了安全的寵物籠子。更不可思議的是胖東來會在顯著位置提醒顧客理性消費(fèi)。

　　2)在售中，胖東來門店的陳設(shè)堪稱典范，規(guī)劃整齊，一目了然。在每一項(xiàng)商品面前，胖東來都特別詳細(xì)的對這個商品進(jìn)行了描述，產(chǎn)地、原料、生產(chǎn)日期、如何使用、使用注意事項(xiàng)等等。

　　3)在售后，除了承諾“不滿意就退貨”，胖東來的售后其他服務(wù)就有18項(xiàng)免費(fèi)，如免費(fèi)存車、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修、免費(fèi)干洗、免費(fèi)熨燙、免費(fèi)修鞋等。

3. 胖東來是如何在河南立于不敗之地的?

　　1)用戶粘性奇高，“壟斷”市場

　　和一般的商超不同的是，胖東來的盈利并不是靠“布店廣度”，而是依靠著超高的「市場占有度」和「復(fù)購率」，將這兩個看上去不大的市場“吃透”了。

　　由于胖東來擁有過硬的品質(zhì)、超級貼心的服務(wù)，再加上長期誠信經(jīng)營，在當(dāng)?shù)胤e累下來的好口碑 —— 因此，在新鄉(xiāng)、許昌，胖東來的用戶粘性奇高，高到直接占據(jù)了市場份額的 60%，幾乎形成了“壟斷”。

　　2)地域稀缺性

　　除此之外，河南人們對胖東來，還有一股發(fā)自內(nèi)心的「自豪感」 —— 這樣好的店，不僅是河南人開的，還只有河南有，因此格外愿意光顧。

　　不止胖東來，同理的還有茶顏悅色，除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，也是因?yàn)樗婚_在長沙，大部分人喝不到，所以就會有一種物以稀為貴的感覺。
 

4.消費(fèi)升級，企業(yè)該如何生存?

　　消費(fèi)升級的時代背景下，商品物質(zhì)極大豐富，而同質(zhì)化競爭又非常的激烈，如何才能在競爭中立于不敗之地呢?唯有極致的服務(wù)。

　　私域是為了挖掘客戶的終身價值，反復(fù)、多次、一直買他產(chǎn)品，由此可見，通過會員權(quán)益的交付與互動，進(jìn)一步提升他們對品牌的黏性與認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)品牌與用戶價值共同發(fā)展的良性循環(huán)是現(xiàn)如今所有企業(yè)的生存之道，也是胖東來的成功之道。

4. 私域運(yùn)營新戰(zhàn)場

　　會員一直是老生常談的話題，在唯流量和拉新論的年代，用戶量大，發(fā)展會員意味著品牌把精力集中在生命周期總價值更高的用戶身上，去關(guān)注與挖掘會員用戶更縱深的價值，而這個訴求正好是私域的運(yùn)營范圍。

　　因此，私域運(yùn)營的新戰(zhàn)場，便是會員體系，那么，我們應(yīng)該怎么做呢?

　　首先，要強(qiáng)化購物體驗(yàn)。在商品符合買家預(yù)期之后，利用全鏈路的短信關(guān)懷來博得買家好感，讓買家在整個購物環(huán)節(jié)都能充分感受到商家的關(guān)懷。

　　這時，商家可以借助社區(qū)云店訂單關(guān)懷進(jìn)行全鏈路短信問候，可有效提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化。

　　其次，要增強(qiáng)用戶粘性。頻次越高意味著用戶粘性強(qiáng)。若想提升這兩點(diǎn)，內(nèi)容產(chǎn)出和店鋪福利缺一不可。商家可前往社區(qū)云店內(nèi)設(shè)置簽到有禮和積分任務(wù)，既能培養(yǎng)用戶的訪問習(xí)慣，又能持續(xù)提升店鋪首頁訪問流量。

　　最后，要區(qū)別會員福利。會員是商家留住老客的一種有效的促銷手段，更是吸引新客且有別于新客福利的一種運(yùn)營策略，我們要不斷在買家心中強(qiáng)化這種差別，才會讓“會員”標(biāo)簽更吸引人。

　　社區(qū)云店支持針對指定會員等級打折;會員分組功能，可以將會員進(jìn)行分組營銷，便于商家策劃會員活動，進(jìn)一步提升店鋪會員的忠誠度。

6.結(jié)語

　　生意的本質(zhì)已經(jīng)變成經(jīng)營會員，商品和服務(wù)只是一個媒介。企業(yè)賣什么不是核心，最核心的是與消費(fèi)者的信任關(guān)系。