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　　企業(yè)微信作為私域運(yùn)營(yíng)工具最大的優(yōu)勢(shì)，是基于微信生態(tài)互通的能力，連接12億微信用戶，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供了更高效觸達(dá)。不僅如此，企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)客戶資源的規(guī)范化、規(guī)?；芾恚屍髽I(yè)更精細(xì)化地服務(wù)客戶。
 

　　不少企業(yè)通過(guò)企微沉淀了品牌私域流量池，并順勢(shì)開(kāi)辟了新的營(yíng)銷打法大獲成功。但依舊有很多人并未完全了解企微與個(gè)微相比的核心優(yōu)勢(shì)。接下里就以企業(yè)微信的客戶朋友圈、客戶聯(lián)系、客戶群三大核心功能，詳細(xì)介紹企業(yè)微信的客戶服務(wù)能力。
 

　　一、客戶聯(lián)系

　　1、消息支持文本、圖片、語(yǔ)音、紅包、名片、文件、聊天記錄、地理位置、收藏、H5、小程序的收發(fā)。另外還能收發(fā)視頻號(hào)視頻，不論是和客戶一對(duì)一聊天，還是在客戶群里，都可以方便地收發(fā)視頻號(hào)中的視頻。
 

　　可以將常用語(yǔ)添加到快捷回復(fù)，讓成員更高效地回復(fù)客戶。把常用的應(yīng)用頁(yè)面配置到聊天側(cè)邊欄，成員可在外部會(huì)話中查看和使用，提高服務(wù)效率。
 

　　2、企業(yè)可以統(tǒng)一管理員工對(duì)外形象，員工在微信用戶的通訊錄和會(huì)話中都會(huì)有企業(yè)身份的展示?？勺远x成員的詳細(xì)資料頁(yè)面，添加官方網(wǎng)頁(yè)、店鋪小程序和綁定視頻號(hào)等，并支持不同成員展示不同信息，還支持員工名片活碼。
 

　　3、企業(yè)可查看并管理成員添加的微信客戶，成員離職后，企業(yè)可將他的客戶分配給其他成員繼續(xù)跟進(jìn)。在職繼承支持90天內(nèi)客戶轉(zhuǎn)接2次，方便企業(yè)靈活調(diào)整人員服務(wù)。
 

　　4、客戶標(biāo)簽支持按照部門單獨(dú)配置了，標(biāo)簽更方便，服務(wù)推薦更精準(zhǔn)。
 

　　5、可通過(guò)接口設(shè)置成員對(duì)外展示的視頻號(hào)
 

　　二、客戶群

　　成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，支持群活碼客戶群人數(shù)最高可達(dá)500人。企業(yè)可查看并管理成員的客戶群聊、對(duì)離職成員管理的群聊再分配。 企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理成員的客戶群，可通過(guò)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務(wù)情況。
 

　　1、企業(yè)成員在群里發(fā)消息時(shí)，會(huì)有企業(yè)身份的展示。還可發(fā)紅包活躍群氛圍、使用群直播、會(huì)議等方式與客戶溝通
 

　　2、可為客戶群配置入群歡迎語(yǔ)，支持將群名稱、群歡迎語(yǔ)等設(shè)置項(xiàng)配置成模板，方便成員批量應(yīng)用到客戶群，提高服務(wù)效率。當(dāng)新成員入群時(shí)，即可收到自動(dòng)發(fā)送的歡迎消息。還可以將節(jié)日祝福、活動(dòng)信息等內(nèi)容一次性發(fā)送到多個(gè)客戶群中。另外企業(yè)群發(fā)還支持發(fā)文件，可以更好地向客戶介紹公司和產(chǎn)品資料。
 

　　3、企業(yè)可統(tǒng)一設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，成員添加到客戶群后，小助理即可根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)客戶的消息。
 

　　4、成員在群聊中可使用快捷回復(fù)快速響應(yīng)客戶。把常用的應(yīng)用頁(yè)面配置到聊天工具欄，當(dāng)成員在群內(nèi)聊天時(shí)，輔助成員了解群內(nèi)信息。
 

　　5、在客戶群中配置防騷擾規(guī)則，當(dāng)客戶觸發(fā)時(shí)，將被警告或踢出群聊，還可設(shè)置客戶禁止加入群聊。
 

　　6、客戶群里還可以群接龍了，方便進(jìn)行報(bào)名，收集訂單。
 

　　7、可將多個(gè)客戶群中的重復(fù)客戶找出并移出群聊。可設(shè)置群成員禁止修改群名，設(shè)置后，僅群主和群管理員可修改。
 

　　8、可識(shí)別客戶是在哪個(gè)客戶群里打開(kāi)小程序，分析不同客戶群里的小程序使用情況。
 

　　三、客戶朋友圈

　　可將活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容發(fā)表到客戶的微信朋友圈，并與客戶評(píng)論互動(dòng)。
 

　　1、支持按照標(biāo)簽選擇可見(jiàn)客戶，發(fā)表更匹配的內(nèi)容。
 

　　2、企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，選擇需要展示的客戶，成員確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈，可查看成員發(fā)表的記錄，進(jìn)行監(jiān)管。
 

　　3、客戶訪問(wèn)成員的個(gè)人信息頁(yè)時(shí)，可以看到朋友圈入口，并查看成員歷史發(fā)表的內(nèi)容，幫助企業(yè)更好地展現(xiàn)產(chǎn)品介紹、活動(dòng)信息等。
 

　　4、連接視頻號(hào)，綁定企業(yè)的視頻號(hào)后，可設(shè)置在成員的個(gè)人信息頁(yè)中展示，讓更多微信客戶看到企業(yè)的視頻號(hào)，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)。
 

　　以上就是企業(yè)微信目前更新的企業(yè)服務(wù)客戶需要的一些功能。但不可否認(rèn)的是，這些能力還比較基礎(chǔ)，想要實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)還是要第三方工具的輔助。
 

　　比如：添加好友時(shí)，無(wú)法自動(dòng)打標(biāo)簽和區(qū)分客戶來(lái)源。
 

　　借助第三方工具「裂變+企微SCRM」可以輕松幫你解決，助力企業(yè)快速獲客。提供生成渠道活碼，并且根據(jù)不同的渠道，支持自動(dòng)給不同活碼標(biāo)簽、個(gè)性化歡迎語(yǔ)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，可幫企業(yè)統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣效果。
 

　　比如：只能手動(dòng)一個(gè)一個(gè)添加客戶，如果企業(yè)在一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中收獲了大量的客戶手機(jī)號(hào)，就需要將這些客戶線索分配給員工，再通過(guò)手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)來(lái)添加客戶。
 

　　這樣就導(dǎo)致添加好友的效率非常低，還容易出現(xiàn)一個(gè)客戶被多個(gè)員工添加的情況，也不便于后期客戶的管理。
 

　　借助第三方工具「裂變+企微SCRM」就可以批量加好友，它可以一鍵導(dǎo)入客戶的手機(jī)號(hào)信息，分配給對(duì)應(yīng)的員工，這時(shí)員工就可以批量添加了。
 

　　比如：在企業(yè)微信促進(jìn)了用戶活躍度之后，需要開(kāi)始考慮用戶裂變，利用已有的用戶群體，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的流量池。
 

　　「裂變+企微SCRM」中的好友裂變、任務(wù)裂變等玩法，就是專門幫助企業(yè)完成裂變，擴(kuò)大自己的流量池，并且提高已有企業(yè)微信客戶留存率。
 

　　當(dāng)然，「裂變+企微SCRM」中還有很多助力企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的功能，比如企業(yè)話術(shù)庫(kù)、客群SOP、客戶畫(huà)像、會(huì)員互通、群裂變等50余項(xiàng)超實(shí)用功能，快點(diǎn)擊下方鏈接申請(qǐng)免費(fèi)使用吧!
 

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