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互聯(lián)網(wǎng)+便利店該如何變革

人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者:劉婷|發(fā)布時(shí)間:2015-07-13 22:54
導(dǎo)讀:十多年前,大家都在討論,便利店是做服務(wù)還是做商品??赡艽蠹矣懻摳嗟氖潜憷甑降资墙猩鐓^(qū)店還是便利店。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,討論的問題不是先做什么,而是便利店+是什么了。但...

  十多年前,大家都在討論,便利店是做服務(wù)還是做商品。可能大家討論更多的是便利店到底是叫社區(qū)店還是便利店。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,討論的問題不是先做什么,而是便利店+是什么了。但從目前來(lái)看,便利店+的最多的是收遞包裹,可以說(shuō)便利店最后淪為包裹的收發(fā)站。

  那現(xiàn)在的便利店要+什么才能滿足消費(fèi)者呢。如給消費(fèi)者帶來(lái)快樂以及方便快捷的移動(dòng)支付等等,因此,現(xiàn)在的便利店,除了滿足方便之外,更多的是給消費(fèi)者帶來(lái)快樂。這與傳統(tǒng)便利店時(shí)代有幾大不同。、

互聯(lián)網(wǎng)+便利店該如何變革

  第一個(gè),以前是店的概念,現(xiàn)在應(yīng)該是服務(wù)中心的概念。以前便利店提供的是方便,現(xiàn)在希望便利店能夠提供所有的服務(wù),比如裝修、修理油煙機(jī)等等。服務(wù)是無(wú)限的,原來(lái)能用的資源都是自己擁有的,現(xiàn)在便利店要整合社會(huì)的資源,所以現(xiàn)在有的便利店做了社區(qū)的服務(wù),還有你家的油煙機(jī)我洗,把這些整個(gè)的服務(wù)都涵蓋在里面。

  北京現(xiàn)在有一個(gè)愛鮮蜂,他給大家配送水果、一小時(shí)內(nèi)送到;“京東到家”解決最后一公里的問題;還有“有米有”,把所有的便利店組織起來(lái),送到家?,F(xiàn)在誰(shuí)在跟便利店?duì)帄Z方便的市場(chǎng)?不是那些爸爸媽媽店,而是這些店鋪,他們有規(guī)模,有組織、有系統(tǒng)。他們還有一些共同點(diǎn):第一是“手機(jī)”,第二“送”,第三“鮮”。

  但是,今天的便利店確實(shí)非常難做這些,反倒星巴克這樣的店鋪,它做了很多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的事情,電子商務(wù)、移動(dòng)付費(fèi)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化營(yíng)銷。

  比如手機(jī)錢包的促銷。對(duì)星巴克來(lái)講,它做過一個(gè)調(diào)查,每天上班所帶“錢包和手機(jī)”或“午餐和手機(jī)”之間進(jìn)行二選一、結(jié)果顯示,44%的人選擇了手機(jī)而不是錢包,66%的人選擇了手機(jī)而不是午餐。

  再比如“一鍵付款”。數(shù)據(jù)顯示,使用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)支付能夠節(jié)省信用卡刷卡時(shí)間并降低交易費(fèi)用。移動(dòng)支付平均只需花費(fèi)6秒,比在柜臺(tái)刷可交易節(jié)省時(shí)間近2/3,快捷支付對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)極為重要。它不僅能避免顧客在排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)失去耐心、放棄購(gòu)物、還能帶動(dòng)更多的產(chǎn)品銷售。

  第二個(gè),O2O互動(dòng)求發(fā)展。便利店要做O2O首先要傾聽客戶的聲音,便利店要知道顧客的需求。但是現(xiàn)在便利店賣什么不賣什么是采購(gòu)源說(shuō)的算,而不是顧客說(shuō)了算,這點(diǎn)需要讓顧客參與進(jìn)來(lái)。為什么很多人上淘寶、京東買東西,正是因?yàn)槊裰?,可以評(píng)價(jià)、可以點(diǎn)贊。

  目前,在中國(guó)誰(shuí)代表互聯(lián)網(wǎng),或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)大家會(huì)想的到是誰(shuí)。微信、百度、支付寶,互聯(lián)網(wǎng)為什么要加這些?這點(diǎn)星巴克就做得很成功,在Facebook、谷歌上都有星巴克的主頁(yè)。星巴克在視頻網(wǎng)站上有250多個(gè)視頻,所以其宣傳片吸引了很多的顧客。那么便利店如何吸引顧客,讓顧客喜歡認(rèn)同,在這些社交網(wǎng)站上便利店應(yīng)該做很多利于和消費(fèi)者溝通的事情才行。

  還有一個(gè)是對(duì)POS系統(tǒng)進(jìn)行改造,星巴克的收銀系統(tǒng)能夠把顧客每一次的信息記載下來(lái)。這就實(shí)現(xiàn)了跟消費(fèi)者的交流,今天的時(shí)代,就是一個(gè)交互的時(shí)代,不是商家做什么就去推的時(shí)代。使用Hishop云魔方可以與店鋪本身的會(huì)員系統(tǒng)結(jié)合,線上線下全面營(yíng)銷,增加用戶接觸點(diǎn),增強(qiáng)互動(dòng)。

  各個(gè)行業(yè)都講“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,便利店最終或?qū)?huì)演變?yōu)橐粋€(gè)綜合型生活服務(wù)平臺(tái),以后在線下離不開便利店,線上離不開電商平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái),小小的便利店可以無(wú)限擴(kuò)充它的品類。

  未來(lái),你所需要的,在30平方米的便利店里都有。

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