頭條推薦：阿里正面解讀“新零售”概念

　　近日，在上海舉辦的“2017中國(guó)電商與零售創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)”上，阿里研究院發(fā)布了“新零售研究報(bào)告”（以下稱“報(bào)告”），對(duì)外界關(guān)心的新零售概念和方法論，首次進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。其中，報(bào)告主要分為兩個(gè)部分解讀新零售：新零售的產(chǎn)生和方法論。

　　新零售的一個(gè)核心特點(diǎn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，但線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)根本上說根本不是一回事，只有將兩者結(jié)合起來才是有效的數(shù)據(jù)，才能提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)。而這又會(huì)涉及到一個(gè)以誰為主的問題，線上勢(shì)力總想從中獲得主導(dǎo)地位，但從目前的狀況來看，不管是業(yè)務(wù)協(xié)同還是資本運(yùn)作，對(duì)于解決這一問題都沒有太多幫助。雙線融合不僅要融合數(shù)據(jù)，還有場(chǎng)景和服務(wù)，線上線下不同實(shí)體在這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的融合，必然是步履維艱的。

　　仔細(xì)想一想，既然是新零售，那就必然與過去的模式有所區(qū)別，簡(jiǎn)單來說就是，電子商務(wù)與線下零售結(jié)合，線下零售與電子商務(wù)結(jié)合，形成新的模式。那么，由上至下和由下至上這兩種結(jié)合方式，哪一種更容易做到呢？用線上能力去帶動(dòng)線下能力，輕資產(chǎn)挑動(dòng)龐大的重資產(chǎn)，利益分配問題很難搞定，而用線下能力為基礎(chǔ)發(fā)展線上能力，重資產(chǎn)之外發(fā)展出靈活的輕資產(chǎn)，是一條可行的道路，像國(guó)美、蘇寧、萬達(dá)等這些線下能力突出的企業(yè)，很可能會(huì)是未來新零售的擔(dān)綱主力。

　　從模式上看，傳統(tǒng)零售主要是技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革；而新零售則是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。

　　在中國(guó)，消費(fèi)者數(shù)字程度化高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于其他國(guó)家，消費(fèi)品部分品類已達(dá)到50%以上的線上滲透率，中國(guó)消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)的緊密聯(lián)系顯著高于世界各國(guó)同齡消費(fèi)者。

　　資料顯示，2016年“雙11”阿里零售平臺(tái)無線占比82%，遠(yuǎn)超美國(guó)“黑五”無線占比36%。未來15年，中國(guó)將貢獻(xiàn)全球消費(fèi)增量的30%?？深A(yù)計(jì)的是，未來全球消費(fèi)或?qū)⒏鷱闹袊?guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)。

　　報(bào)告指出，新零售將圍繞消費(fèi)者，重構(gòu)人貨場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。并區(qū)別于以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革，它將會(huì)是中國(guó)零售大發(fā)展的新契機(jī)。

　　報(bào)告還指出，全球?qū)嶓w零售發(fā)展集體遭遇天花板。其中，沃爾瑪近年銷售額持平。在2015財(cái)年，沃爾瑪和樂購(gòu)營(yíng)收均為負(fù)增長(zhǎng)。

　　與此同時(shí)，中國(guó)實(shí)體零售處于追趕式發(fā)展的初級(jí)階段，人均零售設(shè)施面基遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，地區(qū)發(fā)展不均衡，“租賃柜臺(tái)+商業(yè)地產(chǎn)”盈利模式自身存在問題，偏離了零售服務(wù)的核心。

　　報(bào)告顯示，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”。同時(shí)，新零售具有“以心為本、零售物種大爆發(fā)、零售二重性”三大特征。

　　此外，新零售的知識(shí)框架主要分為前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)。

　　其中，前臺(tái)包括無處不在的消費(fèi)場(chǎng)景、全息消費(fèi)者畫像、新需求和重構(gòu)人貨場(chǎng)。屆時(shí)，新消費(fèi)訴求更加豐富，將更注重個(gè)性化專業(yè)功能、社交體驗(yàn)、分享交流、參與感和方便靈活的體驗(yàn)交付等內(nèi)容。

　　中臺(tái)包括新營(yíng)銷、新市場(chǎng)、新流通鏈和新生產(chǎn)模式。值得注意的是，在這個(gè)階段，新零售營(yíng)銷將是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的全域營(yíng)銷，消費(fèi)者鏈路數(shù)據(jù)將更完整、可視、可追蹤、可優(yōu)化。

　　后臺(tái)則包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、3D/4D打印、VR/AR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，更多技術(shù)將運(yùn)用于提高消費(fèi)體驗(yàn)和商品生產(chǎn)方式。

　　消費(fèi)場(chǎng)景融合的背后，是供應(yīng)鏈的融合與服務(wù)的融合。以往線上線下的商品和售后服務(wù)都是單獨(dú)的體系，互不干擾和影響，追求效率的情況下最多就是做到共用供應(yīng)鏈和售后體系。在將供應(yīng)鏈與服務(wù)做到有效融合之后，線上線下將不再有差別，因?yàn)椴还苌唐肥菑木€上購(gòu)買還是從線下購(gòu)買，都享有整個(gè)國(guó)美體系的各種服務(wù)，而這將有助于實(shí)現(xiàn)一體化的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。

　　新零售的核心價(jià)值不是讓你更多地賣貨，而是賣更有質(zhì)量的貨，提供更有質(zhì)量的服務(wù)。

文章來源：http://zytcm.com.cn

<海商（zytcm.com.cn）是國(guó)內(nèi)知名商城系統(tǒng)及商城網(wǎng)站建設(shè)提供商，HiShop移動(dòng)云商城為企業(yè)級(jí)商家提供電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、O2O商城系統(tǒng)、商城網(wǎng)站建設(shè)等多端商城及電子商務(wù)行業(yè)解決方案>

申明：本網(wǎng)站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如有侵權(quán)及時(shí)溝通刪除。海商hishop網(wǎng)站原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源。