新零售下“新”生態(tài)圈是終極目標(biāo)？

　　自從去年馬云提出新零售之后，有關(guān)這個(gè)概念的討論就沒(méi)有停止過(guò)。隨著國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)陸續(xù)加入到新零售大戰(zhàn)之中，市場(chǎng)對(duì)于新零售未來(lái)的發(fā)展更加篤定。阿里、京東等電商平臺(tái)對(duì)于新零售行業(yè)的資本布局則讓這個(gè)新生事物的熱度不斷攀升，以物美、永輝超市、沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)商超的不斷加入則讓人們對(duì)傳統(tǒng)商超的未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)了期待。

　　線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合將會(huì)成為新零售的最大特點(diǎn)，借助電商發(fā)展多年積累多年的經(jīng)驗(yàn)以及線(xiàn)下商超的網(wǎng)點(diǎn)布局，為消費(fèi)升級(jí)下的用戶(hù)提供新的購(gòu)物體驗(yàn)成為新零售未來(lái)的一大使命。新零售的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展過(guò)后的一種“返璞歸真”，通過(guò)審視自己過(guò)往的發(fā)展，找到在新的環(huán)境下拉動(dòng)下一波發(fā)展的根本動(dòng)力。

　　其實(shí)，早在幾年前，電商巨頭們就已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)參股等形式開(kāi)始了有關(guān)新零售的相關(guān)布局。那個(gè)時(shí)候的布局更像是一種試驗(yàn)，電商平臺(tái)試圖通過(guò)試驗(yàn)來(lái)找到解決互聯(lián)網(wǎng)手段無(wú)法解決的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一番試驗(yàn)之后，電商平臺(tái)們發(fā)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下最終走向融合將會(huì)是未來(lái)解決用戶(hù)痛點(diǎn)的最好方式。于是，一場(chǎng)以新零售為緣起的“后電商時(shí)代”開(kāi)始來(lái)臨。

　　多重因素造就了新零售的井噴式發(fā)展

　　新零售的發(fā)展并不像電商發(fā)展那樣漫長(zhǎng)、曲折，它的出現(xiàn)和發(fā)展更像是一種力量長(zhǎng)期積累之后的大爆發(fā)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，其中一個(gè)很大的原因就在于多種因素的共同作用。盡管很多人會(huì)認(rèn)為新零售的出現(xiàn)有些順理成章，但是要知道沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，便不會(huì)有無(wú)緣無(wú)故的恨。如果單單將新零售看作是一個(gè)新生事物，并沒(méi)有與其他行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，那就有些大錯(cuò)特錯(cuò)了。因此，新零售的出現(xiàn)并非一朝一夕，它和眾多因素都有著非常密切的聯(lián)系。

　　線(xiàn)上電商與線(xiàn)下商超共同推動(dòng)了新零售時(shí)代的到來(lái)。盡管當(dāng)前線(xiàn)上購(gòu)物已經(jīng)成為民眾消費(fèi)的主流，電商平臺(tái)也不斷刷新著銷(xiāo)售記錄，但是線(xiàn)上消費(fèi)增長(zhǎng)的幅度卻并沒(méi)有因?yàn)橛脩?hù)熱情的不斷上漲而增加多少，相反開(kāi)始出現(xiàn)疲態(tài)。在這樣一種市場(chǎng)狀態(tài)中，電商平臺(tái)如果找不到解決這種問(wèn)題的方法，那將意味著在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)營(yíng)收下降的狀態(tài)。這種情況一旦出現(xiàn)不僅對(duì)電商平臺(tái)還是對(duì)電商平臺(tái)的投資者而言都將會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。

　　因此，如何在大眾消費(fèi)熱情依然強(qiáng)勁的情況下，預(yù)先知道這種危機(jī)的存在，并找到這種危機(jī)的解決辦法將會(huì)成為未來(lái)電商平臺(tái)能夠走得更遠(yuǎn)的關(guān)鍵。對(duì)于自我的剖析和梳理成為決定這一因素的主要方面。通過(guò)分析電商平臺(tái)自身的劣勢(shì)和缺點(diǎn)，在探索解決這些問(wèn)題的同時(shí)，找到新的發(fā)展方向和路徑，從而為電商平臺(tái)贏得新的增長(zhǎng)空間，成為以阿里、京東為代表的電商平臺(tái)都在思考的一個(gè)問(wèn)題。

　　新零售則為電商平臺(tái)破解當(dāng)下的發(fā)展困境和難題找到了出口，通過(guò)實(shí)踐來(lái)豐富新零售的概念，可以找到解決當(dāng)下電商平臺(tái)發(fā)展困境的辦法。于是，便有了新零售這個(gè)概念的出現(xiàn)。

　　除了線(xiàn)上的電商平臺(tái)之外，線(xiàn)下商超同樣面臨著新的發(fā)展難題。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊過(guò)程當(dāng)中，線(xiàn)下商超已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，它們開(kāi)始找到與線(xiàn)上的電商平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的路子;另外一個(gè)方面，線(xiàn)下的商超們同樣遭遇到了發(fā)展的瓶頸期，面對(duì)業(yè)已形成的用戶(hù)群體和用戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)物成為習(xí)慣的現(xiàn)實(shí)，它們除了固守原有的勢(shì)力范圍之外，依然無(wú)法找到在新的市場(chǎng)情況下，實(shí)現(xiàn)突破的切入點(diǎn)。

　　新零售的出現(xiàn)則為解決線(xiàn)下商超當(dāng)前的發(fā)展難題提供了新的思考空間。在新零售的模式下，線(xiàn)下商超其實(shí)能夠借助自己的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)來(lái)解決線(xiàn)上電商平臺(tái)的問(wèn)題。而線(xiàn)上電商之所以有些問(wèn)題被用戶(hù)飽受詬病，其中一個(gè)很大的原因就在于它沒(méi)有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，一旦用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題，就必須通過(guò)電商平臺(tái)在線(xiàn)上進(jìn)行解決。如果解決的好，尚且可以;一旦解決不好的話(huà)，用戶(hù)對(duì)于電商平臺(tái)的體驗(yàn)將會(huì)極大降低。

　　線(xiàn)下商超就不一樣了。它能夠隨時(shí)、隨地、隨心地解決用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程當(dāng)中遇到的諸多問(wèn)題。及時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)體驗(yàn)，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)讓用戶(hù)的抱怨停留在最原始的狀態(tài)上，而這恰恰可以讓線(xiàn)下商超找到新的發(fā)展商機(jī)。

　　因此，線(xiàn)上電商和線(xiàn)下商超兩端的共同訴求最終導(dǎo)致了新零售能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)便獲得如此飛速的發(fā)展。而線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合則同樣會(huì)成為新零售未來(lái)發(fā)展的一個(gè)主要方向。

　　資本布局成為造就這一次繁榮的主要力量。線(xiàn)上電商和線(xiàn)下商超的共同作用只是為新零售的發(fā)展?fàn)I造了一種市場(chǎng)氛圍而已，并未涉及到新零售的發(fā)展上面。資本布局速度的加快則是造就新零售能夠在短短的時(shí)間內(nèi)便獲得迅速繁榮的主要力量。

　　其實(shí)，早在幾年前，阿里就已經(jīng)開(kāi)始了有關(guān)新零售的資本布局，與銀泰進(jìn)行合作就是一個(gè)很明顯的例子。只是那個(gè)時(shí)候的資本布局僅僅被看作是電商平臺(tái)對(duì)于線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的一次充實(shí)和完善而已，并沒(méi)有涉及到太多的層面上。

　　進(jìn)入到2016年，隨著以阿里為代表的電商平臺(tái)對(duì)于新零售布局的不斷增加，資本在新零售當(dāng)中的影響力逐漸加大。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，一旦資本進(jìn)入到某個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，這個(gè)領(lǐng)域便會(huì)掀起一股腥風(fēng)血雨。新零售行業(yè)同樣如此。已經(jīng)獲得足夠流量的電商平臺(tái)們期望通過(guò)資本布局來(lái)確立他們?cè)谛铝闶坌袠I(yè)當(dāng)中的市場(chǎng)地位，從而獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，即使有新的商業(yè)模式出現(xiàn)，他們依然能夠借助業(yè)已形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將新模式下的企業(yè)收入囊中。

　　誰(shuí)掌握了資本布局的先機(jī)，誰(shuí)就掌握了未來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的走向。資本的不斷注入讓原本處于萌芽期的新零售獲得了短期內(nèi)迅猛發(fā)展的力量。于是，新零售開(kāi)始變成了一個(gè)非?；馃岬念I(lǐng)域。

　　用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求成為造就當(dāng)前新零售發(fā)展的最根本的誘因。線(xiàn)上電商之所以會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸，主要原因就是用戶(hù)不再僅僅滿(mǎn)足在買(mǎi)得到東西，更加注重購(gòu)買(mǎi)過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn);線(xiàn)下商超之所以面臨當(dāng)前的諸多發(fā)展困境，主要原因就是用戶(hù)開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物，不再去逛街購(gòu)物。因此，用戶(hù)是造就當(dāng)前這樣一種市場(chǎng)局面的最根本的原因。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，其中一個(gè)很重要的原因就在于用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的出現(xiàn)。

　　正是由于用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)需求的增加才讓傳統(tǒng)電商不得不審視自己的發(fā)展模式，思考如何用自身改變來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求。試想一下，如果用戶(hù)的消費(fèi)需求依然停留在幾年前的水平上，電商平臺(tái)們依然對(duì)用戶(hù)有很大的吸引力，那么電商平臺(tái)們就沒(méi)有需要進(jìn)行“自我手術(shù)”。之所以電商平臺(tái)從自己出現(xiàn)開(kāi)始探究新的發(fā)展模式就在于他們的發(fā)展已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)的需求，為什么不能滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)需求，其中一個(gè)很重要的原因就在于用戶(hù)的消費(fèi)開(kāi)始出現(xiàn)升級(jí)了。

　　因此，用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)才最終造成了新零售的出現(xiàn)，并為新零售的出現(xiàn)提供了生長(zhǎng)的土壤。如果沒(méi)有用戶(hù)作為基礎(chǔ)，那么新零售的存在將會(huì)是空中樓閣，沒(méi)有任何意義。

　　因此，新零售的出現(xiàn)并不是一個(gè)被硬生生造出來(lái)的概念，它與當(dāng)前市場(chǎng)當(dāng)中的諸多因素都有著很大的關(guān)系。只有了解了新零售出現(xiàn)和發(fā)展的真正誘因，我們才能知道為什么新零售為什么能夠在如此短的時(shí)間里就獲得如此快速的發(fā)展，才能知道新零售未來(lái)的發(fā)展究竟會(huì)呈現(xiàn)怎樣一種狀態(tài)。

　　未來(lái)新零售發(fā)展的主題究竟在哪?

　　正如上文分析的那樣，新零售的出現(xiàn)和發(fā)展并不是憑空出現(xiàn)的，它有著相當(dāng)深刻的現(xiàn)實(shí)原因。因此，對(duì)于未來(lái)新零售的發(fā)展，我們同樣要和這些因素結(jié)合起來(lái)看。只有這樣，我們才能撥開(kāi)層層迷霧找到新零售未來(lái)真正的發(fā)展方向。

　　融合并不是根本，新體驗(yàn)才是終極目標(biāo)。正是由于線(xiàn)上電商與線(xiàn)下商超的相互融合是新零售的一個(gè)發(fā)展方向，因此很多人會(huì)認(rèn)為新零售的未來(lái)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。但是，如果僅僅將新零售看作線(xiàn)上和線(xiàn)下的簡(jiǎn)單融合，顯然依然無(wú)法適應(yīng)用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求。因?yàn)槿诤蟽H僅只是打通了線(xiàn)上和線(xiàn)下的環(huán)節(jié)而已，線(xiàn)上和線(xiàn)下依然是兩個(gè)貌合神離的部分而已，并不能真正成為一個(gè)新的主體，而這個(gè)主體才是真正能夠帶給用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的存在。

　　當(dāng)前，新零售僅僅只是將線(xiàn)上和線(xiàn)下打通了而已，并沒(méi)有涉及到電商和商超最本質(zhì)的改變。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程當(dāng)中能夠體驗(yàn)到的依然是原來(lái)電商的感受而已，依然會(huì)遇到電商購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中的會(huì)遇到的問(wèn)題。而且，用戶(hù)在電商平臺(tái)購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中發(fā)生聯(lián)系是一些中小型的賣(mài)家，這些賣(mài)家并不具備建立線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)力，而這對(duì)于新零售來(lái)講依然會(huì)面臨諸多問(wèn)題。

　　因此，如果單單將新零售看作是一種融合，在實(shí)際融合過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)面臨諸多問(wèn)題。對(duì)于用戶(hù)來(lái)講是否是新零售其實(shí)并沒(méi)有太多意義，用戶(hù)真正關(guān)心的是新的體驗(yàn)，真正能夠看得見(jiàn)，摸得著的東西。所以，新零售的本質(zhì)是新的體驗(yàn)，所有真正能夠帶給用戶(hù)新的體驗(yàn)的東西才能被稱(chēng)作是新零售，而這才是新零售真正的發(fā)展方向。當(dāng)前，很多網(wǎng)站都在開(kāi)始新零售相關(guān)的嘗試，其中一個(gè)很重要的點(diǎn)就是通過(guò)讓用戶(hù)參與其中獲得新的體驗(yàn)。聚米眾籌就是在眾籌方案過(guò)程當(dāng)中加入體驗(yàn)的元素，真正讓用戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)感受到新零售，并讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的實(shí)際評(píng)測(cè)和體驗(yàn)當(dāng)中，再通過(guò)用戶(hù)反饋進(jìn)行優(yōu)化，真正讓用戶(hù)與商品之間找到一種平衡，從而滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求。

　　模式探索和優(yōu)化將會(huì)貫穿新零售的發(fā)展全過(guò)程。盡管當(dāng)前有很多大公司加入到了新零售戰(zhàn)役中，但是他們對(duì)于什么是新零售依然缺少一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)。對(duì)于哪一種模式是最適合新零售的絕佳模式，哪一種模式能夠最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)的需求都缺少一個(gè)清晰明確的認(rèn)識(shí)。正如電商的發(fā)展軌跡一樣，對(duì)于新零售模式的探索和優(yōu)化同樣會(huì)貫穿整個(gè)新零售發(fā)展的全過(guò)程。

　　將模式探索和優(yōu)化看作是未來(lái)新零售發(fā)展的主題，其中一個(gè)很重要的原因是因?yàn)樾铝闶凼且粋€(gè)新生事物，需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善才能找到發(fā)展的突破口。當(dāng)前單純地依靠“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的模式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求顯然還不夠，還需要在實(shí)踐當(dāng)中不斷優(yōu)化，才能真正獲得最大程度的發(fā)展。

　　另外，用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求也處于不斷變化當(dāng)中，想要讓新零售不斷獲得發(fā)展力量。其中很重要的一點(diǎn)就是要滿(mǎn)足用戶(hù)不斷出現(xiàn)的新需求，因此如果想要一蹴而就地實(shí)現(xiàn)新零售的發(fā)展顯然有些操之過(guò)急，必須不斷梳理新零售的發(fā)展基本脈絡(luò)，才能從根本上解決新零售發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題，真正讓新零售能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　以當(dāng)前電商平臺(tái)十分看重的物流為例，按照當(dāng)前新零售的發(fā)展邏輯應(yīng)該是線(xiàn)上下單，能夠去就近的線(xiàn)下實(shí)體店去提貨，這種模式與等待物流相比顯然更加具有優(yōu)勢(shì)。但是，試想一下，如果線(xiàn)下商超覆蓋不到的區(qū)域應(yīng)該怎么辦呢?對(duì)于用戶(hù)來(lái)講等待物流依然是最優(yōu)解。所以，在新零售的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，必須以用戶(hù)需求為最根本的導(dǎo)向，真正將用戶(hù)需求看作是新零售發(fā)展動(dòng)力，不斷優(yōu)化模式和環(huán)節(jié)，最終才能促進(jìn)新零售更好地發(fā)展。

　　不斷促使線(xiàn)上和線(xiàn)下流量的自由流動(dòng)是未來(lái)新零售發(fā)展的另外一個(gè)主題。新零售發(fā)展成熟的一個(gè)主要標(biāo)志就是實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下流量的自由流動(dòng)。這里講到的線(xiàn)上和線(xiàn)下流量并不僅僅是指用戶(hù)流量，還包括商家流量、物流流量、網(wǎng)點(diǎn)流量等諸多方面。這些流量共同構(gòu)成了新零售的生態(tài)圈，處于這個(gè)生態(tài)圈之中的這些元素如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)自由流動(dòng)，那么新零售這個(gè)生態(tài)圈就沒(méi)有真正建立起來(lái)，新零售的效用也得不到最大程度的發(fā)揮。

　　因此，不斷促使線(xiàn)上和線(xiàn)下流量的自由流動(dòng)將會(huì)是未來(lái)新零售發(fā)展的另外一個(gè)主題。這些流量的自由流量為新零售的發(fā)展提供了成長(zhǎng)動(dòng)力，并決定著新零售的未來(lái)走向。用戶(hù)流量的自由流動(dòng)能夠讓用戶(hù)不再有線(xiàn)上和線(xiàn)下之分，真正實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)消費(fèi)升級(jí);商家流量的自由流動(dòng)改變了原有的商品銷(xiāo)售模式，商家不但能夠進(jìn)行線(xiàn)上店鋪的布置，還能夠借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上商鋪和線(xiàn)下商鋪虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的自由切換;物流流量的自由流動(dòng)則能夠借助線(xiàn)上物流和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的各自?xún)?yōu)勢(shì)為不同的人群進(jìn)行服務(wù)，從而讓用戶(hù)獲得一種更加貼合自身的體驗(yàn);網(wǎng)點(diǎn)流量的自由流動(dòng)則讓當(dāng)前存在的線(xiàn)上商家和線(xiàn)下商家的壁壘最終消失，并真正融為一體……這些元素的自由流動(dòng)才形成了未來(lái)新零售的生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)于這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不同環(huán)節(jié)的優(yōu)化和整合才成就了新零售的一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展。

　　正如當(dāng)前新零售的發(fā)展充滿(mǎn)了不確定性一樣，未來(lái)新零售的發(fā)展同樣充滿(mǎn)著不確定性和多樣化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。真正造就這樣一種狀態(tài)出現(xiàn)的并不僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入抑或是資本的布局，最根本的是用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)需求的不斷增加對(duì)于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的倒逼。隨著用戶(hù)需求的不斷出現(xiàn)，我們可以確認(rèn)新零售在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)呈現(xiàn)多樣性、多角度發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而無(wú)論新零售會(huì)朝著哪個(gè)方向發(fā)展，以用戶(hù)為導(dǎo)向的主題始終不會(huì)改變。因?yàn)橛脩?hù)才是造就新零售出現(xiàn)的終極誘因，用戶(hù)才是真正主導(dǎo)新零售發(fā)展的主要力量，所有漠視用戶(hù)需求的新零售發(fā)展模式終將無(wú)法生存，一個(gè)真正以新零售為代表的新的用戶(hù)思維時(shí)代正在來(lái)臨。這是一種趨勢(shì)，更是一種必然。

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