微信營銷系列之進(jìn)階篇-微信門面
自從發(fā)了微信營銷入門篇文章后,有幾百位電商賣家加好友和我溝通,幸虧我打五筆,接待交流還勉強(qiáng)過的去。
但在溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)還沒開通微信公眾號。所以,如果你還沒開通公眾號,就別找我了,真心沒這么多時(shí)間精力教你們這些最基本最初級的知識(shí)。
從這些電商賣家溝通的結(jié)果來看,總結(jié)有以下幾個(gè)問題:
1丶未開通公眾號,處于有意識(shí),無行動(dòng)的情況(如果你是這種情況,千萬別來找我,抱歉,先去百度下學(xué)習(xí)最基本的知識(shí)和流程)
2丶開通了公眾號,但不知從何下手,像只無頭蒼蠅(別問我大問題,歡迎細(xì)節(jié)上的交流)
3丶增加公眾號粉絲數(shù)量的方法效果不理想,到了黔驢技窮的地步(別問我大問題,歡迎細(xì)節(jié)上的交流)
4丶每次群發(fā)掉粉很厲害,從肉痛到心痛再到手抖(非常歡迎交流這類問題)
我相信這些問題是幾乎現(xiàn)在所有做微信營銷的賣家們遇到的問題
在進(jìn)入正題之前我還想對入門篇里提到的微信特點(diǎn)做個(gè)補(bǔ)充:
1丶強(qiáng)社交屬性,信任為基礎(chǔ)。
2丶群發(fā)信息(一對多)的到達(dá)率高,從大多數(shù)淘寶賣家獲得的數(shù)據(jù)到達(dá)率在99%以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于短信群發(fā)的到達(dá)率。
基于微信的這兩大核心特點(diǎn),那么所有營銷活動(dòng)最好就圍繞這兩大特點(diǎn)開展。
另外,還要給某些猴急性急的朋友灌輸下什么叫營銷:營字在前,要有經(jīng)營或運(yùn)營,是個(gè)技術(shù)活,后面才是銷售,不然就直接叫銷售或推廣了。
那么標(biāo)題所說的微信門面是指什么呢?我個(gè)人認(rèn)為有四部分組成,請往下看:
》》》第一門面:
這是目前淘寶天貓賣家最常見的圈粉方法,再說一種通過發(fā)貨短信提醒圈粉方法:
上面幾家存在哪些問題?讓粉絲關(guān)注的動(dòng)力在哪里?換位思考下,你是買家,會(huì)掃描并關(guān)注嘛?
我個(gè)人的建議是:
》》》描述清晰,重點(diǎn)突出,而不是這么泛泛一句話帶過。
》》》或直接了當(dāng),用利益來吸引粉絲關(guān)注,當(dāng)然,這個(gè)利益的度要由賣家自己來掌握了。
微信營銷的基礎(chǔ),就是公眾號粉絲數(shù)量,所以圈粉是首要考慮的問題,至于圈粉的成本,有句話要送給各位賣家朋友們:舍不得孩子套不住狼,請自行思考吧。
再看下大賣家們是如何吸引客戶掃描關(guān)注公眾號的:
如果您是中小賣家或產(chǎn)品價(jià)格不具備優(yōu)勢的,可以提高優(yōu)惠力度嘗試下效果,進(jìn)行圈粉營銷效果和圈粉成本的核算。
》》》第二門面:公眾號的說明內(nèi)容能否通讓粉絲完成關(guān)注這最關(guān)鍵的一步?存在哪些問題?
問題一:“官方”兩字,就把與粉絲的距離拉遠(yuǎn)了。
我說過微信這是強(qiáng)社交屬性的,突出官方的,就成微博了,除非你的產(chǎn)品與眾不同,或者說是來源于特殊渠道,否則很難將微信的社交屬性優(yōu)勢發(fā)揮出來。
當(dāng)然,不排除帶官方也有做好的,這個(gè)會(huì)在下一篇微信風(fēng)格里會(huì)進(jìn)行闡述。
PS:好像公眾號名稱是不能修改的,如果有想更改公眾號名稱的,可以找我,聯(lián)合盡量多的賣家,與微信官方溝通下,試試看能否修改(這個(gè)我不敢保證一定能成,但沒試過,怎么就知道不行呢)
問題二:什么樣的說明內(nèi)容能讓客戶完成關(guān)注這最關(guān)鍵的一步?
看到這樣的說明內(nèi)容,你的感覺會(huì)如何呢?能讓你沖動(dòng)下嘛?
2006年初我在設(shè)計(jì)優(yōu)酷網(wǎng)站會(huì)員注冊頁面的時(shí)候,曾經(jīng)做過一個(gè)測試,就是頁面注冊內(nèi)容項(xiàng)5個(gè)和3個(gè)對注冊率的影響。當(dāng)內(nèi)容項(xiàng)5個(gè)的時(shí)候注冊率在20幾個(gè)點(diǎn),內(nèi)容項(xiàng)在3個(gè)的時(shí)候注冊率超過70%,可見關(guān)鍵頁面的內(nèi)容對客戶產(chǎn)生的影響有多大?(注:注冊率就是到注冊這個(gè)頁面繼續(xù)完成注冊的客戶數(shù)量與到達(dá)注冊頁面所有客戶數(shù)量的比例)
所以,這個(gè)頁面是客戶關(guān)注前的最后一步,也是最關(guān)鍵的頁面,說明內(nèi)容是重中之重,必須重視的。
那么什么樣的說明內(nèi)容能吸引客戶完成關(guān)注這最關(guān)鍵的一步呢?我帖幾個(gè)我個(gè)人認(rèn)為比較好的公眾號,僅供參考,請勿生搬硬套,以免東施效顰的效果。
要么言簡意賅生動(dòng)有趣,要么突出品牌優(yōu)勢實(shí)力,要么直接了當(dāng)說關(guān)注有優(yōu)惠,說到底也簡單,只是大多數(shù)賣家會(huì)忽略這個(gè)相當(dāng)重要的小地方。
再次聲明:以上幾個(gè)僅是我個(gè)人認(rèn)為比較好的公眾號,僅供參考,請勿生搬硬套,以免東施效顰的效果。應(yīng)結(jié)合本店產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶特征進(jìn)行設(shè)計(jì),一般這種工作得由老板來操刀,其他人進(jìn)行潤色或補(bǔ)充。
問題三:微信公眾號是否認(rèn)證?
微信官方的認(rèn)證信息也會(huì)有助客戶完成關(guān)注這最后一步,如果公眾號未認(rèn)證,要盡快想辦法進(jìn)行認(rèn)證。
畢竟認(rèn)證過的,可靠性和可信度更強(qiáng)一些,客戶的心理是非常微妙的,所以要抓住每一個(gè)細(xì)節(jié),最大的化解客戶心中的疑慮。
羅列以上問題,是因?yàn)槟壳斑€沒有一種方法可以達(dá)到一招鮮吃遍天下的地步,只是眾多的細(xì)節(jié)完善后,才能達(dá)到效果最大化,注重運(yùn)營細(xì)節(jié)化的賣家對此應(yīng)該深有體會(huì)的。
》》》第三門面:關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,什么樣的內(nèi)容能繼續(xù)激起客戶的興趣或拉近與客戶的距離?
對于下面圖示這樣的自動(dòng)回復(fù),你是買家的話有何感想呢?
看到這樣的自動(dòng)回復(fù),你有何感觸?平淡丶冷漠丶沒有創(chuàng)意......
如果是如下圖這樣的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容呢?
至少杜蕾絲的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容讓我有興趣發(fā)送些消息過去,當(dāng)然,回復(fù)以后就不應(yīng)該再自動(dòng)回復(fù)了,這里的客戶體驗(yàn)就不太好了。如果能在這個(gè)環(huán)節(jié)植入一些有趣的內(nèi)容就更棒了,更進(jìn)一步拉近了與客戶的距離,也就味道著進(jìn)一步增加了信任感。
當(dāng)然,并非有趣的內(nèi)容是唯一最好的方法,也可以考慮其他方式,我會(huì)在下一篇的微信風(fēng)格里會(huì)進(jìn)行闡述。
上圖幾家的自動(dòng)回復(fù)也不錯(cuò),圖文并茂,至少不會(huì)讓客戶有種失落感。
綜上所述,本篇所講內(nèi)容可以用一句話來總結(jié):
如何吸引客戶掃描或搜索公眾號,控制關(guān)注流失率,并進(jìn)一步拉近與客戶的距離,增強(qiáng)客戶的信任感或好感度。
PS:關(guān)注流失率是指客戶到了公眾號信息頁面,并沒有完成關(guān)注這個(gè)最后的步驟。