關(guān)注6大核心因素，全面提升商城系統(tǒng)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化

           商家通過(guò)商城系統(tǒng)快速建立自己的線上品牌渠道，通過(guò)有效的方式引導(dǎo)用戶將商品放到購(gòu)物車(chē)內(nèi)，我們做的工作也就成功了一步;下步就是如何讓用戶，成功下單，這就需要我們有針對(duì)性的對(duì)購(gòu)物流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　與在產(chǎn)品詳情頁(yè)上收集的微轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)有所不同，這一部分是關(guān)于訂單達(dá)成的宏觀轉(zhuǎn)化。我們從中可以了解購(gòu)買(mǎi)流程中的用戶行為和體驗(yàn)等內(nèi)容。

　　1、轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)換率是一個(gè)最基本的、最重要的電子商務(wù)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)很好地表示了電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效率。這是一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的指標(biāo)。例如，有100次來(lái)自廣告的訪問(wèn)，其中有三次達(dá)成了轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率即為3%。不過(guò)也要注意的是，有些網(wǎng)站的客單價(jià)差別很大，如果某段時(shí)間低價(jià)值的訂單數(shù)較多也可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率但可能對(duì)于網(wǎng)站的意義并不是那么大。在Google Analytics中，訂單轉(zhuǎn)換率(電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，幾乎在所有的報(bào)告都可以找到它，不過(guò)前提是你已在訂單達(dá)成頁(yè)面上配置好了電子商務(wù)跟蹤。

　　2、支付流程中每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化與放棄率

　　支付流程的渠道轉(zhuǎn)化報(bào)告可用于評(píng)估用戶結(jié)賬流程各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況。如果用戶在結(jié)賬時(shí)放棄付款，則可能是因?yàn)榻Y(jié)賬流程過(guò)于復(fù)雜。例如，如果有大量用戶在結(jié)賬時(shí)要求他們必須先登錄的時(shí)候離開(kāi)，那么我們不妨考慮添加一個(gè)選項(xiàng)，以便讓用戶以訪客的身份結(jié)賬，某知名電商網(wǎng)站在增加這個(gè)選項(xiàng)后訂單轉(zhuǎn)化率提升了23%?；蛟试S訪客使用他們已有的QQ或微博帳號(hào)登錄，從而為那些不愿創(chuàng)建新帳號(hào)的用戶創(chuàng)造更友好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　3、轉(zhuǎn)化所用時(shí)間

　　關(guān)注這個(gè)KPI的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員并不多，然而，這是一個(gè)非常重要的KPI，網(wǎng)站分析師可以基于這個(gè)KPI數(shù)據(jù)和用戶的訪問(wèn)行為精確地優(yōu)化轉(zhuǎn)化渠道。

　　轉(zhuǎn)化所用時(shí)間可定義為， “以某個(gè)定義好的事件觸發(fā)時(shí)間作為起點(diǎn)，以完成購(gòu)買(mǎi)或目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)為終點(diǎn)，中間所需要耗費(fèi)的時(shí)間段即為轉(zhuǎn)化所用時(shí)間。 ”

　　在這個(gè)專(zhuān)題中，這里有兩類(lèi)轉(zhuǎn)化所用時(shí)間。第一類(lèi)為“微轉(zhuǎn)化所用時(shí)間”，這是用戶進(jìn)入網(wǎng)站到添加第一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入購(gòu)物車(chē)所需的時(shí)間。第二類(lèi)為“宏轉(zhuǎn)化所用時(shí)間”，它代表了用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到完成購(gòu)買(mǎi)所耗的時(shí)間。

　　4、購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐穭h除動(dòng)作

　　我們會(huì)監(jiān)控有多少商品被放入了購(gòu)物車(chē)，同樣，我們也要監(jiān)控在購(gòu)買(mǎi)完成之前有多少商品被用戶從購(gòu)物車(chē)中刪除掉。如果你發(fā)現(xiàn)了有很多特定的商品在加入購(gòu)物車(chē)后再被用戶刪除掉，這可能是由于產(chǎn)品的定價(jià)出現(xiàn)了問(wèn)題，這時(shí)候我們需要考慮是否要重新定價(jià)，我們可以面向這部分用戶投放再營(yíng)銷(xiāo)的廣告給他們提供產(chǎn)品折扣或發(fā)送促銷(xiāo)郵件，以促使這些用戶完成被刪除商品的購(gòu)買(mǎi)。除了這個(gè)原因外，也有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的引導(dǎo)或推薦機(jī)制存在問(wèn)題，不同的問(wèn)題需要使用不同的優(yōu)化解決方案。

　　5、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)代碼

　　在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面是否應(yīng)該顯示促銷(xiāo)代碼輸入框，在電商行業(yè)仍存在較大的分歧。反對(duì)方的意見(jiàn)是：因?yàn)檫@個(gè)輸入框有可能會(huì)使購(gòu)物車(chē)放棄率增加，如果用戶手頭上沒(méi)有促銷(xiāo)代碼但他們又期望可以用更少的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，這樣他們可能會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站去搜索可用的促銷(xiāo)代碼，并因此而分心而再也不會(huì)回到網(wǎng)站上。

　　在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上顯示促銷(xiāo)代碼的輸入框是否會(huì)對(duì)網(wǎng)站的銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面的影響，最好還是通過(guò)數(shù)據(jù)去進(jìn)行驗(yàn)證。我們可以思考和驗(yàn)證以下問(wèn)題：如果購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上沒(méi)有促銷(xiāo)代碼輸入框，用戶的放棄率是否會(huì)有明顯的變動(dòng)?哪些促銷(xiāo)代碼產(chǎn)生了較多的銷(xiāo)售?對(duì)于應(yīng)用了優(yōu)惠券和未使用優(yōu)惠券的訂單，它們對(duì)應(yīng)的收入比例和平均訂單價(jià)值又是什么樣的?

　　6、付款方式

　　電商網(wǎng)站都提供了在線支付的付款方式，網(wǎng)站提供的付款方式是否靈活對(duì)于最后的轉(zhuǎn)化率和平均訂單價(jià)值有著巨大的影響。跟蹤付款方式將有助于我們了解以下信息：使用銀聯(lián)卡與使用支付寶的用戶他們之間的支付行為是否有差別?使用招行卡的用戶是否比使用農(nóng)行卡的用戶愿意花更多的錢(qián)購(gòu)物?是否使用禮品卡或者購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)積分的用戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的商品?

　　總結(jié)：從瀏覽網(wǎng)站，到加入購(gòu)物車(chē)，再到在線下單購(gòu)買(mǎi)，再到后續(xù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)過(guò)程是需要非常流暢且用戶體驗(yàn)夠好，才能有效的提升整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售量。同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)氖褂?a href="http://zytcm.com.cn/yd/ydsc/">商城系統(tǒng)的優(yōu)惠券及促銷(xiāo)活動(dòng)，做好相關(guān)引導(dǎo)刺激工作。