通過數(shù)據(jù)來留住你店鋪的客戶

　　根據(jù)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)的市場調(diào)查，大多數(shù)的網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率都維持在1%左右，連最好的也僅僅是3.5%而已。因此怎么來提升轉(zhuǎn)化率成了電商最關心的問題。針對這塊問題我們來進行系列的分析。

　　一、首先應該針對B2C漏水的過程進行分解

　　其實很多人知道B2C的轉(zhuǎn)化率不高之后卻沒有分析過究竟客戶為什么會流失，其實客戶在進入首頁、中間頁、產(chǎn)品頁、購物車以及結(jié)算等幾個步驟是能夠分析出蛛絲馬跡的，我們應該了解這幾個頁面究竟那一個是客戶流失最多的，找到了漏水之處才能夠更加準確的補上。

　　二、針對每個環(huán)節(jié)的漏洞進行排查

　　不要進行大范圍的粗略排查，這樣的意義并不是很大，應該在進行排查的時候注重循序漸進的進行，這樣才能夠行之有效。

　　1、首先就是首頁的情況

　　首頁的跳出率為20%是正常的，有很多人是這樣認為。如果做得很細致的分析的話，可能就意外的收獲。

　　先問我們來分析第一個問題：每天的客戶中有多少是新客戶?有多少是老客戶?新客戶可老客戶的的彈出率情況是怎樣的?其實從這方面的俄數(shù)據(jù)我們能夠分析出很多的事情，新客戶的彈出率能夠分析出網(wǎng)站對的吸引力怎樣，其實不管是新用戶還是老用戶，一旦出現(xiàn)彈出率非常高的情況，那么網(wǎng)站本身就應該進行檢討反思其中的原因所在。

　　接下來說第二個問題，網(wǎng)站獲得流量渠道情況對比，針對每個渠道的彈出率進行統(tǒng)計分析。

　　很可能不同的搜索引擎進來的客戶其彈出率有著相當大的差異。因此一定要針對性的進行排查下去，這樣能夠更加準確的找到彈出率過高的原因，找到有效的解決方式，這樣才能夠 真正意義上從根本上去除漏水的因素。

　　還有就是第三個問題，我們應該注意首頁被點擊最多、最少的地方是不是有什么異常情況?

　　首頁訪問E規(guī)律

　　一旦出現(xiàn)這種情況還是應該引起注意的?？梢愿鶕?jù)“規(guī)律”來進行了解，舉例來說首頁的上的字母“A”，我們應該看看用戶在點擊的時候出現(xiàn)的一些異常來進行分析。

　　2、三個技巧讓中間頁能夠留客

　　其實從國外的調(diào)查數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)，在B2C網(wǎng)站有接近百分之20的用戶都不能夠很好的找到自己需要的商品。實際上客戶在進入首頁之后一般都是開始尋找自己想要尋找的商品。一般首先去看一下促銷，接下來回去看一些目錄，最后則會使用站內(nèi)搜索，數(shù)據(jù)顯示接近60%~70%的用戶都是使用了搜索+目錄這種尋找的方式。

　　下面我們來說一下這方面的技巧

　　技巧一：怎樣對于促銷進行判斷呢?實際上我們應該針對渠道的效果進行分析，看看那一個渠道表現(xiàn)的最差，就應該及時的進行改善。像是產(chǎn)品究竟應該按照品牌來分還是功能或者是價格呢?這些都是應該了解的。

　　實際上我們應該針對網(wǎng)站前端進行倆節(jié)，前端不好那么我們盡量可以在中間頁面按照目錄的轉(zhuǎn)化率查一遍，對于一些轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)的比較差的目錄應該尤其引起注意。另外一點就是我們說的搜索。一般像是B2C網(wǎng)站的搜索必須具備精確的效果，但是產(chǎn)品的豐富在這里就體現(xiàn)出其重要性了，產(chǎn)品不豐富，客戶必然會流失。

　　一般來說，一個新客戶如果通過搜索，在前四頁沒有找到自己需要的商品，那么很大程度上會離開。

　　技巧二：我們可以將另外一個搜索路徑在離開率較高的頁面末尾對用戶進行推薦，這也是一種比較常用而且有效的方式。

　　技巧三：如果用戶沒有找到自己滿意的產(chǎn)品，我們可以彈出菜單告訴消費者，這是一種更加需要技巧的方式，產(chǎn)品的把握很重要。

　　3、在產(chǎn)品的頁一定要關注用戶在這個位置停留的時間

　　客戶在產(chǎn)品頁的停留時間實際上關鍵在于產(chǎn)品描述、質(zhì)量如。因此一定要多多了解分析產(chǎn)品頁客戶停留的時間，若是客戶打開后直接關閉，那么說明這也個頁面對于用戶來說滅有任何的吸引力，應該針對數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果來進行一些細致的調(diào)整。

　　4、了解用戶的購物車是否有一些沒有付款的商品?

　　購物車有商品但是沒有下單付款。這說明了什么呢?其實不管對于任何的額B2C網(wǎng)站來說，這個問題都是比較嚴重的。這可能表現(xiàn)出幾個方面的問題。顯現(xiàn)可能是有些B2C網(wǎng)站在用戶下單的時候會彈出注冊的提醒，這時候有三分之一的客戶會選擇離開，其實我們網(wǎng)站本身也應該更加的積極，如果購物車的產(chǎn)品沒下單，我們完全可以主動打電話進行咨詢。一定要針對購物車中一些為下單的產(chǎn)品進行關聯(lián)性的分析，這點對于最后的分析結(jié)果準確性很重要。實際上針對于彈出注冊這方面，很多人的意見都是比較混亂的，其實完全可以通過一些技巧，盡量把注冊的流程變得更加的的簡單一些，這對于流失率的降低是一個很關鍵的環(huán)節(jié)。

　　總結(jié)：通過最好的網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，我們能更有針對性去提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。在不同的階段，盡量減少每個階段的客戶流失量，想盡一切辦法吸引客戶。