軟性催付提高轉(zhuǎn)化率的技巧

　　根據(jù)最好的商城系統(tǒng)的客戶經(jīng)常會(huì)遇到這樣類似的問題，即砸了推廣費(fèi)，有一定流量效果，但是顧客拍下來沒有付款。煮熟的鴨子怎么舍得讓它飛了，那么面對這樣的問題，商城系統(tǒng)的運(yùn)營者該如何將這部分顧客轉(zhuǎn)化成成交顧客呢?當(dāng)然不能硬生生的來，下面最好的商城系統(tǒng)為你支招：

　　不同買家，區(qū)別催付

　　首次購物買家——電話催付

　　對于第一次購物的買家，最好的商城系統(tǒng)建議采用的催付方法是電話催付，這是由于第一個(gè)購物的買家容易對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，自己出售的商品為大件的家居，真皮床品、布藝沙發(fā)等，單價(jià)都很高，常常有買家下單后遲遲沒有付款，這時(shí)候，店主會(huì)先查看下買家的信用，排除惡意訂單，一般首次購買的客戶往往更在意寶貝的質(zhì)量而并非價(jià)格，所以店主會(huì)為了打消新買家對產(chǎn)品的質(zhì)疑，專門有一套說辭針對產(chǎn)品質(zhì)量來催付買家：“您是否介意我問一下，您昨天購買了商品但是一直沒有付款的原因是什么?這款寶貝在包裝的時(shí)候我們采用的是白樺木排骨架加上內(nèi)層的牛皮紙包裝，物流也是直達(dá)專線物流，運(yùn)輸過程中不會(huì)有破損……”經(jīng)過一番溝通后，用戶心中對產(chǎn)品的疑問會(huì)得到完全的解決，而對于賣家的服務(wù)也會(huì)覺得很貼心，這時(shí)候支付問題就會(huì)輕而易舉的解決。

　　女性買家——旺旺催付

　　當(dāng)客戶下單后沒有直接付款，一定有其原因，一般情況下催付會(huì)使用旺旺催付。購買飾品類的買家多為女性買家，她們注重服務(wù)也注重購物的感受，但是不愿意被賣家打擾，打電話就顯得不適宜，此時(shí)以旺旺的方式催付最恰當(dāng)。一般情況會(huì)以快速發(fā)貨為切入點(diǎn)。一般經(jīng)過這一催付，很多買家會(huì)因?yàn)閷τ谠缛漳玫綄氊惖某霭l(fā)點(diǎn)而選擇立刻付款。

　　回頭客——短信催付

　　老會(huì)員對于店鋪而言，有一定的忠誠度，所以一般可以采用短信催付的方式，但是對于短信內(nèi)容的編撰很重要。電話催付會(huì)唐突和打擾，旺旺催付有可能會(huì)被忽視，而短信催付既能起到提醒的作用，又能讓會(huì)員感受到關(guān)懷備至，達(dá)到付款的效果。為了方便，可以在商城系統(tǒng)里的設(shè)置自定義自動(dòng)回復(fù)。

　　把握用戶心理，溫馨催付

　　催付時(shí)間要把握

　　催付所遵循的原則是消費(fèi)者的一個(gè)網(wǎng)購習(xí)慣，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)做過調(diào)查，按照每天24小時(shí)的時(shí)間段來分析，調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶的下單高峰時(shí)間為每天上午10點(diǎn)和晚上的21～22點(diǎn)之間，這段時(shí)間客戶的上網(wǎng)時(shí)間充足，購買欲強(qiáng)大，下單量高于其他時(shí)間段。 如果按照每周7天的購物變化來分析，每周二是下單的高峰期，周二的時(shí)間在于完成了周一的忙碌，短暫的休閑中上網(wǎng)購物成為很多網(wǎng)民的選擇。

　　了解了買家的購物時(shí)間段可以讓我們了解到會(huì)員的購物習(xí)慣，使得催付的時(shí)機(jī)更恰當(dāng)，催付的成功率也可以大大的提高。除去當(dāng)天下單的支付問題，隔天相同時(shí)間開始催付效果最好。為什么隔天催付的效果會(huì)更好呢?首先，訂單提交后沒有支付的原因很多，其中大多數(shù)原因來自于支付問題。如果當(dāng)時(shí)是支付問題，用戶一般會(huì)在當(dāng)天晚上重新提交訂單，而排出了支付問題后的隔天就成為催付的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)。

　　關(guān)懷催付很重要

　　不管是哪種方式進(jìn)行的催付，都要適當(dāng)分析效果，過猶不及，不能催付的過于迫切以免影響到服務(wù)評分。簡單好用的商城系統(tǒng)推薦，催付的核心是關(guān)懷式催付，可以以電話回訪的形式進(jìn)行。對客戶就產(chǎn)品以及服務(wù)上以關(guān)懷的方式完成的催付，以滿足人的需求從而達(dá)到最終回款為目的。為使提問更加禮貌，在提問前往往使用“襯墊”如 :“我能夠問”“允許我問下”“順便問一句”“您是否介意我問”“您是否愿意告訴我關(guān)于這件寶貝”。

　　總結(jié)：以傾聽——領(lǐng)會(huì)——建議——催付為主，軟性的催付形式做到提高商城系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率的最終目的。一般需要進(jìn)行催付的訂單是基于客戶單量較少，而且結(jié)構(gòu)比較簡單，可以從后臺訂單查詢中找出該訂單。但遇到客單量比較大的時(shí)候，為了提高工作效率，選擇一款適合的商城系統(tǒng)，進(jìn)行自定短信設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，簡單操作，高效回報(bào)。