只看不買收5澳元！澳大利亞商店出絕招對抗電商

騰訊科技訊（小貝）北京時間3月27日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，實(shí)體零售業(yè)正面臨著“展廳現(xiàn)象”（showrooming），也就是顧客將零售商店當(dāng)作親身體驗(yàn)商品的場所，然后在網(wǎng)上購買。為了應(yīng)對這種現(xiàn)象帶來的影響，實(shí)體零售店采取了多種措施，包括價格匹配、實(shí)體店獨(dú)有品牌等。但是最近澳大利亞一家商店想出了另外一招：向顧客收取5澳元的“只逛不買費(fèi)”。

有顧客在社交新聞網(wǎng)站Reddit上發(fā)布的圖片顯示，位于澳大利亞布里斯班的這家特色食品商店要求向只進(jìn)店閑逛、沒有購買的顧客收取5澳元費(fèi)用。該商店的告示稱：

從2月1日開始，本店將向每位顧客收取“只逛不買費(fèi)”。如果購買了商品，這筆5澳元的費(fèi)用就將從中減除。

為何要出臺這樣的規(guī)定呢？

有大量的顧客將本店當(dāng)作一個參考，然后在其他地方購買。這些顧客不知道，我們的價格與其他商店價格基本相同，而且我們有一些其他商店買不到的商品。

這條規(guī)定與面臨同樣問題的服飾、鞋類和電子產(chǎn)品商店相一致。

Daily Finance網(wǎng)站專欄作者馬特·布羅內(nèi)爾（Matt Brownell）對這樣的規(guī)定提出批評，稱之為“我們見過的應(yīng)對展廳現(xiàn)象的措施當(dāng)中最具誤導(dǎo)性的方法，任何零售商都應(yīng)當(dāng)憑借具有競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)感染顧客，而不是在顧客一進(jìn)店就用懷疑和敵對的態(tài)度對待他們”。

的確如此。如果顧客沒有購物，商家就應(yīng)當(dāng)弄明白原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整。如果這家商店的價格的確最優(yōu)，那么它可以提出價格匹配保證。如果它真的有一些其他商店買不到的商品，那么顧客如何在其他地方購買呢？或許，人們只是對價格心存好奇，并不打算在任何商品購買?？梢韵胂?，很多情況下人們只是出于好奇而登錄亞馬遜網(wǎng)站查看商品。

“只逛不買”同樣是零售的重要組成部分，到底是忽略這種現(xiàn)象，還是吸引這些閑逛者成為真正的購買者，這取決于零售商。