網(wǎng)店借“免責(zé)條款”回避顧客現(xiàn)象泛濫
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上交易已經(jīng)不新鮮了，但是很多網(wǎng)店打出了一些自行制定的 “免責(zé)聲明”，比如“快遞簽收后不負(fù)責(zé)退換貨”“產(chǎn)品顏色與圖片有區(qū)別，不成為退貨理由”“尺碼不對(duì)不在退貨范圍之內(nèi)”等等，而且通常會(huì)在網(wǎng)店上不起眼的地方標(biāo)有諸如 “點(diǎn)擊購(gòu)買意味著接受交易條款”之類的專門注解，一旦出現(xiàn)購(gòu)物糾紛，消費(fèi)者很難維權(quán)。
“當(dāng)時(shí)從網(wǎng)上看鞋子的照片，感覺樣式非常好，于是就買了，可拿到貨才發(fā)現(xiàn)材料和做工都非常粗糙。”市民孫女士不久前從某網(wǎng)站購(gòu)買了一雙休閑鞋，拿到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)地與她想象的差距非常大，而且顏色也和圖片有差異。
孫女士隨即聯(lián)系賣家，要求退貨，可賣家的答復(fù)是：他們?cè)阡N售商品的網(wǎng)站上早就作出了說明，商品存在色差屬于正常情況，而且已經(jīng)售出，沒有質(zhì)量問題，不能退貨。隨后，孫女士在網(wǎng)頁的一角看到了這個(gè)“免責(zé)聲明”。
市民王先生在某易物網(wǎng)站上看上了一個(gè)花瓶，于是花了120元訂購(gòu)，并且加付了15元快遞費(fèi)。幾天后王先生收到一個(gè)包裹，快遞公司工作人員要他簽收后，才把貨物給他，王先生打開一瞧，送到手里的竟是一堆花瓶碎片。王先生首先找到快遞公司，工作人員表示，王先生已經(jīng)簽收了包裹，無法證明貨物損壞與簽收貨物的前后時(shí)間。王先生只好又聯(lián)系賣家，賣家則表示，他們發(fā)貨時(shí)貨物完好無損，而且免責(zé)條款內(nèi)有說明，貨物發(fā)出后在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，他們是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。
網(wǎng)站先為自己“免責(zé)”，具體到網(wǎng)店，又會(huì)如何“甩干”自己的責(zé)任呢？在實(shí)際中，各自的“免責(zé)條款”五花八門，基本都是針對(duì)售出的貨物調(diào)換和退貨環(huán)節(jié)而定。
據(jù)了解，目前網(wǎng)店普遍實(shí)施的退換貨規(guī)則并非完全不需要消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，一般中小型的賣家，如果產(chǎn)品本身沒有問題，只是買家單方原因的退換貨，是需要買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，而一些大型網(wǎng)商，出于市場(chǎng)、信譽(yù)等方面的考慮，一般都會(huì)承諾免費(fèi)提供退換貨服務(wù)，但一般僅限一次。
“相比傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)看得見摸不著，難免會(huì)出現(xiàn)不合心意的情況，商家應(yīng)該滿足調(diào)換或者是退貨的要求。”王女士是位標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)民，從家里的水電費(fèi)到鍋碗瓢盆、衣帽鞋襪，幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)完成交易，有合心意的時(shí)候，也有不順心的遭遇。
王女士表示，有很多買家通過網(wǎng)購(gòu)等方式買回物品后才發(fā)現(xiàn)，貨品沒有之前了解的那么好，比如顏色或尺碼不對(duì)、商品和網(wǎng)店描述不一致等等，這些情況都面臨退換貨的問題。在王女士實(shí)際操作中，一些正規(guī)商家會(huì)準(zhǔn)許調(diào)換，但也有商家為了減少調(diào)貨或者退貨，會(huì)在交易網(wǎng)頁內(nèi)，私自提出自己的“免責(zé)條款”，這對(duì)于消費(fèi)者來說有些“霸道”。
商家自設(shè)“免責(zé)條款”，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來諸多隱患，然而作為商家本身，也在擔(dān)心沒有這些“免責(zé)條款”的庇護(hù)，將帶來很多的麻煩，甚至?xí)l(fā)一些惡意維權(quán)，危及網(wǎng)站和網(wǎng)店的存亡。
小李在某知名易物網(wǎng)站上開了一家服裝店，他在網(wǎng)站內(nèi)聲明，貨品一旦售出不得退貨，貨品寄到三天內(nèi)可以要求調(diào)換，而且郵資消費(fèi)者自負(fù)。“我們開網(wǎng)店原本就掙不了幾個(gè)錢，如果每天賣出的貨都得換來換去，甚至免費(fèi)退貨，還掙啥錢呀。”小李說，一旦取消免費(fèi)條款，將很難保證銷售額，再算上郵資，他根本承擔(dān)不起。如果遇到惡意退貨的消費(fèi)者，風(fēng)險(xiǎn)就全部轉(zhuǎn)移到網(wǎng)店身上。
