張勇：天貓將為品牌商構(gòu)建1+N+N體系

騰訊科技訊（王可心）3月27日消息，天貓總裁張勇在易觀電商盛會(huì)上表示，天貓今年有五項(xiàng)核心工作，包括發(fā)展C2B，幫品牌商家布局互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道、構(gòu)建1+N+N體系，前端探索新型的與用戶交互方式、為商家提供工具發(fā)展無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、加強(qiáng)云服務(wù)能力。

張勇認(rèn)為，在線零售不等于零售在網(wǎng)上的翻版，不是實(shí)體貨架變成虛擬貨架。“現(xiàn)在合作伙伴對(duì)天貓銷售貨品的能力沒(méi)有質(zhì)疑。我們考慮的是除了幫助商家賣貨，還能提供什么價(jià)值。”

張勇透露，天貓今年將重點(diǎn)做以下五方面工作：

向C2B方向邁進(jìn)

張勇認(rèn)為，在未來(lái)幾年，新興C2C會(huì)發(fā)展起來(lái)，今天看到的C2C不是真正意義的C2C，淘寶是一個(gè)小B2C，或非專業(yè)B2C。而B(niǎo)2C是生產(chǎn)商生產(chǎn)什么，消費(fèi)者買什么。

“互聯(lián)網(wǎng)雙向溝通特點(diǎn)，變成消費(fèi)者需要什么，生產(chǎn)商制造什么，通過(guò)高效供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。在這個(gè)過(guò)程中，降低消費(fèi)零售企業(yè)的存貨問(wèn)題。”張勇說(shuō)。

但個(gè)性化并不等于是每個(gè)人的個(gè)性化。“中國(guó)不可能有10億個(gè)性化。把一群個(gè)性化相同的人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聚集起來(lái)，符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批次的需求。”

“中國(guó)傳統(tǒng)零售模式，品牌商不存在存貨，貨都在經(jīng)銷商手里，雖然法律上不是你的存貨，但只要沒(méi)賣給消費(fèi)者，都是你的存貨。”張勇認(rèn)為，這是商業(yè)模式走到一定階段弊病的體現(xiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)雙向溝通的方式，可縮短周期、節(jié)省成本、提高效率。

目前，天貓已經(jīng)開(kāi)始嘗試通過(guò)C2B模式銷售奶粉。

為品牌商構(gòu)建1+N+N體系

張勇表示，淘寶和天貓已經(jīng)形成了一個(gè)獨(dú)特的代銷群體。天貓上主要是品牌商，淘寶上有很多小的渠道商。

由于一個(gè)商品不是一個(gè)店家賣，導(dǎo)致網(wǎng)上價(jià)格亂。與其品牌商困擾，不如按照品牌的需要管理起來(lái)，提供一個(gè)基于品牌的維度，布局互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的場(chǎng)景，形成B2B2C的銷售模式。

張勇認(rèn)為，電子商務(wù)不一定是直銷，也可以有分銷，多種模式并存。在這樣的模式下，所有的渠道商商業(yè)行為是可以被管理的。同時(shí)，商家、品牌商可以獲得更多的商品周期的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)、渠道商行為數(shù)據(jù)，而不只是看到一個(gè)銷售的結(jié)果。

“圍繞1+N+N的體系，一家旗艦店、多家天貓授權(quán)店、淘寶分銷店，全渠道布局，很多商家已開(kāi)始嘗試。我相信越來(lái)越多的商家會(huì)走向這樣的道路，因?yàn)閷?duì)大家是百利而無(wú)一害。”張勇說(shuō)。

前端探索新型交互方式

張勇認(rèn)為，今天電子商務(wù)的商品陳列方式、消費(fèi)路徑設(shè)計(jì)方式還處于初級(jí)的階段，商家有什么、讓消費(fèi)者買什么，把已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的商品做成圖片或者視頻，即虛擬貨架，但這個(gè)方式并不能充分反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)雙向溝通的特點(diǎn)。

“消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了填鴨式灌輸?shù)臓I(yíng)銷方式，怎么讓利用一種新型的媒體態(tài)勢(shì)，跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這是我們希望能夠完成的工作。”張勇說(shuō)。

此外，網(wǎng)絡(luò)廣告投放方面，天貓還將幫助商家衡量投放的質(zhì)量。

未來(lái)兩年無(wú)線端訪問(wèn)量將超PC

張勇介紹，目前天貓?jiān)L問(wèn)者日均4000萬(wàn)，其中15%-20%是通過(guò)無(wú)線設(shè)備訪問(wèn)。“未來(lái)兩年，通過(guò)無(wú)線訪問(wèn)將超過(guò)PC，這件事一定會(huì)發(fā)生。”

隨著消費(fèi)者行為的改變，已經(jīng)有商家設(shè)立了專門的無(wú)線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。“基于無(wú)線設(shè)備的運(yùn)營(yíng)，不是把圖適配到手機(jī)那么簡(jiǎn)單。天貓?zhí)峁└玫墓ぞ咛峁┙o商家，手機(jī)也有店鋪的概念，但更個(gè)性化，把線上線下串聯(lián)起來(lái)。”

“用戶在線下逛街，試穿后滿意，對(duì)這個(gè)商品拍了一下，進(jìn)行一鍵支付，用戶到家已經(jīng)收到衣服和鞋子，這是未來(lái)幾年完全會(huì)發(fā)生的事情。”張勇認(rèn)為，商家應(yīng)該開(kāi)始為那一天做準(zhǔn)備，電商將由傳統(tǒng)新通路銷售部門，變成整個(gè)企業(yè)的服務(wù)部門。

提高云服務(wù)能力

張勇表示，提高云服務(wù)和云計(jì)算能力是今年重要工作。平衡彈性的運(yùn)作能力，是阿里云、聚石塔要做的事情。天貓希望給商家提供這些服務(wù)：供應(yīng)鏈協(xié)作、消費(fèi)者的連接，后臺(tái)IT系統(tǒng)、云系統(tǒng)、云存儲(chǔ)，移動(dòng)設(shè)備線上線下的連接。