在前陣子的熱播劇《三十而已》中,江疏影扮演的王漫妮是一名奢侈品店的導購。她對待顧客積極熱情,禮貌耐心,連續(xù)幾個月業(yè)績第一,不想?yún)s遭到同事的“算計”。
在漫妮接待一個百萬大單后,心機同事先后用私加客人微信、對女主唇膏動手腳致其過敏等拙劣手段,想要搶單截胡!
都說藝術(shù)來源于生活,在現(xiàn)實生活中,導購之間也會有這樣的搶單行為嗎?
當然!
一般情況下,導購的收入基本是靠業(yè)績提成。而業(yè)績怎么算,關(guān)鍵是看開單和協(xié)助付款時,錄入的導購標簽,或者由收銀員標記,在系統(tǒng)里備注。所以,每個導購都會盡可能多的爭取優(yōu)質(zhì)客戶,促成訂單,并歸入自己的會員列表中。
但在服務顧客到實際付款的過程中,通常會經(jīng)過一系列的挑選、比較、猶豫、決策的動作,時間一長,顧客一多,原本由導購A服務的客戶,最后很可能在導購B的引導下付了款,業(yè)績歸屬了導購B。
除此之外,以下幾種情形也會導致業(yè)績流失:
當結(jié)賬買單的顧客過多,收銀員在收銀錄賬時,可能來不及標記導購信息,出現(xiàn)漏記、錯記的情況;
在導購協(xié)助某一位顧客排隊買單時,無法服務到其他的顧客,造成時間和人力資源的浪費,導致服務效率的降低;
部分顧客看到結(jié)賬的人太多,不愿意花時間排隊買單,造成業(yè)績流失。
業(yè)績歸屬不明確,會引發(fā)導購員之間的矛盾與沖擊,導致導購工作積極性下降,員工管理難度增加,不利于店鋪整體業(yè)績的提升和長遠發(fā)展。而服務效率低,導致時間和人力成本的浪費,對導購和商家來說,都是損失。
那有沒有什么辦法,能夠幫助解決這一問題呢?
有的!
HiShop海商旗下的友數(shù)連鎖,是一款專門針對線下連鎖門店開發(fā)的管理系統(tǒng),在最新推出的V2.2版本中新增的導購功能,就能更好地解決以上問題。
1、會員歸屬明確,拉新維護有動力
在
友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)中,導購可以通過三種方式發(fā)展會員:
分享導購名片,顧客掃碼注冊會員;分享線上的商品鏈接,新會員點擊進去注冊會綁定;導購在導購中心給新會員開卡;
這三種方式,不受時間和空間的限制,線上線下都可以實現(xiàn),導購拉新拓客更方便!
導購無法通過加客戶微信來搶單了,通過誰的邀請碼加的會員,后臺系統(tǒng)有明確的歸屬,一目了然。這個功能僅用來考核導購的拉新人數(shù),而業(yè)績的核算標準,請往下看。
2、導購代客下單,成交省時又便捷
在友數(shù)連鎖V2.2中,用戶通過導購分享的商品鏈接下單,訂單業(yè)績歸屬于該導購;除此之外,導購還可以代客戶下單。
通過友數(shù)連鎖小程序,進入我的——導購中心——開單,通過輸入會員手機號或掃描會員碼,選擇會員,然后選擇會員需要的商品提交,通過掃付款碼或?qū)з彺兜男问?,完成支付?br />
導購開單相當于是收銀臺訂單,可以參與會員折、滿額減、優(yōu)惠券、整單折等營銷活動。支持預存款支付、掃會員的微信付款碼支付、導購代付等支付方式。
這樣一來,顧客買單時再也不用排隊等待,每個導購都能分擔收銀員的業(yè)務壓力,顧客成交更加省時便捷。
3、針對性會員營銷,留存轉(zhuǎn)化更得力
在導購中心,導購可以通過發(fā)券功能,給會員發(fā)放優(yōu)惠券刺激消費者消費;而且支持給非自己拉新的會員發(fā)放優(yōu)惠券。
需要注意的是,在發(fā)券之前,需要在后臺新建優(yōu)惠券并設(shè)置主動發(fā)放,并開啟導購發(fā)券按鈕。
商家可以通過目標設(shè)置和提成設(shè)置,對導購的業(yè)績進行考核,和提成結(jié)算。
目前的提成規(guī)則是階梯提成,即針對不同的業(yè)績區(qū)間,設(shè)置不同的提成比例,通常來說,業(yè)績額越高,提成比例也越高。
有了這套管理系統(tǒng),業(yè)績歸屬明確,會員管理清晰,有利于調(diào)動導購員的工作積極性,商家在員工管理和激勵方面也更省心!
另外,本次V2.2新版本還包括門店改價和條碼秤等新功能,感興趣的商家朋友可以點擊閱讀原文,或添加微信hishop211了解更多!
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