近日，HiShop友數(shù)連鎖門店企微私域解決方案再次升級(jí)，以“零售導(dǎo)購(gòu)”這一角色為切入點(diǎn)，進(jìn)行了基于管理、運(yùn)營(yíng)、工具和數(shù)據(jù)的多重賦能，幫助商家進(jìn)一步強(qiáng)化企微私域運(yùn)營(yíng)能力，以更加強(qiáng)大的功能滿足商家導(dǎo)購(gòu)多場(chǎng)景的私域運(yùn)營(yíng)訴求，實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值挖掘，為零售品牌的私域增長(zhǎng)注入新的動(dòng)能。

1.導(dǎo)購(gòu)—人貨場(chǎng)的私域化延伸

　　在零售品牌的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，導(dǎo)購(gòu)是不可或缺的角色。

　　一個(gè)導(dǎo)購(gòu)?fù)梢灾苯臃?wù)到大量客戶，并且對(duì)于客戶訴求理解得更加直觀和全面。

　　同時(shí)，在零售品牌布局私域的過程中，區(qū)別于營(yíng)銷鏈路的其他環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)，無論是服務(wù)能力、客情維護(hù)還是營(yíng)銷觸達(dá)，導(dǎo)購(gòu)都具有無可取代的優(yōu)勢(shì)，其重要性更是可見一斑。

　　所以，要想尋求生意新增量，構(gòu)建以導(dǎo)購(gòu)為中心的私域流量超級(jí)連接點(diǎn)便需盡早提上日程。
 

2. 如何以“零售導(dǎo)購(gòu)”構(gòu)建私域?

　　從客戶增長(zhǎng)到客戶運(yùn)營(yíng)再到客戶轉(zhuǎn)化，導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)，友數(shù)連鎖都能為商家提供一站式的企微私域解決方案，接下來我便以幾個(gè)使用場(chǎng)景為切入來詳解一下友數(shù)連鎖是如何以“零售導(dǎo)購(gòu)”來構(gòu)建私域的：

　　(一)專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，挖掘客戶長(zhǎng)期價(jià)值

　　1)使用場(chǎng)景：

　　某個(gè)服裝品牌的傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)缺少客戶關(guān)系綁定的能力，自己服務(wù)的客戶在溝通后往往轉(zhuǎn)向線上進(jìn)行購(gòu)買，或者當(dāng)時(shí)沒有下單，后續(xù)在別的導(dǎo)購(gòu)、門店、社群里進(jìn)行了成交，導(dǎo)致前序?qū)з?gòu)的辛勤工作沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，繼而引發(fā)了導(dǎo)購(gòu)積極性下降或者刺激其他導(dǎo)購(gòu)惡意截單。

　　2)解決方案：

　　通過友數(shù)連鎖，該品牌商家可以將客戶關(guān)系和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行綁定，首次服務(wù)的A客戶永久綁定在B導(dǎo)購(gòu)上，即使A客戶在C導(dǎo)購(gòu)或D門店進(jìn)行成交，最終也將會(huì)對(duì)B導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行分成，這就可以使導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的積極性大大提高。

　　(二)營(yíng)銷雷達(dá)賦能，提升導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)能力

　　1)使用場(chǎng)景：

　　某企業(yè)導(dǎo)購(gòu)每天要接待眾多的客戶，特別是線上導(dǎo)購(gòu)，往往在同一時(shí)間需要接待3-5位以上客戶，導(dǎo)購(gòu)需要在短時(shí)間內(nèi)快速識(shí)別、了解和處理客戶需求，也無法直接向客進(jìn)行卡券、商品、活動(dòng)等營(yíng)銷素材，造成導(dǎo)購(gòu)單次單人的服務(wù)時(shí)間拉長(zhǎng)，營(yíng)銷效率低下，客戶流失嚴(yán)重。

　　2)解決方案

　　通過友數(shù)連鎖，企微可以和店鋪關(guān)聯(lián)，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷能力能夠得到極大增強(qiáng)，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以通過企微投放店鋪代金券、折扣券等優(yōu)惠券，查看商城或?qū)з?gòu)歸屬門店的在售并上架的商品。另一方面，在渠道歡迎語、好友歡迎語、個(gè)人&群 SOP、話術(shù)庫(kù)、企業(yè)群發(fā)等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，都可以大大提升工作效率。

　　(三)打通門店商城，標(biāo)記導(dǎo)購(gòu)高效管理

　　1)使用場(chǎng)景：

　　某美妝品牌門店平均擁有4-5名導(dǎo)購(gòu)，人數(shù)眾多、靈活度高、流動(dòng)性強(qiáng)，品牌的管理和統(tǒng)籌難度很大，在進(jìn)行一些限定條件的特定營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，品牌商家無法精確分配到特定導(dǎo)購(gòu)和門店，只能進(jìn)行無差別投放，造成營(yíng)銷資源的重復(fù)浪費(fèi)。

　　2)解決方案

　　商家通過友數(shù)連鎖自動(dòng)將導(dǎo)購(gòu)身份和企微成員進(jìn)行同步綁定，導(dǎo)購(gòu)將會(huì)自動(dòng)被導(dǎo)入后臺(tái)，打上導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)便于進(jìn)行識(shí)別和管理。

　　并且通過企微和小程序商城互相授權(quán)，導(dǎo)購(gòu)能夠關(guān)聯(lián)到門店信息，商家可在后臺(tái)通過零售門店篩選導(dǎo)購(gòu)，也可查看該導(dǎo)購(gòu)關(guān)聯(lián)的門店，便于按區(qū)域、門店、地域等維度進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)管理。

3. 結(jié)語

　　從1.0到2.0，導(dǎo)購(gòu)在私域浪潮的推動(dòng)下完成了歷史性的轉(zhuǎn)變，這是零售終端角色和職能更迭，更是零售行業(yè)從“流量思維”到“用戶思維”的一次回歸。

　　友數(shù)連鎖將圍繞人即服務(wù)的核心理念，為零售商家和導(dǎo)購(gòu)群體提供更強(qiáng)大、實(shí)用的連接工具和賦能，幫助零售商家和導(dǎo)購(gòu)維護(hù)好客戶，挖掘長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。