為什么有些人私域做得好能掙錢?有些人卻始終做不起來呢?
 

　　有些企業(yè)即使你抄了行業(yè)標桿的私域作業(yè)，最后效果卻還是大打折扣。
 

　　這里就必須講到一個很重要的點，就是細節(jié)，細節(jié)決定成敗。
 

　　在私域中，如果你在每個關鍵環(huán)節(jié)差了一點細節(jié)，最后的GMV也會和同行相差甚遠。




 

　　因此，接下來我們從私域路徑中拆解，盤點一下私域中常犯的4個細節(jié)錯誤，以及如何去把這些細節(jié)做好。
 

　　細節(jié)一：沒有人→高質(zhì)量引流
 

　　做私域的前提是擁有一批認可你的用戶，然后針對這批用戶挖掘他們的終生價值。
 

　　但現(xiàn)實是，很多企業(yè)做私域連最基本的用戶都沒有，沒有人也就沒法做私域運營
。

　　沒有“人”分成兩點，一是用戶數(shù)量少，二是用戶質(zhì)量差。
 

　　首先要解決用戶數(shù)量少的問題。
 

　　做私域，要有一個穩(wěn)定的流量來源，所以從一開始就要布局自身的穩(wěn)健流量體系。
 

　　那么，如何布局穩(wěn)健的流量體系，更好地將公域流量引導到私域中呢?
 

　　簡單分成三個步驟：
 

　　1、盤點所有可用的導流渠道，主要有線下(門店、產(chǎn)品)、電商、廣告、社交媒體這幾個類型。
 

　　2、列舉每個渠道包含的具體導流觸點，盡可能地找到更多離用戶更近的觸點。
 

　　3、設計每個觸點相對應的導流方式，主要關注對誘餌與用戶路徑的優(yōu)化。
 

　　前兩步用于構建一張私域流量的公域來源地圖，第三步則是遵循“流量在哪，我就在哪”的原則，為地圖上的不同區(qū)域規(guī)劃不同的導流策略。
 

　　其次，即使你有用戶了，還要明確你的用戶是不是你的目標用戶。
 

　　有些公司雖然擁有大量的流量，但這些流量極其不精準，質(zhì)量低，對他賣的產(chǎn)品根本沒需求，那么做再多的運營動作用戶也不會理你。
 

　　要記住，有精準的流量才算是真正的有流量，做私域首先該解決企業(yè)最初的獲客問題。
 

　　細節(jié)二：不分人→用戶分層

　　當你對所有的用戶都“一視同仁”，那么就無法精準定向推送活動信息，提高下單率，也就無法挖掘私域客戶的價值。
 

　　比如，你的產(chǎn)品正常復購周期是1個月，用戶A在3天前剛買了你的產(chǎn)品，這時候你打折了，還把這場活動推送給了他，那么他大概率不會下單，甚至還會對其造成不好的體驗——我剛買沒幾天，就打折了，這也太坑了吧。
 

　　再比如，同樣是發(fā)優(yōu)惠券，用戶A是你的高價值用戶，復購頻次、客單價都很高，很認可品牌，這時應該對其發(fā)高門檻的大額優(yōu)惠券，拉高其客單價。
 

　　我們需要對客戶做精細化運營，就要做用戶分層。那么該如何給用戶分層呢?
 

　　你要做的就是學會給用戶打標簽，標簽越多，對用戶的了解就越全面，用戶畫像也就更清晰。
 

　　從整個大的范圍上來分，用戶標簽可分為4大類：
 

　　1、靜態(tài)標簽
 

　　用戶社會層面的基礎信息，比如，地區(qū)、年齡、身高、體重、職業(yè)、生日、婚否、家庭情況……
 

　　2、消費標簽
 

　　這類標簽很重要，知道用戶消費相關的信息，才能滿足需求。比如，消費能力、消費頻次、消費偏好(比如，服裝行業(yè)，用戶更喜歡什么風格)、價格敏感程度、買過的產(chǎn)品(顏色、大小、價格)、參與的折扣、參與的促銷活動……
 

　　3、行為標簽
 

　　用戶與平臺之間產(chǎn)生的各種互動數(shù)據(jù)，比如：來源渠道、是否關注公眾號、參與的裂變活動、閱讀的文章、以及用戶在小程序商城中產(chǎn)生的點擊、收藏、加購物車、領優(yōu)惠券、提交訂單等一系列動作。
 

　　4、層級標簽
 

　　層級標簽，就是用戶的分層層級。后續(xù)，運營可以針對不同層級的用戶(如超級用戶、首購用戶、潛在用戶等)，采取不同的動作，推送不同的內(nèi)容，舉辦不同的活動，這樣就能實現(xiàn)精細化運營。
 

　　細節(jié)三：不像人→打造人設

　　現(xiàn)實中很多品牌每條朋友圈都從不同角度夸自己的產(chǎn)品好，瘋狂刷屏。用戶看到這樣的朋友圈，他的第一個想法是，這就是一個廣告號，直接拉黑。
 

　　做私域你得學會打造人設。通過人設可以讓用戶知道你是一個有血有肉、有情感的人，然后和你建立起關系，產(chǎn)生信任，從而進一步對背后的品牌產(chǎn)生好感。
 

　　如何打造人設?分兩部分，一部分是設定人設，一部分是朋友圈運營。
 

　　1、設定人設
 

　　你是代表著品牌跟用戶溝通對話，所以，你必須具備品牌的氣質(zhì)與性格。第一是符合品牌調(diào)性，品牌調(diào)性是什么，人設調(diào)性就是什么。第二是符合用戶圈層，品牌的目標用戶有什么特征，人設就要有什么特征。
 

　　2、朋友圈運營
 

　　做朋友圈運營，最好對用戶有一定的了解，知道用戶喜歡看什么內(nèi)容，愿意為什么內(nèi)容付費。也要能夠讓用戶了解你是一個什么樣的人，你所在的品牌賣的是什么產(chǎn)品，值不值得信賴。
 

　　朋友圈的內(nèi)容分成三大維度：
 

　　通過互動內(nèi)容、專業(yè)干貨，讓用戶感知你是一個可接近、值得信賴的專家。
 

　　通過工作奮斗、休閑娛樂、人生態(tài)度內(nèi)容，讓用戶感知你是一個可信任的“活人”。
 

　　通過產(chǎn)品賣點、用戶口碑、榮譽權威、限時活動，讓用戶感知你的產(chǎn)品是值得下單的。

　　細節(jié)四：不理人→用戶視角
 

　　不理人就是不管用戶的真實想法，不從用戶視角出發(fā)，這也是絕大多數(shù)品牌的通病。
 

　　拿快閃群簡單舉例。
 

　　在選品的時候，從企業(yè)視角出發(fā)，會把快過期、賣不掉的產(chǎn)品拿來清庫存，作為群內(nèi)秒殺品。可用戶不會買賬，即使僥幸有用戶買了，使用后體驗也不好，對品牌的信任感就會急劇降低。
 

　　如果從用戶視角出發(fā)，你就會想到真正給用戶福利，選擇那些價格低、高價值，又是剛需的產(chǎn)品，那么用戶自然會買單。
 

　　如何才能做到從用戶視角出發(fā)?這里給出3個小方法：
 

　　1、做好用戶調(diào)查
 

　　了解用戶，知道他們想要什么，有什么共同特點很重要。市面上比較常見的調(diào)查方法有3種：(1)用戶訪談：獲得用戶真實的想法，找到潛在的、以前忽略的細節(jié)(2)問卷調(diào)查：獲得大量用戶的數(shù)據(jù)(3)情景代入：進入到用戶真實的情境中去體驗
 

　　2、用戶評測共創(chuàng)
 

　　就是招募用戶進行產(chǎn)品評測，幫助產(chǎn)品進行迭代，輸出用戶評測報告，為產(chǎn)品做口碑營銷和背書。
 

　　3、挖掘場景數(shù)據(jù)
 

　　基于用戶行為、消費數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)來進行分析。數(shù)據(jù)可以對用戶行為、用戶需求進行準確的呈現(xiàn)和預測，因此數(shù)據(jù)的運營很大程度上就是用戶的經(jīng)營。
 

　　基于場景的數(shù)據(jù)挖掘，可以幫助我們更加準確地觸達目標用戶群體，并快速了解每個用戶的特點、愛好和習慣，由此為其提供最符合其需求的解決方案，實現(xiàn)真正的私人定制。
 

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