短短4天，滴滴經(jīng)歷了很多。

　　7月4日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布通知稱，“滴滴出行”App存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個人信息問題。國家網(wǎng)信辦依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定，通知應(yīng)用商店下架“滴滴出行”App。

　　對此，滴滴相關(guān)人士回應(yīng)：“滴滴堅決落實國家有關(guān)部門的相關(guān)要求，已于7月3日暫停新用戶注冊，滴滴出行App將嚴(yán)格按照有關(guān)部門的要求下架整改。”

　　這距離滴滴上市僅僅4天。近幾年，對個人隱私信息的保護是國家網(wǎng)信辦等部門的關(guān)注重點，國家相關(guān)部門不間斷地點名涉及違規(guī)收集使用個人信息的網(wǎng)絡(luò)平臺，滴滴是其中之一。

1. “滴滴”下架風(fēng)暴

　　美東時間 6 月 30 日，滴滴正式在紐交所掛牌上市，盡管上市甚是低調(diào)，沒有發(fā)布會，也沒有敲鐘儀式，但是交易卻十分活躍。

　　此前滴滴已經(jīng)因為乘客人身安全、平臺抽成等問題被管理部門多次約談和處罰。還因大數(shù)據(jù)殺熟等問題屢屢被媒體和公眾抱怨。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代為人們提供了各種方便，但不知不覺之中，公眾的個人信息安全也變得非常脆弱，滴滴出行據(jù)報道占有中國網(wǎng)絡(luò)叫車至少 80% 的市場份額，無數(shù)人在使用它，滴滴如何使用這些信息，公眾當(dāng)然很關(guān)心。

　　5 天時間內(nèi)，這家成立 9 年，毀譽參半，深刻改變了中國人出行方式的巨無霸企業(yè)經(jīng)歷了過山車式的起伏。

2. 用戶隱私需要“規(guī)則之鎖”

　　網(wǎng)絡(luò)時代的隱私侵權(quán)，與過去相比有很大不同。

　　一些平臺企業(yè)，掌握并管理著海量用戶數(shù)據(jù)，能不能在數(shù)據(jù)的收集和使用中加強自律，關(guān)乎用戶個人隱私保護，也關(guān)涉全社會信息安全。

　　未來，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，也要守護其隱私，將成為一條重要的商業(yè)倫理;能否把隱私保護體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中，將越來越成為衡量一家企業(yè)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。順應(yīng)這一趨勢，自覺將隱私保護的關(guān)口前移到自身的日常經(jīng)營中，企業(yè)才能走得長遠(yuǎn)。

　　說到用戶隱私的攻守之道，那么不得不提及小米這這方面的前瞻遠(yuǎn)矚：
 

3. 小米的隱私護城河

　　如果你是小米用戶并且已經(jīng)更新了MIUI12，應(yīng)該對它新加入的小米隱私功能有很深的印象。在MIUI12中，小米隱私功能被打造成了小米隱私品牌。在產(chǎn)品上，它擁有包括照明彈、攔截網(wǎng)和隱匿面具等一系列功能。

　　早在2015年，小米就曾宣稱要把信息安全和隱私保護打造成小米的一個品牌，讓用戶能夠?qū)ψ约旱男畔踩匾暺饋怼?/p>

　　或許也正因如此，過去幾年來，隱私防護就這樣寫入了小米的團隊文化，成為了工程團隊的一個重要組成部分。

4.企業(yè)的“用戶之道”

　　從小米的經(jīng)驗我們可以看到：企業(yè)要想獲得長期的商業(yè)價值，創(chuàng)造出品牌差異化價值，重視用戶價值才是重點，“人”才是一切的核心，學(xué)會轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S才能為品牌建立長期的護城河。

　　無論你是做產(chǎn)品還是做營銷，一定要站在用戶的角度上，創(chuàng)造并挖掘用戶的需求和痛點，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，做好用戶的服務(wù)。

　　那么，在企業(yè)的發(fā)展過程中要如何以用戶選擇為核心呢?

　　1. 【以用戶需求為導(dǎo)向，打造參與感】

　　讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中，這樣一來用戶既成為產(chǎn)品的使用者又成為產(chǎn)品的創(chuàng)造者。在樣品打造出來以后，可以讓KOL參與進來，了解產(chǎn)品的受歡迎程度。正式上市后通過KOL和普通用戶進行推廣，有反饋的問題再回流到后端，不斷地做產(chǎn)品升級迭代。

　　2. 【讓用戶感知到品牌服務(wù)有溫度】

　　如何做到有溫度的服務(wù)，答案就是把細(xì)節(jié)做到極致，并且讓客戶看得見，有句話說的好：不管你是從事哪方面的營銷工作，例如社群營銷、內(nèi)容營銷、市場營銷等，在本質(zhì)上就是解決產(chǎn)品和人之間的關(guān)系。

　　那么我們做企業(yè)更是如此，運用好用戶思維不僅能為企業(yè)創(chuàng)造更多觸達(dá)用戶的機會，也是品牌能否扎根用戶心里的關(guān)鍵。

5.結(jié)語

　　我們在運營的過程中，要將誠信看作首位。只有與消費者建立信任關(guān)系，形成長遠(yuǎn)而忠誠的用戶關(guān)系，才能持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　社區(qū)云店配備有管理權(quán)分模塊授權(quán)的功能，在一定程度上盡可能的保障了商城會員的隱私權(quán)，除開授權(quán)人員之外，其他環(huán)節(jié)的操作者都無法直接提取到會員信息。

　　社區(qū)云店站在全局的制高點，用心，用客戶的信任，用行業(yè)的口碑，構(gòu)建起了一道無比絢爛的橋梁，始終堅持用協(xié)同合作，共同發(fā)展的理念為企業(yè)助力。