中國企業(yè)家：雷軍不惑 劉強東不傻

互聯(lián)網(wǎng)從不缺少口水，劉強東和雷軍是兩個“火藥桶”。

　　劉強東善戰(zhàn)。8月15日，他指揮了一場“價格戰(zhàn)”，把西紅柿擲向中國最大的家電連鎖店蘇寧電器和蘇寧的網(wǎng)店易購。揭老底、長短拳、誘敵入主場，他的好勇斗狠早已無需證明，想當(dāng)年，他在中關(guān)村被3C賣家群毆，后來武斗變成了文斗，沒有強大的小宇宙，他早已經(jīng)讓口水淹死過若干次。

　　我們專訪劉強東是在8月20日上午，價格戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)行了5天，他的辦公室很像暴風(fēng)眼，外面狂風(fēng)大作，劉坐在他的椅子上卻很鎮(zhèn)定。他號稱對“拉鋸”沒什么耐心，沒興趣陪蘇寧 10元錢10元錢地降價，直接發(fā)券，每件能便宜三五百元。他還說與投資人早有共識，在傳統(tǒng)3C、圖書、日用百貨等門類，京東已無對手，只有大家電這一品類還有數(shù)家強敵。若想京東做大，向“蘇美”開戰(zhàn)無法避免。這歷來就是殊死廝殺之地，過去中國最慘烈的價格戰(zhàn)就發(fā)生于此。

　　如果還有一家公司比騰訊樹敵更多，那就是京東。對多數(shù)質(zhì)疑與批評，劉強東都無所謂，但強悍如他，也并非無所介懷，例如他與資本的關(guān)系。這一次他說到上市時，主動透露按照投資協(xié)議，最早的投資者今日資本退出時間是2015年12月31日。“其它投資者，有的正式進(jìn)入京東才一年多，他們更早著呢，更不著急上市，所以我們上市時間很充足。”

　　劉強東向蘇寧宣戰(zhàn)時，當(dāng)晚雷軍模仿劉強東的“興奮體”，在微博上寫道：今夜，我也莫名其妙地興奮。

　　和劉強東不一樣，雷軍善守。迄今為止，雷軍沒有挑起過彪悍直接的戰(zhàn)爭。但是，銷量作假、饑餓營銷、質(zhì)量差、售后服務(wù)差、期貨機等等，這些質(zhì)疑并沒有隨著第二代產(chǎn)品MI2的發(fā)布而減少。雷軍認(rèn)為，好產(chǎn)品就是最好的進(jìn)攻，對于破壞性侵略者最好的防守之計是等待對手犯錯。

　　一年前，雷軍還是個雖然功成名就但又重新上路前途未卜的創(chuàng)業(yè)者，可這一年里，他憑一款手機賣了352萬臺(在中國國產(chǎn)智能手機銷量史上，過百萬臺的手機都是低端千元機)，銷售收入近70億元，創(chuàng)業(yè)兩年作價40億美元融資2.5億美元。這些數(shù)據(jù)雖受到種種質(zhì)疑，可還沒有足夠證據(jù)證偽。此外，雷軍宣揚的小米“鐵人三項”，MIUI、米聊和手機，地位并不是那么牢固，米聊受到微信的沖擊勢頭放緩，不止一位業(yè)內(nèi)人士發(fā)問：以拼硬件決定手機是否“發(fā)燒”的時代可能很快就會過去，小米能拿來維持“發(fā)燒友”的根本是什么？

　　8月16日，雷軍在同樣地點發(fā)布了小米的第二代產(chǎn)品MI2?，F(xiàn)場悶熱，買票而來的粉絲熱情高漲，演講中交叉著一陣陣歡呼聲，可后排跟著尖叫的那群人根本聽不清臺上在說什么。雷軍在臺上略顯呆板的嘶喊，讓座位靠前一些的觀眾想起了早年村頭喇叭里的廣播。

　　對于這家號稱有粉絲并明確形成粉絲群體的公司，雷軍在一次媒體采訪中曾經(jīng)提到要建立一種商業(yè)宗教的氛圍，后來遭到攻擊后改口為“類宗教”，他真正的渴望是小米要具有宗教般直擊人心的力量。但去過現(xiàn)場的另一位宣稱要做手機的名人羅永浩在微博上寫道：“如果(將來發(fā)布會)我們只能做成這樣，我就自殺”，還說如果將來自己做的手機和小米“真有競爭，我希望小米手機一直由雷軍親自發(fā)布”。

　　網(wǎng)友熱切盼望蘇寧和京東去賣房子，我則默默地祝福雷軍未來做電商，劉強東做手機，兩個戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、套路相差甚遠(yuǎn)的對手打起來肯定會很燦爛，特別是，他們都有一顆顛覆者的心。

　　雷軍不惑

　　一年以后，雷軍有了兩個明顯的變化。第一，他已經(jīng)不再是那個能夠任由擺拍照相的雷軍了，當(dāng)攝影師要求他坐到桌子上時，他婉拒了。給出的解釋是去年一年狂轟亂炸的采訪拍照，他沒看到一張滿意的照片；第二，他戒煙了。此前雷軍的煙癮幾乎和他喝可樂的癮一樣大，只要坐下來談事情就不離手。對此他的解釋是這一年有太多時候要和國際廠商打交道，吸煙在這種場合是種陋習(xí)。

　　這種變化是否暗合了他某種人生軌跡？

　　以下是雷軍這一年的感悟。

　　一位同行鼓勵雷軍，堅持住，前10萬臺都難，過了10萬就一馬平川

　　一年挨了好多罵

　　今年發(fā)布會之后，有人罵我堆砌硬件，真冤。實際上，這是我去年做MI1的一個重要教訓(xùn)。去年我們特別喜歡新技術(shù)，用很多最新的東西，相機用了800 萬像素，發(fā)布會現(xiàn)場“哇”的一聲驚嘆，結(jié)果呢？不成熟，體驗不好，被用戶罵慘了。今年我完全可以用1300萬像素但最終用了800萬。1300萬也只比 800萬像素貴不到5美元的成本，還有我們放棄了SD卡，沒有NFC(近距離無線通訊技術(shù))。我們做MI2的難度是在于要做很多權(quán)衡，既要保持高性能、高性價比，還要保證用戶體驗，MI2現(xiàn)在每個部件都是為了體現(xiàn)最佳性能。

　　另外一個不能稱之為教訓(xùn)，但能稱之為經(jīng)驗的是產(chǎn)能爬坡。MI2發(fā)布之后有人拋出小米是“期貨機”的說法，這么說不公平。iPhone第一代從發(fā)布到上市用了7個月，其它手機制造商也做不到發(fā)布之后立刻就上市。我昨天看到另外一家公司高管也笑我做期貨手機。我在想，你家的四核(手機)是1月發(fā)布，今天在市場還沒看到，你還說我期貨，你比我牛逼嗎？

　　供應(yīng)鏈的確對小米挑戰(zhàn)很大。MI1發(fā)布后最大的難題就是拿了訂單沒有貨，天天挨罵。當(dāng)時每天只發(fā)1000臺，10天只有一萬臺，然后因為泰國洪水停了7天，我手里可是30萬臺的訂單啊，結(jié)果最長的一個客戶等了3個月零10天。因為規(guī)模小，貨源緊張的時候，還有可能被其它廠商搶料。供應(yīng)商肯定先供應(yīng)大客戶啊。我那時候真是快崩潰了。一個同行給我發(fā)短信說，堅持住，前10萬臺都難，過了10萬就一馬平川。

　　除了供應(yīng)鏈還有我們做硬件的能力。你想想從零開始，800多個元器件，貨物從全球調(diào)度，包括海關(guān)報關(guān)，每個環(huán)節(jié)需要多少天，最后要在指定日期同時到工廠來，這是多復(fù)雜的系統(tǒng)工程。還有代工工廠，剛開始產(chǎn)能嚴(yán)重跟不上，工廠只給你開一條生產(chǎn)線，第二條開得很慢，因為它擔(dān)心你的量只是一時的。即使你說好，沒產(chǎn)能這個生產(chǎn)線我就包了，包了可以啊，每個月要你很多錢，因為他所有工人都在那等著，一條生產(chǎn)線上差不多要跑兩三百個工人，幾百人在那等著你付工資呢。

　　現(xiàn)在小米已經(jīng)占到南京英華達(dá)50%以上的產(chǎn)能了，現(xiàn)在議價能力提高了。你看同時發(fā)布的MI1S雖然聽起來只是MI的升級版，但電路板和結(jié)構(gòu)都是重做，等于半款以上都是新品，我一周就發(fā)貨了，今年四季度MI肯定要達(dá)到百萬銷量。

　　有人謠傳MI的成本價只要1200元。我相信我在發(fā)布會說MI2的成本價2350元可能99%的人都不信。我為什么在發(fā)布會現(xiàn)場請了30家最核心的供應(yīng)商？他們都知道我的成本。我把他們請到現(xiàn)場是希望他們看看這個熱情，再考慮把這個價格讓給我。當(dāng)天晚上我們喝酒的時候我和供應(yīng)鏈的團(tuán)隊開玩笑說，拿不下來就不要干了。

　　創(chuàng)業(yè)這一年，我心態(tài)最大的變化就是能夠正確看待用戶的罵聲了。我們在網(wǎng)上被罵的不行，剛開始的時候我很著急，每天都是很焦慮的狀態(tài)?，F(xiàn)在我會首先區(qū)分是水軍還是產(chǎn)品問題或者是過激言論。如果是我們的問題就會抓緊改善。

　　可周鴻祎是口水王，誰能罵得過他？我也是被逼的上陣的。有人問你害不害怕周鴻祎？我今天直接告訴你，我怕。我們做技術(shù)的人怎么能罵得過呢？

　　對于說我們質(zhì)量差這個問題我比以前更坦然。說我質(zhì)量比別人差，我不服氣。第一，我們用了世界一流的供應(yīng)商；第二，我們的工程師團(tuán)隊有50人來自摩托羅拉，團(tuán)隊好；第三，加工廠是富士康和英華達(dá)這種全球一流代工工廠，我們的測試標(biāo)準(zhǔn)是摩托羅拉的測試標(biāo)準(zhǔn)。

　　微博上有其他公司的高管轉(zhuǎn)發(fā)過我們質(zhì)量差的微博，我后來和他通電話。我說，憑這些質(zhì)量能差嗎，兄弟？他說那怎么罵你的人那么多？我和他說，一開始大家不能接受一個公司啊，有問題就會立刻罵，難道罵你們的不多嗎？要么我每天轉(zhuǎn)個十條給你看看？

　　我們公司每個人都在微博上。傳統(tǒng)公司有幾個每天都在微博上的？我們所有人都看得見，連五十多歲的周光平博士(小米科技手機硬件負(fù)責(zé)人)都到微博上當(dāng)客服。

　　做手機最終是做人群

　　過去一年，我們主要是運氣太好了。我沒想到最初設(shè)想的商業(yè)模式和運作方式，居然一試就成了。我們是做了輸?shù)拇蛩愕?，結(jié)果進(jìn)來之后一馬平川，除了5月周同學(xué)(周鴻祎，360董事長、CEO)出來折騰之外。

　　這主要是小米模式的先進(jìn)性決定的。小米模式和傳統(tǒng)手機模式相比，每個思想、每個做法都領(lǐng)先。第一，硬件公司是想把東西賣出去，軟件公司是想如何讓這些用戶用服務(wù)。所以傳統(tǒng)廠商賣給你它就不管了，而我的東西不掙錢給你，還打電話問你要不要升個級啥的，讓用戶用了有口碑，這就是小米。第二，渠道模式和運作效率。傳統(tǒng)渠道模式從工廠到用戶手中，有廣告費、渠道成本等等加一起費用大概要占40%，小米只有郵寄費，占兩三個百分點而已。

　　還有一點我們的心態(tài)特別好。很多成功的人連續(xù)創(chuàng)業(yè)，開始的兩三年總是暈頭轉(zhuǎn)向，這些人以為自己懂創(chuàng)業(yè)，把第一次創(chuàng)業(yè)成功歸結(jié)為自己的能力。但他們不知道有這種能力的人比比皆是，最重要還是運氣好。所以不要把自己的目標(biāo)定很高。我早說過，我們大概要死一回，前兩三年白干，到第三年能找著北，第四年能干出點東西來就行，干不出來第四年就散伙唄。小米現(xiàn)在的任務(wù)都是遠(yuǎn)低于我們能力的。我以前的工作狀態(tài)都是定10分目標(biāo)，最后做到6、7分，搞得特別累?，F(xiàn)在只要定5分目標(biāo)，做到6分就很開心。小米原本定了賣30萬臺的目標(biāo)，最后有300萬臺，如果我們定500萬的目標(biāo)，完成300萬，那就是沒有完成任務(wù)?，F(xiàn)在大家充滿了成就感。

　　但無論到什么時候，供應(yīng)鏈都是要擔(dān)心的事情。市場變化太快了，我們單款量太大，我最高一個月賣了75萬臺，如果控制不好供應(yīng)鏈出了問題，誰也幫不了我，任何一個渠道都不可能在短時間內(nèi)有這么大量的用戶，這是我的壓力。而且手機行業(yè)還要提前三個月訂貨，一旦訂貨就取消不掉。整個手機行業(yè)都是12－14 周訂貨。我現(xiàn)在努力縮短這個時間，希望改到6周，但是高端的東西時間會更長。供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€復(fù)雜系統(tǒng)，最后細(xì)致到用誰的塑料、誰的玻璃。電信領(lǐng)導(dǎo)說華為用4 周，我問華為人，他們說從來沒有做到過?？赡艿投藱C器可以，高端目前還不行。到了蘋果那種量級，就要提前一兩年買斷產(chǎn)品線，到幾千萬的量級就得提前從工廠規(guī)劃給你買設(shè)備、蓋廠房。很多人問我有沒有想過這個問題，我說這離我們至少還兩年呢。以我現(xiàn)在的能力，我先踏踏實實今年賣500萬臺明年賣1000萬臺不就行了嗎？后年賣2000萬臺那是后年的事。

　　米聊這樣的業(yè)務(wù)肯定沒有放棄，但互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要時間。幾乎沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)辦兩年時間內(nèi)有大成。微信我們不能比，人家是“富二代”。我們能短時間做到第二也是很好的成績(米聊負(fù)責(zé)人黃江吉表示米聊現(xiàn)在目標(biāo)很明確，但是方向和路徑都還在不斷探索和嘗試中，不久前米聊剛剛宣布和YY語音合作，又收購了MSNlite團(tuán)隊)。

　　小米肯定會堅持做手機，手機是人們生活的核心，但這個星球不僅有手機，還有手機遙控的遙控車啊。我們最早做了一批遙控車，出來時米粉都評價很高，說很酷，那我就接著做，只要它能增強小米的品牌號召力就可以。我下一代遙控車你知道有多酷？我還真準(zhǔn)備賣1000萬臺遙控車。說到底，我最終就是要做個人群，做喜歡這個品牌人群的生意。

　　小米難復(fù)制

　　現(xiàn)在市場情況的確和去年不同，觀察小米的人越來越多。但是我要的不多，即使我有要變得更強的心，賣到2000萬部，也不過中國市場的5%而已，單款機器的模式?jīng)Q定我不能通吃，只要拿下我的客戶群就行了。我目前只做最高端，全球首發(fā)。我干了兩次全球首發(fā)了，不做普及機型，不做大眾機型。我不覺得是和大家競爭。榮老板(天宇朗通公司董事長榮秀麗)說要到發(fā)布會現(xiàn)場學(xué)習(xí)，我立刻讓助理送了幾張票。說到我們公司參觀，我說隨時歡迎。私下交流的話我講出來肯定不好。但我想表達(dá)，第一，小米是多業(yè)務(wù)公司，愿意和大家合作。小米沒啥秘密，就是互聯(lián)網(wǎng)化，我也相信這是整個手機行業(yè)要經(jīng)歷的轉(zhuǎn)折點。所以我們有什么經(jīng)驗大家愿意采納我也隨時歡迎。第二，我們定位清晰，只做最高端，和大家是錯位的?；ヂ?lián)網(wǎng)公司沒有一家是在做最高端的，而且也不是真做，是和別人合作。

　　小米的模式很透明，但要復(fù)制難度超高。首先要有3.47億美金的融資；還要有我們這樣一群能干的人。合作伙伴到我們這里來，驚嘆一個普通的工程師都水平很高；另外，小米這種性能這么強的手機，上來定價才1999元，你定多少，1699元嗎，你有小米的議價能力嗎？這些供應(yīng)商理你嗎？我兩年前找供應(yīng)商，人家對我也是理都不理，為什么現(xiàn)在理你呢？

　　小米五年內(nèi)不上市。我跟投資人也這么說五年不上市，你認(rèn)同就投，不認(rèn)同算了。第一，我又不缺錢，第二，我也不需要通過上市讓外界承認(rèn)我。

　　但我對創(chuàng)業(yè)有敬畏之心，這一點沒有變。說實在的，我說沒有遇到任何困難是有點夸大，或者是不準(zhǔn)確，我們還是遇到很多困難的，但沒有遇到大的困難。我們做到今天，其實一直是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，我們每天都在微博上，每天看到這么多罵的聲音你還會自負(fù)嗎？

　　我到現(xiàn)在經(jīng)歷了很多事情。最初覺得做資本運作很牛逼，當(dāng)時看馬云搞淘寶孫正義投資8000萬美元，陳一舟被孫正義投了近4億美元(實為3.84億美元)，覺得像看神話、看天書。今天發(fā)現(xiàn)我也能做，沒什么啊。做到現(xiàn)在我賣一家、上市一家、投了一堆行業(yè)里頂尖的公司。該做的都做完了，就開始思考人生的意義，終歸是要做點與眾不同的事情。

　　小米到今天才干了兩年多，太多事沒干呢，到現(xiàn)在大概才走了10%不到。過去20多年我肯定有某些階段覺得自己沒成長，但今天肯定不是，今天對我來說，做的這些事情如此有意思，跨了好幾個領(lǐng)域，今天覺得有無窮的生意要做，有無限的想象空間。

　　劉強東不傻

　　京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強東雙手撐在桌子上，神色輕松?？蓴z影師一舉起相機，他臉部線條就不由自主地僵硬起來。

　　沒有強大的小宇宙，劉強東早被口水淹沒了

　　在價格戰(zhàn)各種批評轟然而至的當(dāng)口，我們想讓他表情“兇狠”一點兒。他眉毛略微上挑，試了試，無奈地說，“我本來就不是兇狠的人，那都是被逼的。”弦外有音。

　　很多人說他是個老謀深算的野心家，微博是他一個表演的舞臺，相反，劉強東認(rèn)為自己是個簡單直接的人。去年他要提高自己的英語水平，讓員工盡量對他說英語，我們看到他的辦公桌上擺著印有“English Only”的牌子，上面還印有一行小字“WenXinTiShi”。這個古怪的英文句子讓我們死了很多腦細(xì)胞，后來才發(fā)現(xiàn)是漢語拼音。

　　從8月15日到現(xiàn)在形勢變化得很快，超出你的想象了嗎？京東降價結(jié)果如何？

　　劉強東：我以為價格戰(zhàn)會很慘烈，三四百元錢的幅度降價，一直降到低于成本價為止。但沒想到國美蘇寧都是一塊錢兩塊錢的降價，大家電這么降價，我們都沒有耐心跟。

　　價格最低的時候，我們平均降價幅度達(dá)到23%。當(dāng)然價格也是在不斷地變化，有的時候因為外部條件的變化，比如供應(yīng)商的干擾，有的價格就漲回一些。和我們底部價格相比，這個幅度是23%。

　　那你認(rèn)為價格戰(zhàn)戛然而止的原因是什么？你最低的心理預(yù)期是多少？

　　劉強東：(笑)我當(dāng)時以為最低能降到50%呢。最主要的原因是蘇寧是一家上市公司。最近在資本市場上股價波動很大，如果放出降價50%的消息，股價至少要來個跌停。國美倒是無所謂，整個市值只有90億港幣，跌下去無非幾億元。但蘇寧500億元的市值，會有幾十億的跌幅。

　　815應(yīng)該說是暫時告一段落，因為這是非理性的價格戰(zhàn)，不能長久。但常規(guī)價格戰(zhàn)不會停止，會一直持續(xù)下去。

　　價格戰(zhàn)的核心目的是什么？

　　劉強東：我們打價格戰(zhàn)，不是為了把國美蘇寧的用戶拉到京東來，而是為了把線下的用戶拉到線上來。用戶到了線上，無論是去國美還是蘇寧，都無所謂。只要用戶來了線上，我們就有機會，現(xiàn)在還有很多用戶根本不在線上。

　　如果用戶認(rèn)為網(wǎng)上不能買大家電，那他就永遠(yuǎn)不能成為京東用戶。把他們拉到網(wǎng)上，京東至少也能獲得其中的30%吧，這就是件很好的事了。因為這些用戶是從國美蘇寧的線下渠道中轉(zhuǎn)化來的。何況，京東在電子商務(wù)的理解肯定比國美蘇寧深，哪怕他們?nèi)捞K寧了，也可以在未來幾年的時間慢慢轉(zhuǎn)化。

　　你在這次價格戰(zhàn)中好像態(tài)度總是在變化？

　　劉強東：是因為受到很多方面的壓力。和國美蘇寧比，京東體量還比較小，壓力自然更大。比如來自經(jīng)銷商的壓力，他們可以對京東施壓。各式各樣的壓力導(dǎo)致我們在個別品牌、個別款式要有所照顧。這些(壓力)我都有預(yù)料，包括我也知道，從今天開始會有很多批評的聲音，也有競爭對手反撲。

　　很多人說，價格戰(zhàn)時京東的東西不便宜？

　　劉強東：很多聲音來自競爭對手，但也沒有必要對競爭對手所有的言論做回應(yīng)。

　　說京東漲價再降價，這又不是說打五折或六折，漲價沒有意義。用戶的眼睛是雪亮的，最終還是比拼誰的價格便宜。

　　打價格戰(zhàn)需要做哪幾個方面的籌備？糧草從哪里來？

　　劉強東：我們的底氣首先是多年以來在電子商務(wù)方面的投資，還有期間建立的用戶服務(wù)體系。供應(yīng)鏈管理以及服務(wù)能力，京東都積累了很高的水平。在綜合服務(wù)能力方面，說句不客氣的，中國電子商務(wù)公司中如果京東不是第一，誰是第一？為了繼續(xù)服務(wù)好用戶，我們就要繼續(xù)投資，因為規(guī)模小的話，投資成本就很高。每個階段大規(guī)模投資結(jié)束后，就應(yīng)該把訂單量提高，來平衡投資的成本。

　　其次是我們在大家電類別上，今年已經(jīng)做了第三年，規(guī)模過百億元。這個體量相當(dāng)于被國美收購的大中電器(92億元)，明年我們要達(dá)到300億元，所以此時是發(fā)力的時候。我們要迅速將大家電做大。

　　打仗最重要的就是有足夠的資金，如果你賬面上沒有足夠的資金，就別打價格戰(zhàn)，要不就是找死嘛！第二就是你的團(tuán)隊，第三就是你的服務(wù)能力。

　　在品類擴張這一塊大家電應(yīng)該是下一步最重點的一個品類對嗎？大家電之外呢？

　　劉強東：對。其它品類，老實說京東并沒有多么強的競爭對手，像日用百貨、圖書、傳統(tǒng)的3C等門類，京東在國內(nèi)不管線上、線下已經(jīng)很有實力了。

　　傳統(tǒng)3C京東已經(jīng)超過國美、蘇寧。像圖書音像，老實說市場很小，你是第一、第二、第三無所謂，我們就跟當(dāng)當(dāng)做到規(guī)模差不多就行了，我甚至都不追求一定要比當(dāng)當(dāng)大，你做到30億，我做到25個億就差不多。剩下的就是日用百貨，經(jīng)過兩年多的發(fā)力今年銷售額將超過200億，都是超過200%的增長速度，明年我們大概能達(dá)到600億到700億，所以我們已經(jīng)是國內(nèi)最大。這樣剩下的只有大家電領(lǐng)域，強有力的競爭對手，就是國美蘇寧，所以大家電這個品類在我們內(nèi)部，我們也認(rèn)為這是京東最后一場惡戰(zhàn)。

　　京東大規(guī)模的投資很多都在物流領(lǐng)域，京東物流投資下一步計劃怎樣？

　　劉強東：物流投資大概每隔五年會有一波投資高潮。我們第一輪投資高潮大概在2015年結(jié)束。第一輪投資金額大概會有100多個億，主倉就是一級倉庫有7個，所有品類都有；二級倉庫就是大家電倉，大概有80多個；三級的物流中心就是我們的配送站，大概有6000個左右。

　　這樣的物流能力跟現(xiàn)在國美、蘇寧在線下的渠道相比，他們能覆蓋的我們?nèi)寄艿剑抑粫采w更廣。因為他們線下不僅要建倉庫還要建店面，京東不用建店，所以線下的滲透會比他們快很多。單講倉庫的面積和配送點的數(shù)量，我們會完全超過他們，肯定超過。

　　隨著未來零售往線上轉(zhuǎn)化，你覺得未來最大競爭對手是哪家？

　　劉強東：其實不管一個人，還是公司，最大的對手永遠(yuǎn)都是自己。因為商業(yè)上的競爭對手往往都是一個時段的，當(dāng)年在圖書音像上當(dāng)當(dāng)是我們的競爭對手，現(xiàn)在來講我們肯定不會把它當(dāng)成競爭對手。這不是說我張狂，而是企業(yè)發(fā)展到不同階段肯定有不同的策略。人和企業(yè)一樣，出了問題一定是自己的問題，不是競爭對手把自己打敗。

　　在這個階段我們瞄準(zhǔn)國美、蘇寧，這個階段過去，不管贏了還是輸了我肯定不會把國美蘇寧當(dāng)成競爭對手。如果打輸了，打不過人家還把人家當(dāng)成競爭對手不是找死嗎？如果打贏了，超過它了，你也不會把它當(dāng)作競爭對手。所以物理上的競爭永遠(yuǎn)是階段性的。

　　高速增長會對內(nèi)部管理形成很大挑戰(zhàn)，今年3月起，京東開始增加CXO層級的管理團(tuán)隊，相應(yīng)對各業(yè)務(wù)線進(jìn)行了梳理，現(xiàn)在梳理得怎么樣了？

　　劉強東：CXO管理層架構(gòu)完成了，現(xiàn)在所有“O”全齊了，每人都負(fù)責(zé)一個領(lǐng)域?，F(xiàn)在京東正在進(jìn)行層級梳理，這是我們八年以來第三次組織體系再造，我們內(nèi)部成立了“6120項目”，戰(zhàn)略目的是希望不管組織規(guī)模怎樣擴大，一定要保證決策層到基層不超過三層。

　　往前倒推，京東第二次梳理是做業(yè)務(wù)細(xì)分，比如說原來最早我們采銷只有一個副總裁，管著所有采購、銷售，但業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，不同的品類行業(yè)規(guī)則不同，需要的知識也不同。所以我們按照行業(yè)做了劃分，我們劃出了六位采購副總裁，各負(fù)責(zé)一類。其它產(chǎn)業(yè)也是如此，原來管物流的又管倉庫又管配送，現(xiàn)在把倉庫配送分開，是做業(yè)務(wù)的細(xì)分，這樣各條線更加清晰，每個人的職責(zé)更清楚。再上一次，也就是第一次組織體系再造發(fā)生在2007年，員工數(shù)達(dá)到幾百人的時候。那次主要的目的是按照供應(yīng)鏈做條塊劃分，我們產(chǎn)品從工廠大門到消費者大門之間的過程切成幾段，按照供應(yīng)鏈劃分內(nèi)部。

　　每次我們梳理內(nèi)部架構(gòu)目標(biāo)都非常清晰。這次我們鏈條不動，細(xì)分領(lǐng)域也不動，但要將垂直的組織層級減少一到兩個。按照“6120”的標(biāo)準(zhǔn)，理論上可以支撐27萬員工的架構(gòu)，但是這是理論上的，實際來說每個部門有不同的情況，認(rèn)為實際操作上能達(dá)到15萬名員工，在京東商城員工總數(shù)不超過15萬的時候，我一個管理層級都再不增加。

　　京東不是一家折騰的公司。不是說今天這個戰(zhàn)略，明天那個戰(zhàn)略，你看我們組織體系調(diào)整是有延續(xù)性的，每次調(diào)整都要適應(yīng)未來5－10年的發(fā)展。

　　價格戰(zhàn)的資金來源是分層次的，價格空間分別來自哪里？

　　劉強東：首先來自經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的反應(yīng)和我想象的完全一樣。有70%的經(jīng)銷商支持，少部分反對。他們已經(jīng)被國美蘇寧欺壓了20年，肯定希望能扶植第三方，然后從三方的博弈中得利。當(dāng)然經(jīng)銷商希望三家均衡發(fā)展誰也不要太大，但我們距離這個階段還很遠(yuǎn)。如果按現(xiàn)在的規(guī)模算，大概會在三年以后，在京東大小家電的年銷售額達(dá)到600億元的時候。

　　第二個階段比拼的核心是運營效率。經(jīng)銷商給價格戰(zhàn)的支持不會低于他的成本，最低也就給到成本價。在線上比，大家電大家運營成本都差不多，但在小家電上，京東運營成本低很多。因為大家電的倉儲配送比小家電容易得多。和蘇寧國美的線下相比，京東運營成本要低15%。

　　再之后的降價空間就是來自投資人？

　　劉強東：不是。投資人的錢是用來投資的，不是用來打價格戰(zhàn)的。但賬面上的錢是基礎(chǔ)，如果沒有這筆錢你的價格戰(zhàn)就不能打，因為你不知道打過之后會怎樣。必須有這筆錢才能打價格戰(zhàn)，但打價格戰(zhàn)不能用這筆錢。

　　為什么總有人說你和投資人關(guān)系不好？

　　劉強東：老實說，這么多年里，除了在董事會層面我們在品類擴張方面跟個別的股東有不一致的意見，但這些現(xiàn)在已經(jīng)有事實證明我們對了。

　　最早對于我做不做家電，徐總(今日資本徐新)是有保留意見。最初她是反對，后來我說服她讓我們嘗試。我和她說，你讓我們做一段時間，一年之后拿數(shù)字來說話，一年之后她就支持了?，F(xiàn)在你再問徐總，她肯定百分之百支持。

　　其實我們跟投資人關(guān)系非常好，但是外面我也不大清楚為什么一直有各種各樣的謠言。

　　京東商城上市有沒有進(jìn)一步推進(jìn)？

　　劉強東：目前都沒有明確的計劃。五年前我也跟你們說過，說2013年之前不考慮上市，當(dāng)然有的媒體說京東準(zhǔn)備2013年上市，把這個話顛過來說意思就差遠(yuǎn)了。我說之前不考慮，不是說2013年一定上，也可能2014、2015。至于投資者溝通會，我們開了三年了。分析會我們年年開，明年還會開，不管上不上市我們都要開，這跟上市沒有關(guān)系。

　　你的微博很火，有的人說你是比較直接的人，但有的人說你很會“演”，你怎么看？

　　劉強東：老實說，跟我接觸過兩次以上的記者加起來不超過10個人，真正了解我的人可能也不多。有很多人從來沒有見過我，但喜歡通過我的微博分析我，說我應(yīng)該是什么性格。有些東西只有直接接觸才能了解，而且還得多次接觸。如果看微博就能了解一個人，那真的是神仙了。