買到帶活蛆的茶：消費者拒封口 京東無任何回應

昨日，記者在京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東的微博上留言，希望京東商城給予正面回復，但截至記者發(fā)稿時，對方?jīng)]有任何回應。記者 王迪 攝

新聞到底：《網(wǎng)購買到帶活蛆的八寶茶后……》

新聞閃回：阜新市民張明(化名)在京東商城買到兩袋帶著活蛆的八寶茶，隨后他在網(wǎng)站上發(fā)表的差評被刪，自己的京東賬戶里多了500元京東券，接著京東商城遼寧區(qū)經(jīng)理突然到他的辦公室“拜訪”……

7000元錢的封口費，張明(化名)是否已經(jīng)接受?京東商城對此事會有怎樣的回應?網(wǎng)絡(luò)買家的信息是如何被泄露的?網(wǎng)購的消費者如何保護自己的合法權(quán)益?且看本報今日調(diào)查。

消費者：他們這些做法都太怪異了

“京東商城遼寧地區(qū)的負責人拿著一份協(xié)議找我，上面有很多條款，其中包括不準接受媒體采訪，刪除網(wǎng)上不良言論。我覺得這是不公平的，所以就拒絕了他們7000元錢的封口費。 ”昨日，阜新消費者張明表示。

他介紹，這份協(xié)議里還有一個賠償條款，如果自己在收錢后，還向媒體反映此事，將賠償京東商城5萬元錢。

見張明不同意簽署協(xié)議，對方又給出另外一個解決方案：只要張明同意將購買八寶茶的發(fā)票和剩余的八寶茶交給京東商城，對方依然會給他7000元錢。該方案同樣遭到了張明的拒絕。“他們的這些做法都太怪異了，根本不是要解決問題，我不能同意。 ”張明表示。

網(wǎng)友投訴：同樣被刪除過差評

網(wǎng)友“行駛沙舟”在網(wǎng)絡(luò)上看到本報報道后，表示自己也有過與張明類似的遭遇。

他介紹，12月5日自己在京東商城訂購了一塊某品牌的電池，系統(tǒng)顯示12月8日電池就已經(jīng)運送到大連市，但截至昨日也沒有人給他送貨，于是他在京東商城的網(wǎng)站上評價“投訴問什么時間給送也沒用”，隨后，這條評論被刪除了。

他覺得，網(wǎng)站的所有系統(tǒng)控制在京東商城自己手里，他們說什么就是什么。

網(wǎng)友“蘇葭”評論：京東的積分不是靠購買物品就能得到的，而是要對購物進行評價，現(xiàn)在看，只能是好評才能得分，“這有點太‘流氓’了”。

京東商城：暫無任何回應

昨日上午10時50分許，本報記者再次致電京東商城客服部負責人吳聲，吳聲表示已經(jīng)看到本報報道，沒有什么意見可以發(fā)表，掛斷電話后，發(fā)來一條短信：“陳老師，我們正積極妥善處理，也確實希望您給我們點時間。多謝理解。 ”

記者在新浪微博上找到了京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東的微博，在他的微博上，有大量的京東商城客戶投訴商品訂單等問題的留言。隨后，記者在劉強東的微博上留言，希望該公司針對張明的遭遇給予正面回復。

隨后，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，希望劉強東給予回復，但截至昨晚記者發(fā)稿時，對方?jīng)]有任何回應。

業(yè)內(nèi)人士：沒有相關(guān)法規(guī) 買家權(quán)益無保障

“我們接受消費者投訴這么多年來，還是第一次聽說有商家未經(jīng)消費者同意就自己找上門的事發(fā)生。”昨日上午，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青接受本報采訪時表示。

他介紹，近年來，對于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者維權(quán)問題，一直沒有有效的方法去解決。他們接到消費者投訴，一般是通過第三方的身份幫助消費者和網(wǎng)站客服協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，就在網(wǎng)站的平臺上公布購物網(wǎng)站的侵權(quán)行為。

莫岱青透露，當消費者在網(wǎng)站上注冊賬戶、填寫郵寄地址后，他們的隱私資料就已經(jīng)被網(wǎng)站掌握，任何一個客服人員如果有需要，都可以看到，這在電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)是普遍的現(xiàn)象。本報報道的京東商城區(qū)域經(jīng)理找上門來，說明至少在京東商城，能看到消費者隱私的絕不僅僅限于客服人員。網(wǎng)站覺得這樣方便了自己服務(wù)客戶，但是客戶的隱私問題就被忽略了。

莫岱青表示，目前國家在網(wǎng)絡(luò)購物方面沒有相關(guān)的法律法規(guī)，原有的《消費者權(quán)益保護法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題都沒法規(guī)范限制。

同時電子商務(wù)這個新興領(lǐng)域也沒有政府部門監(jiān)管，購物方、購物地點、出貨地點都在不同的地方，“3·15”維權(quán)中心限于地域，也無法有效地幫助消費者維權(quán)。

昨日下午，本報記者登錄“3·15”投訴網(wǎng)站，對于網(wǎng)絡(luò)購物中遇到質(zhì)量問題的，大部分的回復都是統(tǒng)一的：“對于此類涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙投訴，我辦建議您直接向公安部門網(wǎng)監(jiān)處或互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心舉報”，將問題轉(zhuǎn)踢給其他部門，無法給消費者一個滿意的答復。

人大代表：將呼吁網(wǎng)絡(luò)消費立法

沈陽市人大代表王秀華表示，網(wǎng)絡(luò)購物是個新興的事物，消費者買到的東西質(zhì)量怎么樣，全憑商家的良心好壞，為了不讓這個行業(yè)被無良商家搞壞搞臭，應該呼吁盡快立法，或者完善《消費者權(quán)益保護法》，使之兼顧到網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域。“我會在兩會期間反映這個問題，呼吁立法，保障消費者網(wǎng)絡(luò)消費安全。 ”王秀華表示。

名詞解釋

京東商城：京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌商品，日訂單處理量超過30萬單。 2010年，京東商城成為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%。公司目標：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司。