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醫(yī)藥O2O:如何解決用戶真實(shí)需求

人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者:劉婷|發(fā)布時間:2015-07-22 23:15
導(dǎo)讀:電商巨頭蓄勢待發(fā)之際,醫(yī)藥電商藍(lán)海效應(yīng)讓醫(yī)藥O2O崛起。在短暫的磨合后,醫(yī)藥O2O品牌開辟了新的市場。云魔方帶您了解 醫(yī)藥O2O 。...

        電商巨頭蓄勢待發(fā)之際,醫(yī)藥電商藍(lán)海效應(yīng)讓醫(yī)藥O2O崛起。在短暫的磨合后,醫(yī)藥O2O品牌開辟了新的市場。云魔方帶您了解醫(yī)藥O2O。

醫(yī)藥O2O:如何解決用戶真實(shí)需求

  藥品不同于普通商品,需要專業(yè)指導(dǎo)用藥

  藥品屬于特殊類別的商品,具有較強(qiáng)的專業(yè)性和安全性。首先是低頻次,只有消費(fèi)者生病時才需要購買藥品,與日常吃、喝、住、行的高頻次使用相悖;其次是剛性需求,一旦生病藥品需求高于一切消費(fèi)需求;再次是專業(yè)性級別高,藥品使用需要專業(yè)的醫(yī)生或者藥劑師指導(dǎo)用藥才能藥到病除,同時也需保證藥品使用安全。在通常情況下,消費(fèi)者生病后并不清楚自己的病癥需要什么樣的藥品才能對癥治療,這就需要專業(yè)的藥劑師來指導(dǎo)。

  藥品大體分為兩個大類,一類是處方藥(RX類),另一類是非處方藥(OTC類)。消費(fèi)者使用處方藥實(shí)際上是較為安全的,原因是處方單經(jīng)由醫(yī)生診斷下醫(yī)囑,對患者病癥具有針對性的治療方案。而非處方藥消費(fèi)者在藥店就可買到,消費(fèi)者不具有專業(yè)醫(yī)學(xué)的判斷力,有些消費(fèi)者僅憑借自己的生活常識購藥,這便存在用藥安全性和藥品對癥的問題。

  滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

  那么,什么樣的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品才能滿足用戶真正的需求。

  第一,藥品齊全。消費(fèi)者的購藥需求大體分為處方藥和非處方藥購買。常見病類如感冒,基本是不需要去醫(yī)院就診的,大部分用戶會選擇在藥店直接購買藥品自診自治,該藥品多屬于OTC類藥品,在藥店可以直接購買。另一類處方藥,例如抗生素藥物,需要持醫(yī)院處方單,或在醫(yī)院藥房購買,或拿處方單在藥店購買。目前市面上所有醫(yī)藥O2O產(chǎn)品均是非處方藥銷售,對于處方藥需要則是一塊空白,據(jù)專業(yè)醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)調(diào)查,國內(nèi)處方藥銷售超過80%是在醫(yī)院。醫(yī)藥O2O除去提供非處方藥外,處方藥才是一個巨大的需求市場。由此可見,用戶的第一需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠買到自己需要的藥品,包括處方藥和非處方藥。

  第二,藥品保真。據(jù)騰訊企鵝智庫調(diào)查,有超過六成的消費(fèi)者始終擔(dān)心網(wǎng)購藥品會是假藥,因藥品屬于特殊消費(fèi)品,人們的線上藥品習(xí)慣和對線上藥品的信任還沒有養(yǎng)成。消費(fèi)者購買藥品通常在醫(yī)院和藥店,這兩種傳統(tǒng)渠道都具有國家認(rèn)證資格,藥品的流通可以查詢、追蹤,具有很高的安全性。目前市面的醫(yī)藥O2O類APP多是聯(lián)合藥企或知名藥店合作,所售藥品均能保證藥品真實(shí),質(zhì)量可靠。由此可見,用戶的第二需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠買到保真的藥品,這一點(diǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品基本能夠?qū)崿F(xiàn)。

  第三,專業(yè)指導(dǎo)。國內(nèi)各類疾病的藥品種類眾多,同一成分藥物具有繁多的藥品名稱,一般的消費(fèi)者沒有專業(yè)醫(yī)藥鑒別能力,另外,相同的藥品對于病癥來說也具有細(xì)微的差別,在對癥治療時會表現(xiàn)出不同的功效,在沒有專業(yè)藥劑師的指導(dǎo)下隨意購買藥品自治,本身就帶來一定用藥安全隱患。所以,專業(yè)的用藥指導(dǎo)才是醫(yī)藥O2O應(yīng)該著重考慮的問題,如果有產(chǎn)品能夠提供專業(yè)藥劑師一對一的用藥指導(dǎo),這才是打開醫(yī)藥O2O市場的關(guān)鍵。由此可見,用戶的第三需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠提供藥劑師一對一用藥指導(dǎo)服務(wù)。

  第四,藥價便宜。非處方藥市場競爭較為激烈,該類藥品價格因受到市場競爭的調(diào)整,價格相對穩(wěn)定、差異小。但是處方藥的價格差額較大,同一種藥品,醫(yī)院藥房與院外藥店的差額可能達(dá)到30%-50%,例如,一款慢性病處方藥物在醫(yī)院藥房每盒124元,而在藥店完全相同的藥品在只賣80元,另外,相同藥物成分不同藥品名稱的藥品最低只有20元。處方藥價格的差距才是用戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)所在。醫(yī)藥O2O產(chǎn)品如果能夠打破這種藥品信息的不對稱,讓用戶清清楚楚的看到藥品價格的差異,這種產(chǎn)品才是真正解決了用戶的痛點(diǎn),據(jù)筆者所知目前國內(nèi)僅有“藥比較”能夠?qū)崿F(xiàn)藥價比較,降低用戶藥費(fèi)。由此可見,用戶的第四需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠節(jié)省藥費(fèi)。

  第五,及時配送。藥品屬于急需品,當(dāng)用藥需求發(fā)生時高于其他需求,消費(fèi)者生病的時候讓他自己出門買藥顯然是“反人類”的做法,最好是能夠?qū)⑺幤放渌蜕祥T,并且在極短的時間內(nèi)拿到藥品。這“最后一公里”的及時性顯然成為目前醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的標(biāo)配,由此可見,用戶的第五需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠及時送藥上門。

  據(jù)筆者觀察,現(xiàn)在國內(nèi)所有的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品均不能同時實(shí)現(xiàn)以上五點(diǎn)用戶需求,在“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)興盛的今天,希望有一款全能的產(chǎn)品早日出現(xiàn),解決用戶正在的痛點(diǎn),而不是在無關(guān)痛癢的邊際上隔靴搔癢,而除了了解客戶的真實(shí)需求并滿足,還需要讓更多的客戶知道你的產(chǎn)品,還需要給客戶提供更便利的服務(wù),云魔方提供多個行業(yè)的O2O解決方案,為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供一掌明燈,注冊地址:www.yunmof.com.

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