從產(chǎn)品、店鋪、客戶三方面管理獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪

　    目前運(yùn)營(yíng)獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪，其實(shí)最主要的工作就是圍繞我們的商品、店鋪及客戶，店鋪銷(xiāo)售的過(guò)程中起一個(gè)承載的樞紐，而商品的品種及品質(zhì)也是和銷(xiāo)量息息相關(guān)的，而客戶就是我們直接面對(duì)的人群，如果有效運(yùn)營(yíng)更值得思考。

　　一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　1、如果你的理想不是很大，比如30萬(wàn)(每月，下同)，你的產(chǎn)品選取難度不太大;如果你的理想比較遠(yuǎn)大，不要選擇偏冷門(mén)的產(chǎn)品，一定要選擇消費(fèi)者擁有率比較高的品類(lèi)。

　　2、好的品牌也是稀缺資源，對(duì)于品牌的選擇同上。

　　3、當(dāng)然，小品牌是可以成長(zhǎng)為大品牌的，需要時(shí)間、需要用心做，最忌著急冒進(jìn)猛砸錢(qián)，砸你個(gè)血本無(wú)歸你才愿意回到商業(yè)零售的本原。

　　4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等于店鋪定位，這一點(diǎn)毋庸置疑，不需要去驗(yàn)證。

　　5、店鋪定位越精、越專(zhuān)、越深，則越好。散、淺、廣、跨度大的品類(lèi)店鋪，超過(guò)30萬(wàn)的屈指可數(shù)。不要去驗(yàn)證。

　　6、如果要讓不那么專(zhuān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)傳遞出比較專(zhuān)注的店鋪定位，需要很好的店鋪呈現(xiàn)規(guī)劃能力。

　　7、該增加的產(chǎn)品要盡快增加，該削減的產(chǎn)品一刻也不要猶豫。

　　8、產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間要相對(duì)合理，過(guò)低丟份兒，過(guò)高則曲高和寡。這都是背離群眾路線的。

　　9、產(chǎn)品的價(jià)格梯度的過(guò)渡要自然，銜接得當(dāng)。不要讓最低價(jià)的單品成為了爆款(最高價(jià)的單品成為爆款的比較很罕見(jiàn))。

　　10、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理的最終極目標(biāo)：確立定位!確保所對(duì)接的消費(fèi)者不會(huì)迷茫、困惑、不信任、甚至鄙視。

　　11、TOP幾乎都是最精專(zhuān)的、心無(wú)旁騖的。不信的話，自己去看看!

　　二、店鋪呈現(xiàn)

　　1、所有的一切，都靠頁(yè)面呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。沒(méi)有頁(yè)面，就沒(méi)有一切!頁(yè)面關(guān)乎存亡!頁(yè)面是信任的承托根基。

　　2、在消費(fèi)者心里，店鋪的能力不體現(xiàn)在產(chǎn)品制造，不體現(xiàn)在人品，而體現(xiàn)在頁(yè)面水準(zhǔn)。

　　3、頁(yè)面是服務(wù)體驗(yàn)的第一次心理感受。

　　4、在消費(fèi)者心里，頁(yè)面品質(zhì)在非常非常大程度上等同于產(chǎn)品的品質(zhì)、賣(mài)家的素質(zhì)。

　　5、要清晰、要干凈、要整潔、要風(fēng)格統(tǒng)一、要賣(mài)點(diǎn)突出、要邏輯嚴(yán)密。

　　6、不要模糊、不要晦暗、不要混亂、不要風(fēng)格怪異、不要故作高深、不要突兀。

　　7、格式可以模仿。

　　8、文案絕不能抄襲。

　　9、任何形式的頁(yè)面(圖、海報(bào)、鉆展、直通車(chē)等......)就四件事：產(chǎn)品、色調(diào)、文案、氛圍(人、物、背景、輔助線條)。你看，多簡(jiǎn)單。

　　10、如果你要將一個(gè)相對(duì)偏冷的產(chǎn)品做成大眾化的產(chǎn)品，必須靠頁(yè)面去持續(xù)影響。

　　11、好的店鋪呈現(xiàn)會(huì)直接幫助消費(fèi)者做購(gòu)買(mǎi)決定，從而降低客服的工作成本。

　　12、好的店鋪呈現(xiàn)會(huì)樹(shù)立店鋪的品牌效應(yīng)。

　　13、好的店鋪呈現(xiàn)會(huì)提升DSR。別不信!

　　14、詳情是說(shuō)服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

　　15、首頁(yè)是說(shuō)服消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任。

　　16、TOP幾乎也是最美的、最關(guān)注細(xì)節(jié)的、最能給人信心的、查閱起來(lái)清晰輕松不費(fèi)勁的。

　　三、客戶服務(wù)

　　1、高品質(zhì)的頁(yè)面是服務(wù)體驗(yàn)的第一次心理感受。

　　2、在消費(fèi)者心里，店鋪的可信賴(lài)度除了體現(xiàn)在頁(yè)面水準(zhǔn)，還體現(xiàn)在服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、客服旺旺對(duì)接是服務(wù)體驗(yàn)的第二次心理感受。

　　4、發(fā)貨、發(fā)貨通知、包裝是服務(wù)體驗(yàn)的第三次心理感受。

　　5、之后所發(fā)生的任何對(duì)接(營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)候、調(diào)查、投訴、糾紛、退換貨等)都是服務(wù)體驗(yàn)的第四次心理感受。

　　6、消費(fèi)者的好心情，可以幫助你走得更遠(yuǎn)。

　　7、消費(fèi)者是緊密聯(lián)系的群體，不要忽視了消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的成長(zhǎng)性。只有更多的人通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而產(chǎn)生的喜歡和信任，才能夠喚醒整個(gè)市場(chǎng)。看到，并不會(huì)產(chǎn)生這種效應(yīng)，更不會(huì)擴(kuò)大這種效應(yīng)。

　　8、除非必不得已，不要用“自動(dòng)回復(fù)”。

　　9、大量的查閱消費(fèi)者的評(píng)價(jià)(自己的店鋪和同行的店鋪)，是最好的市場(chǎng)調(diào)查。

　　10、唯一對(duì)店鋪有強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)作用的是消費(fèi)者，不是其他。講一個(gè)案例，雙11的時(shí)候，絕大多數(shù)的消費(fèi)者幾乎都是集團(tuán)作戰(zhàn)。聚合在一天，所以比較顯性;分散在平時(shí)，就躲藏起來(lái)了。但是本質(zhì)是一樣的。

　　11、售前、售中、售后請(qǐng)各做1件事情讓消費(fèi)者感受到你的細(xì)心、熱情、常情吧。別擔(dān)心所有賣(mài)家都會(huì)這么做而讓消費(fèi)者煩。我明確告訴你，沒(méi)有多少人會(huì)這么做。所以，你可以大膽的去做起來(lái)。再說(shuō)了，“剿殺”流量的時(shí)候你毫不心軟，做服務(wù)的時(shí)候你反倒怕打攪了消費(fèi)者?

　　總結(jié)：對(duì)于獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的運(yùn)營(yíng)，售前、售中、售后都會(huì)涉及到商品、店鋪、客戶，如何盡最大的能力將這些從細(xì)節(jié)處將其處理好，提升店鋪的整體轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)量。