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如何有效的提高網(wǎng)店的復(fù)購率

2014-03-13|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:網(wǎng)上有海量的商品,這對(duì)消費(fèi)者來說是好事,但同時(shí)也帶來了不少的煩惱,他們需要不斷的進(jìn)行對(duì)比。對(duì)商家來說,一來商品重復(fù)性強(qiáng)要想凸顯出來比較難,二來雖然網(wǎng)上店鋪有一定的流量進(jìn)入,但是消費(fèi)者不斷對(duì)比,最終成交的只有3%左右,那么就只能眼睜睜看著他們...

 

  網(wǎng)上有海量的商品,這對(duì)消費(fèi)者來說是好事,但同時(shí)也帶來了不少的煩惱,他們需要不斷的進(jìn)行對(duì)比。對(duì)商家來說,一來商品重復(fù)性強(qiáng)要想凸顯出來比較難,二來雖然網(wǎng)上店鋪有一定的流量進(jìn)入,但是消費(fèi)者不斷對(duì)比,最終成交的只有3%左右,那么就只能眼睜睜看著他們流失?免費(fèi)的網(wǎng)上商城系統(tǒng)的答案是否定的,我們可以通過一些措施讓用戶再回來購買。

  其實(shí)這已是零售世界的秘密:那些沒有購買任何東西的消費(fèi)者,67%會(huì)在不久將來回來購買。這種遲疑消費(fèi)者帶來的不理想消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于那些發(fā)現(xiàn)回購效應(yīng)的網(wǎng)商來說是一座巨大的金礦?;刭彽年P(guān)鍵是消費(fèi)者的兩個(gè)特性:

  當(dāng)他們第一次瀏覽商品時(shí),他們對(duì)這個(gè)商品抱有多大的興趣?

  商家做了多大的努力使得消費(fèi)者回購?

  回購的成功率取決于四點(diǎn):定位追蹤廣告;提醒服務(wù);社會(huì)化營(yíng)銷;放棄購物車營(yíng)銷。

  定位追蹤廣告

  定位追蹤廣告使得品牌能夠讓那些之前訪問過這個(gè)牌子的顧客能夠在訪問其他網(wǎng)站時(shí)依舊收到這個(gè)網(wǎng)站的廣告。在第一次訪問后,通過短時(shí)間內(nèi)重復(fù)的廣告轟炸,一般在當(dāng)天就能獲得2%到3%的回訪率。

  然而,顧客大量流失的現(xiàn)狀依舊存在。畢竟,很多顧客在第一次訪問時(shí)不選擇購買是因?yàn)樗麄儗?duì)于這個(gè)商品的興趣并不是很高。對(duì)于顧客來說,他們并沒有主動(dòng)舉手去要求接受更多的信息,這就是為什么他們通常會(huì)抱怨當(dāng)他們?yōu)g覽其他網(wǎng)站時(shí)那些如影隨形如鬼魅般的廣告。最近Pew的一項(xiàng)調(diào)查顯示,59%的顧客意識(shí)到那些是定位廣告并且有68%的顧客覺得非常的反感。

  這些情況促使我們要用新的方法去重新定位顧客,去專注于那些顧客們真正有興趣有意愿購買的商品或者說在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更容易接受的產(chǎn)品。因?yàn)楫?dāng)顧客真正感興趣的時(shí)候他們往往會(huì)自愿提供聯(lián)系方式。我們必須要去找到真正的潛在顧客,這樣才有可能促成成交。

  社會(huì)化營(yíng)銷

  社會(huì)化營(yíng)銷已經(jīng)成為很多品牌的主打廣告形式。參與者通常會(huì)有一個(gè)號(hào)召行為就像微信、微博或是其他社交網(wǎng)絡(luò)上的“喜歡”。這種表達(dá)的提供,使得各大品牌能夠在將來有機(jī)會(huì)在那些社交網(wǎng)絡(luò)定位廣告,確保它的新廣告能夠觸及觀眾的內(nèi)心。只有這樣顧客才有更大的可能去考慮這個(gè)產(chǎn)品。

  當(dāng)“喜歡”或者“追隨”給予品牌定位廣告的可能性時(shí),這種對(duì)于廣告的全情投入也是一個(gè)問題。舉個(gè)例子,顧客通常將一個(gè)品牌加入他的社交網(wǎng)絡(luò)只是為了贏取一些獎(jiǎng)品。他們通常是對(duì)那些免費(fèi)的東西感興趣,而這點(diǎn)卻往往意味著他們也許并不是你要尋找的潛在顧客。

  放棄購物車營(yíng)銷

  放棄購物車式營(yíng)銷是因?yàn)楹芏囝櫩图词挂呀?jīng)將商品放入購物車并提供了電子郵箱,他們依舊可能什么都沒買就離開網(wǎng)站。感覺離成功很近了,卻還差那么些。然而,還是有那么一種方法讓你去追尋那些“差一點(diǎn)顧客”的蹤影的。通過簡(jiǎn)單的提醒郵件,或是調(diào)查問卷以及特別優(yōu)惠等。研究同樣顯示這種回購手段可以將回訪者數(shù)量提高到26%。

  放棄手推車營(yíng)銷將同時(shí)提高顧客對(duì)商品的興趣以及他們?cè)敢獗宦?lián)系的意愿,因?yàn)閷?duì)于品牌來說他們并沒有真正的擁有這些購物車(那些零售合作伙伴們擁有著),所有讓人們重新回來的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。如果一個(gè)品牌是通過第三方來在線銷售產(chǎn)品的,那么他們最好放棄手推車式回購。

  如何讓店鋪的訪問者不那么容易流失掉,就通過嘗試一些方法去挽回他們咯。我們可以通過精準(zhǔn)的評(píng)估,找準(zhǔn)網(wǎng)站的目標(biāo)潛在客戶。同時(shí)也可以通過一些免費(fèi)的網(wǎng)上商城系統(tǒng)途徑去尋找突破口。

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