讓流量快速轉(zhuǎn)換銷量的策略(下)

　　上期我們聊到了店鋪裝修以及流量質(zhì)量對(duì)商城系統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響，并分享了應(yīng)對(duì)策略。老生常談，商品和客戶永遠(yuǎn)都是經(jīng)營(yíng)商城系統(tǒng)店鋪的基礎(chǔ)，因此為了提高商城的銷量，采取一定的策略未必不可。今天，我們來(lái)聊聊另外兩個(gè)因素：?jiǎn)纹忿D(zhuǎn)化影響以及新老客戶運(yùn)營(yíng)。

　　三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：

　　大家都知道，寶貝詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)闊o(wú)論是買家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的、還是各種硬廣、直通車活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在寶貝詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高商城系統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)化率!所以寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)呢?

　　(1)店鋪活動(dòng)

　　寶貝描述打上店鋪活動(dòng)相當(dāng)重要，要在第一時(shí)間引起顧客的購(gòu)買欲。

　　(2)產(chǎn)品圖

　　產(chǎn)品圖必須讓顧客了解，買了你的東西是否適合我用。

　　(3)營(yíng)銷圖

　　接下來(lái)要讓顧客買的放心。

　　(4)細(xì)節(jié)圖

　　顧客想買了，就必須查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，所以細(xì)節(jié)必須詳細(xì)，要有獨(dú)到之處。

　　(5)客戶體驗(yàn)(評(píng)價(jià))

　　有了上面的寶貝描述圖片，能夠讓顧客買的放心，就容易達(dá)成交易。

　　四、做好新老顧客的運(yùn)營(yíng)

　　1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家。每一個(gè)進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)引進(jìn)來(lái)的流量，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買家，提高成交率，這個(gè)也就是要提高客服的能力。

　　2、主動(dòng)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)換率.客服的推薦是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

　　3、狠抓回頭客

　　(1)售前顧客

　　買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力。

　　(2)售后服務(wù)

　　買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

　　(3)做好商品的檢驗(yàn)以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

　　在每一件商品發(fā)出之前，都要嚴(yán)格檢驗(yàn)，同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無(wú)需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，附上致歉信，讓買家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。這有的話，新顧客就有可能常來(lái)，只要有需求，以為他購(gòu)物體驗(yàn)好，買的放心，關(guān)鍵是買的開(kāi)心。根據(jù)最好的商城系統(tǒng)客戶反饋，新顧客變成老顧客而且還有可能給你帶來(lái)新顧客，這樣循環(huán)往復(fù)就是一個(gè)最好的人脈連。機(jī)拓展了新顧客，又維護(hù)了老顧客。

　　總結(jié)：要把以上四方面做到面面俱到肯定不是那么容易的，再加現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)商城系統(tǒng)建立起了網(wǎng)站，很顯然，以后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大。因此，為了應(yīng)對(duì)以后的市場(chǎng)環(huán)境，站在一個(gè)商城系統(tǒng)網(wǎng)站的管理者角度來(lái)看，需要做好引流、推廣、營(yíng)銷、視覺(jué)、服務(wù)、售后等一系列的工作。