網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)如何開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)

2012-07-01|HiShop|閱讀量：

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導(dǎo)讀：網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo) ，說(shuō)到底就是為渠道客戶提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的重中之重。 1：專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng) 記?。菏菍?zhuān)業(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個(gè)免費(fèi)的開(kāi)源商城作為分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，目前TP軟件類(lèi)公司中，還沒(méi)有一家能提...

網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，說(shuō)到底就是為渠道客戶提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的重中之重。

1：專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)

記?。菏菍?zhuān)業(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個(gè)免費(fèi)的開(kāi)源商城作為分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，目前TP軟件類(lèi)公司中，還沒(méi)有一家能提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，號(hào)稱(chēng)“電商ERP”的管易也沒(méi)有，商派的分銷(xiāo)王就不要提了，我有個(gè)客戶和我說(shuō)花了8000大洋買(mǎi)來(lái)第2天就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，根本用不了。

2010年底和森馬電商的負(fù)責(zé)人聊起網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，他第一反應(yīng)就是如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)，分銷(xiāo)工作開(kāi)展不了。當(dāng)然，訂單量不大的時(shí)候有很多替代軟件，我也咨詢過(guò)不少做網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的同行，如果每天訂單上千的話，普通的訂單管理軟件和免費(fèi)開(kāi)源商城就很吃力了，因?yàn)楣δ苄枨蟛町惡艽蟆?/div>

所以，制作一套專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)是做網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的第一步。關(guān)于分銷(xiāo)管理系統(tǒng)的內(nèi)容太廣泛，也就不在這里一一闡述了。

網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)操作的要求非常高，所以一般的團(tuán)隊(duì)制作這套系統(tǒng)的難度很大，走的彎路也會(huì)很長(zhǎng)。

我本人前前后后花了2年時(shí)間設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出一套專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)（我不會(huì)程序研發(fā)），經(jīng)過(guò)1年的實(shí)踐應(yīng)用，已基本符合分銷(xiāo)的絕大部分需求，目前2.0版本的系統(tǒng)升級(jí)中。

2：專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

目前網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)剛剛起步，所以專(zhuān)業(yè)人才少之又少，這個(gè)不是說(shuō)淘寶C店或者B店做的好，分銷(xiāo)就能做的好，很難說(shuō)。因?yàn)閷?duì)運(yùn)營(yíng)上的需求完全不一樣，分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要非常了解分銷(xiāo)客戶的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務(wù)中，這才叫服務(wù)。我自己的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)前臺(tái)的名稱(chēng)就是：XXX分銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)

對(duì)于分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，主要從以下幾方面做好工作（不是全部工作，歡迎大家探討，我一個(gè)不可能全部羅列）：

技術(shù)支持：

主要從商品資料入手，有幾下幾點(diǎn)：

a：提供的商品資料越詳細(xì)越好，如服裝類(lèi)商品的尺碼描述學(xué)習(xí)衣神（可惜被通緝了），鞋類(lèi)尺碼描述學(xué)習(xí)名鞋庫(kù)，有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照，尺碼問(wèn)題是造成退換貨最重要的因素之一。

b：圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶（同時(shí)支持電信、網(wǎng)通、移動(dòng)等等），如果連商品圖片都打不開(kāi)或者很慢，你說(shuō)商品銷(xiāo)量會(huì)好嘛？

c：圖片文件大小要適當(dāng)（很多菜鳥(niǎo)級(jí)的店主一張商品圖片動(dòng)輒幾百K，本人網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師出身，常規(guī)商品圖片尺寸的文件大小200K足矣）

d：圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致

e：應(yīng)鼓勵(lì)渠道客戶自己拍片

營(yíng)銷(xiāo)支持：

主要從活動(dòng)策劃入手，有以下幾點(diǎn)：

a：盡可能多的提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上的支持，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的公開(kāi)能讓你的客戶知道該主推什么，對(duì)提升銷(xiāo)量也有好處，總的來(lái)說(shuō)利大于弊。

b：鼓勵(lì)渠道客戶自擬促銷(xiāo)方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來(lái)可以調(diào)動(dòng)渠道客戶積極性，二來(lái)也是積累有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。

c：商品庫(kù)存的準(zhǔn)確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無(wú)能為力了。（最理想的是提供每次庫(kù)存變化的明細(xì)，這就需要分銷(xiāo)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)了）

d：如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。

e：渠道客戶等級(jí)或返點(diǎn)制度，針對(duì)不同銷(xiāo)量的客戶實(shí)行區(qū)別對(duì)待，可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛力。

f：對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶可以給予一定的推廣費(fèi)用支持，如淘寶直通車(chē)、聚劃算、團(tuán)購(gòu)等等。

售后支持：

售后就是你給渠道客戶的政策，有以下幾點(diǎn)：

a：商品退換政策要合理，有條件的可以開(kāi)更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。

b：每次發(fā)完貨后的信息要及時(shí)的反饋給你的渠道客戶（我有個(gè)朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶，而不是分銷(xiāo)客戶，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶還不知道已經(jīng)發(fā)貨了，真是天大的笑話）

c：輪班作息時(shí)間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特性制訂（我老婆經(jīng)營(yíng)女裝C店，看中淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)的其中一個(gè)品牌，也符合招商條件，申請(qǐng)后過(guò)了3天才得到答復(fù)，而且供貨商那邊晚上沒(méi)人值班，暈菜）

d：發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息（我有個(gè)朋友給分銷(xiāo)客戶發(fā)的貨帶有廣告信息，客戶知道后就馬上中止合作了，尤其是大客戶）

e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶的資金壓力，對(duì)銷(xiāo)量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會(huì)比較高，這就要需要利弊權(quán)衡了。

口碑信譽(yù)：這是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的立身之本，千萬(wàn)不能狂傲，人家沒(méi)有你照樣活的好好的。我和一個(gè)國(guó)內(nèi)知名體育網(wǎng)站負(fù)責(zé)人談分銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候，向他反饋一些問(wèn)題，對(duì)方居然說(shuō)了這么一句：不求他們，等到有一天他們來(lái)求我們。我頓時(shí)無(wú)言以對(duì)。

文章來(lái)源：http://zytcm.com.cn

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