騰訊智慧零售布局：與人人樂(lè)深度合作！

　　Hi新零售消息，人人樂(lè)與騰訊的微信支付、騰訊廣告、微眾銀行和企業(yè)微信等四大部門(mén)已經(jīng)建立全面合作關(guān)系，其他各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)如騰訊云、優(yōu)圖AI和騰訊開(kāi)發(fā)平臺(tái)也在全面積極對(duì)接。

　　一、從微信精準(zhǔn)導(dǎo)流客戶(hù)

　　騰訊對(duì)于與傳統(tǒng)零售企業(yè)在“智慧零售”的合作向來(lái)有統(tǒng)一的描述：“雙方將充分依托騰訊科技優(yōu)勢(shì)，基于騰訊旗下全線(xiàn)先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)線(xiàn)下多消費(fèi)場(chǎng)景深度挖掘社交、消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景潛力，構(gòu)筑數(shù)字化新運(yùn)營(yíng)體系。騰訊將協(xié)助伙伴，推動(dòng)零售業(yè)由傳統(tǒng)模式向經(jīng)營(yíng)顧客全生命周期的新模式轉(zhuǎn)型。”對(duì)比起阿里以搭建零售控股集團(tuán)為主的新零售拓展模式，騰訊董事會(huì)主席馬化騰曾介紹，騰訊的智慧零售主要區(qū)別是不追求控制權(quán)，更多地是給予合作伙伴賦能。

　　人人樂(lè)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前人人樂(lè)與微信支付、微眾銀行、騰訊廣告等條線(xiàn)都有著較多合作。在支付方面，人人樂(lè)是騰訊微信支付的重點(diǎn)服務(wù)商家。與微眾銀行的合作上，去年12月份，雙方攜手推出了“滿(mǎn)100省50”的推廣行動(dòng)，作為人人樂(lè)“雙12”的大促銷(xiāo)禮包之一。在嘗到甜頭后，今年3月份雙方繼續(xù)聯(lián)手推出“充100返50”的推廣行動(dòng)。

　　人人樂(lè)在會(huì)員數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，通過(guò)騰訊微信平臺(tái)在人人樂(lè)門(mén)店3公里范圍內(nèi)的目標(biāo)會(huì)員顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推送，營(yíng)銷(xiāo)效果得到極大提升。

　　通過(guò)上述推廣活動(dòng)，人人樂(lè)正積極推動(dòng)與引導(dǎo)顧客尤其是會(huì)員顧客更高頻地使用微信小程序—人人樂(lè)會(huì)員服務(wù)，更多開(kāi)通電子儲(chǔ)值卡。人人樂(lè)有500萬(wàn)以上的顧客會(huì)員，目前人人樂(lè)正在實(shí)施全面會(huì)員數(shù)字化，以便更好地對(duì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)留存以及精準(zhǔn)分析。此前傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于會(huì)員資料通常只有手機(jī)號(hào)碼、性別、年齡、客單價(jià)等簡(jiǎn)單資料，單個(gè)會(huì)員頂多只有二三十標(biāo)簽。而微信的會(huì)員分析庫(kù)里有上萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽，雙方合作后，人人樂(lè)對(duì)于會(huì)員更精準(zhǔn)反饋，數(shù)字化匹配實(shí)現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)篩選和重新定位。

　　羅杰稱(chēng)：“讓顧客尤其是會(huì)員的消費(fèi)痕跡留存了，才能更好把握會(huì)員消費(fèi)行為。人人樂(lè)跟微眾銀行合作是為了后期發(fā)展消費(fèi)金融做準(zhǔn)備。螞蟻金服的花唄，京東的白條一定是能夠留存數(shù)字化會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析為基礎(chǔ)的。”

　　對(duì)于人人樂(lè)來(lái)說(shuō)，與騰訊合作最大的訴求也許是如何利用具有近10億用戶(hù)的微信的巨大流量，幫助人人樂(lè)找到符合人人樂(lè)標(biāo)簽屬性的更多潛在顧客。朋友圈廣告，這是人人樂(lè)嘗試的精準(zhǔn)推廣的第一步。人人樂(lè)目前已開(kāi)始結(jié)合騰訊的技術(shù)手段把存量會(huì)員重新激活，并精確分析會(huì)員的標(biāo)簽和特征，以將這些會(huì)員的消費(fèi)需求挖掘出來(lái)。目前人人樂(lè)在騰訊的幫助下，把人人樂(lè)會(huì)員作為種子用戶(hù)，在會(huì)員朋友圈進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放，定點(diǎn)拉新，吸引并產(chǎn)生新會(huì)員。此外，騰訊還為人人樂(lè)開(kāi)發(fā)了一些“小玩意”，已經(jīng)是人人樂(lè)會(huì)員的微信好友可以相互贈(zèng)送數(shù)字禮品卡，也可以相互贈(zèng)送購(gòu)買(mǎi)的商品。據(jù)人人樂(lè)相關(guān)人士介紹，這種朋友圈推廣效果顯著，人人樂(lè)新增會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)很快。人人樂(lè)西麗店店長(zhǎng)肖兵對(duì)記者介紹，對(duì)于人人樂(lè)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，朋友圈廣告形成新增顧客和會(huì)員流量，切切實(shí)實(shí)的實(shí)現(xiàn)了引流增收。

　　對(duì)于接下來(lái)的合作，羅杰稱(chēng)：“我們下一步要做的事情是，讓會(huì)員進(jìn)入門(mén)店前收到電子優(yōu)惠卡，進(jìn)店來(lái)掃掃碼，拍拍照，上小程序，進(jìn)店有廣告，離店還有優(yōu)惠促銷(xiāo)，吸引下次再來(lái)。”人人樂(lè)正在探索與騰訊云以及優(yōu)圖AI的具體合作內(nèi)容。按照計(jì)劃，未來(lái)人人樂(lè)將會(huì)為會(huì)員提供千人千面的精準(zhǔn)化推送，為高富帥推薦紅酒和海淘商品，為普通家庭主婦推薦打折信息，定向推薦最符合你需求的商品。這些都需要優(yōu)圖AI的大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐來(lái)為會(huì)員精準(zhǔn)畫(huà)像。

　　二、多渠道找“網(wǎng)友”

　　作為傳統(tǒng)零售巨頭的人人樂(lè)一直在探索與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作與互補(bǔ)機(jī)會(huì)。2017年8月，人人樂(lè)大張旗鼓推出“樂(lè)到家”服務(wù)，承諾人人樂(lè)門(mén)店3公里范圍內(nèi)最快30分鐘送貨上門(mén)。“樂(lè)到家”的第三方物流主要是與百度外賣(mài)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作的。這些合作內(nèi)容相對(duì)比較單一，是利用或挖掘這些企業(yè)的物流配送能力，為人人樂(lè)客戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)。

　　今年年初以來(lái)，人人樂(lè)選擇的41家門(mén)店正式入駐京東到家，標(biāo)志著人人樂(lè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的升級(jí)。人人樂(lè)與京東到家的合作極為緊密，不僅在系統(tǒng)對(duì)接、管理流程上很快達(dá)成一致，雙方還在送貨效率方面共同發(fā)力，在人人樂(lè)門(mén)店里建立了100%爆品揀貨區(qū)。對(duì)于人人樂(lè)來(lái)說(shuō)，與京東到家的合作，能借助京東線(xiàn)上流量、效率、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)提升人人樂(lè)自身零售體系的效率和效益。

　　在尋找互聯(lián)網(wǎng)伙伴，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的道路上，人人樂(lè)并沒(méi)有停下腳步。今年3月中旬，人人樂(lè)宣布與多點(diǎn)Dmall達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將基于會(huì)員、支付、商品等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)接通和數(shù)字化管理，同時(shí)，在人人樂(lè)全國(guó)范圍的門(mén)店陸續(xù)上線(xiàn)多點(diǎn)自由購(gòu)、O2O等業(yè)務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)打通，多點(diǎn)Dmall對(duì)人人樂(lè)進(jìn)行數(shù)字化改造，逐步實(shí)現(xiàn)商品、供應(yīng)鏈、會(huì)員、支付、門(mén)店管理、配送等環(huán)節(jié)優(yōu)化。

　　從年初的京東到家，到多點(diǎn)Dmall合作，再到近期與騰訊合作的開(kāi)啟，通過(guò)多渠道尋找“網(wǎng)友”合作，人人樂(lè)正在數(shù)字化新零售的道路上大步邁進(jìn)。