京東X無(wú)人超市體驗(yàn)怎么樣？京東無(wú)人超市有哪些問(wèn)題

        Hi新零售消息，今年最火熱的一大概念當(dāng)屬無(wú)人店了。

　　恰巧，這周在京東拜訪的過(guò)程中，也在北京京東總部的樓下偶遇了這家剛剛開(kāi)業(yè)的京東 X 無(wú)人超市，就進(jìn)去體驗(yàn)了一下。

　　進(jìn)入這家無(wú)人超市之前，京東在門(mén)口設(shè)置了一個(gè)碩大的二維碼，顧客需要先掃描二維碼并預(yù)約登記。后來(lái)通過(guò)工作人員得知，其實(shí)這一步操作主要是為了開(kāi)通你的京東賬戶(hù)以及微信免密支付。

　　進(jìn)店的第一道門(mén)，就是一個(gè)需要掃描二維碼的閘機(jī)。按照底部的提示站在原地，在閘機(jī)上掃描手機(jī)上顯示的京東二維碼，閘機(jī)打開(kāi)，與此同時(shí)，正前方的攝像頭會(huì)給你拍一張人臉圖。記住，一定要抬頭!并且盡量把大臉照照清晰，至于為什么，下面說(shuō)…..

　　門(mén)口的攝像頭將會(huì)把你的人臉和你的京東賬戶(hù)對(duì)應(yīng)，好了，到這里已經(jīng)不需要你的手機(jī)了，可以收進(jìn)口袋里。

　　或許是受限于店面面積，京東的無(wú)人超市內(nèi)貨品還不算太多，但也囊括了一個(gè)寫(xiě)字樓中產(chǎn)所必須的那些零食、熱飲以及素食食品了。和普通超市一樣，每種類(lèi)型的商品在不同的貨架上擺放，并且每種商品面前都擺放了一個(gè) E-Ink 的電子價(jià)簽。

　　使用 E-Ink 電子價(jià)簽是目前新零售模式一個(gè)很常規(guī)的做法，好處在于 E-Ink 電子價(jià)簽的數(shù)字化——京東運(yùn)營(yíng)可以非常方便更改 E-Ink 屏幕上的信息，并且 E-Ink 屏幕比普通屏幕更省電以及更節(jié)省成本，這點(diǎn)盒馬鮮生同理。

　　E-Ink 標(biāo)簽

　　值得注意的是，在每個(gè)貨架的商品上都貼著一張這樣的標(biāo)簽。

　　詢(xún)問(wèn)店內(nèi)工作人員后得知，這種 RFID 標(biāo)簽是為了在結(jié)賬的時(shí)候自動(dòng)識(shí)別商品。有了這個(gè)標(biāo)簽，你甚至可以直接將商品裝到兜里，或是放進(jìn)書(shū)包里……因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)無(wú)線的方式識(shí)別，所以過(guò)結(jié)賬臺(tái)的時(shí)候也完全不影響。

　　京東無(wú)界零售的無(wú)人超市在結(jié)算通道同樣設(shè)置了一個(gè)閘機(jī)，但這個(gè)閘機(jī)并不需要掃描二維碼——當(dāng)你走過(guò)去的時(shí)候它就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，直接走出去就進(jìn)入了結(jié)算通道。

　　不過(guò)，這個(gè)結(jié)算通道沒(méi)有收銀臺(tái)，沒(méi)有收銀員，就是一個(gè)小過(guò)道，在過(guò)道底部寫(xiě)著「邊走邊結(jié)」……在這個(gè)小過(guò)道的正前方，這里有一個(gè)顯示器，一個(gè)攝像頭。因?yàn)槿四樈壎四愕木〇|賬戶(hù)，京東賬戶(hù)也開(kāi)通了免密服務(wù)，這個(gè)攝像頭就可以通過(guò)進(jìn)入時(shí)的拍攝綁定的人臉進(jìn)行識(shí)別。

　　所以，顧客挑選完所有的商品之后，直接從支付結(jié)算通道走出去就好。

　　從出口看結(jié)賬通道內(nèi)的顯示器，正好顯示的是我進(jìn)入時(shí)的頭像

　　當(dāng)然，在這個(gè)無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)初期，店內(nèi)還是在這里設(shè)置了一個(gè)引導(dǎo)工作人員。他站在這里面對(duì)無(wú)數(shù)懵逼的顧客——「哎呀，怎么結(jié)賬啊」、「請(qǐng)問(wèn)，我是直接走出去就行嘛?」他不斷提醒顧客——要等上一位顧客成功結(jié)算完走出通道后再進(jìn)入通道……

　　另外還有些進(jìn)入時(shí)人臉沒(méi)有識(shí)別好的用戶(hù)，他也幫忙引導(dǎo)重新進(jìn)店操作。

　　好了，說(shuō)到開(kāi)頭所指的一定要記得抬頭，一定要被準(zhǔn)確地掃描到人臉……就是因?yàn)樵谖业谝淮芜M(jìn)店時(shí)，因?yàn)闆](méi)有在掃描二維碼的時(shí)候抬頭微笑面對(duì)攝像頭，結(jié)果入店時(shí)采集到的是一張我低頭(沒(méi)臉)的照片。

　　所以，在結(jié)賬通道內(nèi)就不能被識(shí)別，通道出口的自動(dòng)門(mén)也不會(huì)打開(kāi)，以至于我需要在另外一位門(mén)口的工作人員的幫助下才能從入口出門(mén)(對(duì)，如果你自己在店里，感覺(jué)只能跳出去了)，重新錄入一遍人臉(假裝重新進(jìn)店的感覺(jué))……

　　不過(guò)，我同樣發(fā)現(xiàn)很多不是第一次來(lái)的京東員工，對(duì)于整個(gè)購(gòu)物流程已經(jīng)非常熟悉了——刷二維碼進(jìn)門(mén)、挑選商品、結(jié)算和人臉識(shí)別，整個(gè)流程都非常迅速，而在結(jié)算通道內(nèi)以正常的步伐走出，根本不用停頓，快到我來(lái)不及拍照，人就已經(jīng)走出去了。

　　雖然無(wú)人店作為時(shí)下最火熱的概念，我們也能發(fā)現(xiàn)——所謂無(wú)人店，并不是真的無(wú)人，還是有不少人的。

　　在我體驗(yàn)的這半小時(shí)內(nèi)，就經(jīng)歷了一次工作人員「封店」，工作人員說(shuō)是——理貨員要進(jìn)去重新上架貨品，要等一下。

　　這家店還是挺火的。也正是因?yàn)檫@家店才剛剛開(kāi)沒(méi)幾天，不少京東大樓內(nèi)的員工也都慕名前來(lái)排隊(duì)體驗(yàn)，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有工作人員「封店」，會(huì)有某某領(lǐng)導(dǎo)、某某伙伴要過(guò)來(lái)看一下。在我體驗(yàn)整個(gè)過(guò)程中，只要一「開(kāi)閘放人」，就會(huì)涌進(jìn)一批排隊(duì)的人群，貨架上那些一看就沒(méi)外邊便宜的東西也會(huì)一搶而光……

　　這家無(wú)人超市除了庫(kù)管、進(jìn)進(jìn)出出的理貨員外，在入口和出口處也都各配備了一位講解員，以防新晉用戶(hù)一臉懵逼不知道如何使用。從這方面看，對(duì)于一個(gè)并沒(méi)有使用過(guò)這個(gè)服務(wù)的陌生人來(lái)說(shuō)，這套很前衛(wèi)的系統(tǒng)有一定的學(xué)習(xí)成本，體驗(yàn)還不到位。

　　當(dāng)然，我們現(xiàn)在沒(méi)必要要求太多。畢竟對(duì)于京東這家店來(lái)說(shuō)，它僅僅是在自己總部寫(xiě)字樓里開(kāi)設(shè)的第一家，并且可能展示的作用大于實(shí)際意義，京東目前也還并沒(méi)有像市場(chǎng)上不冷靜的資本一樣瘋狂鋪店。

　　而且，這套系統(tǒng)對(duì)于那些大型商超來(lái)說(shuō)，還是有很大意義的，比如削減所需要的員工數(shù)量，尤其是收銀員。

　　對(duì)于這家店的一些其他的新技術(shù)運(yùn)用，根據(jù)媒體界面科技提到的信息——

　　顧客進(jìn)入店內(nèi)之后，店內(nèi)的傳感器可以感知消費(fèi)者行走的路線，所觀察的商品，哪些商品被拿起以及看了幾秒。后臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，可以幫助超市運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　京東通過(guò)對(duì)超市的定位分析，可以知道周?chē)卸嗌儆脩?hù)，這些用戶(hù)他們之前的購(gòu)買(mǎi)偏好是什么，甚至分析出該用戶(hù)是否已婚，是不是要生小孩，家里有沒(méi)有老人，要買(mǎi)什么東西等等。知道這些數(shù)據(jù)后，超市可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)貨，也可以給出預(yù)測(cè)建議值發(fā)送到京東，然后再通過(guò)配送員送到店內(nèi)。