SNS社區(qū)化 - B2C品牌商網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)

社交網(wǎng)絡(luò)是連接人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(英文為Social Networking Service，簡(jiǎn)稱SNS)專指旨在幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù).

社交網(wǎng)絡(luò)是連接人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(英文為Social Networking Service，簡(jiǎn)稱SNS)專指旨在幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。人是天然的社交動(dòng)物，社交網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家Stanley Milgram先生提出的六度分隔理論(Six Degrees of Separation)和英國(guó)牛津大學(xué)著名人類學(xué)家Robin Dunbar先生提出的150法則。您和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人您也能認(rèn)識(shí)美國(guó)總統(tǒng)。人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。

現(xiàn)在許多Web2.0網(wǎng)站都屬于SNS，他們正在提供即時(shí)消息服務(wù)(IM)丶交友丶視頻分享丶博客丶播客丶微博丶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)丶音樂共享丶社交搜索丶社交營(yíng)銷丶社交購(gòu)物等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，F(xiàn)acebook丶Twitter丶LinkedIn丶YouTube丶騰訊丶人人網(wǎng)丶開心網(wǎng)丶新浪微博丶蘋果的Ping等所形成的社交網(wǎng)絡(luò)已在全球形成新的一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮。

社區(qū)化電子商務(wù)是現(xiàn)在網(wǎng)民非常喜愛的大眾化互動(dòng)模式，用戶以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的社區(qū)集群，通過(guò)社區(qū)的長(zhǎng)尾效應(yīng)，以群組為聚集點(diǎn)，不斷挖掘大家共認(rèn)同的信息，比如時(shí)尚元素丶電影音樂丶旅行丶攝影，創(chuàng)意設(shè)計(jì)丶商城促銷團(tuán)購(gòu)等等信息分享。

SNS+B2C模式，以用戶的話題丶評(píng)論丶意見丶建議為主體，提供一個(gè)開放互動(dòng)的交流平臺(tái)，用戶在SNS社區(qū)既是內(nèi)容的生產(chǎn)者也是內(nèi)容的消費(fèi)者，讓用戶在線引導(dǎo)用戶透明化消費(fèi)。社區(qū)化一方面提升了用戶的活躍度（PV值），另一方面也提升了內(nèi)容的可信度和用戶的依賴度。社區(qū)化電子商務(wù)解決了單一的以低價(jià)策略帶來(lái)的用戶黏性，充分解決了電子商務(wù)現(xiàn)有的最大弊病“價(jià)格戰(zhàn)”，以開放式的服務(wù)提升了用戶對(duì)B2C品牌商的信賴，讓用戶去實(shí)現(xiàn)B2C品牌商的口碑營(yíng)銷，大大降低了B2C品牌商的推廣成本。



人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)完全透明的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使每一個(gè)消費(fèi)者都能做到和素未謀面丶成百上千個(gè)消費(fèi)者相互交流，而且，消費(fèi)者還能通過(guò)社交網(wǎng)路獲得更多信息，這使他們變得消息靈通丶“狡猾”而智慧，購(gòu)買行為也發(fā)生改變——他們不再完全相信企業(yè)主動(dòng)推介的信息，而是更相信自己社交圈子里的好友丶同事丶親友丶專家丶同行或網(wǎng)友提供的各類消費(fèi)建議，也更容易被這些人發(fā)表的產(chǎn)品評(píng)論所動(dòng)搖。因此，在電子商務(wù)時(shí)代，單純依靠?jī)r(jià)格或王婆賣瓜的營(yíng)銷手法已經(jīng)落伍，社交網(wǎng)絡(luò)上規(guī)模化的口碑相傳將決定企業(yè)的生死。同樣，那種指望通過(guò)廣告就能完全控制和傳播品牌信息的時(shí)代也已結(jié)束，取而代之的是，數(shù)字化丶社交化的口碑傳播實(shí)現(xiàn)了不受品牌商控制的產(chǎn)品體驗(yàn)和購(gòu)物體驗(yàn)交流，使他們能暢快地分享所見所聞，發(fā)表內(nèi)心的真實(shí)評(píng)價(jià)，并熱情地給朋友推薦或建議。

利用電子社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不只是營(yíng)銷上的考慮，還有客戶體驗(yàn)丶客戶服務(wù)丶市場(chǎng)信息分析等多重因素考慮，不斷挖掘大家共認(rèn)同的信息，利用社區(qū)化平臺(tái)為B2C品牌商聚集人氣，并且完美的結(jié)合到電子商務(wù)上，以品牌信息發(fā)布和互動(dòng)版塊來(lái)服務(wù)在線用戶，挖掘在線用戶在B2C品牌商社區(qū)的終身價(jià)值。利用B2C品牌商的SNS將人和商品統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，讓網(wǎng)友在線分享交流更為方便，并且又能關(guān)聯(lián)到B2C平臺(tái)上促進(jìn)交易，使SNS社區(qū)化產(chǎn)生多重價(jià)值，社會(huì)價(jià)值丶企業(yè)價(jià)值丶客戶價(jià)值，達(dá)到良性循環(huán)的盈利模式。



主要價(jià)值包括：

1）用戶價(jià)值：提升用戶黏度丶用戶口碑丶用戶忠誠(chéng)度

用戶可以用輕松的方式了解企業(yè)和產(chǎn)品信息，同時(shí)以最高效的方式維護(hù)并拓展自己的社交半徑，通過(guò)口碑傳遞，為自己和他人對(duì)B2C品牌商的產(chǎn)品丶服務(wù)提供選擇及決策的依據(jù)，同時(shí)獲得B2C品牌商的產(chǎn)品優(yōu)惠等各種好處，不斷擴(kuò)大新客戶群，充分發(fā)揮社交營(yíng)銷，擁抱社交購(gòu)物，賦予消費(fèi)者及其粉絲團(tuán)力量，同時(shí)鞏固老客戶群，時(shí)時(shí)刻刻聯(lián)系和關(guān)懷消費(fèi)者，提高他們的忠誠(chéng)度。

2）品牌價(jià)值：品牌展示丶品牌文化傳播的渠道，提升品牌知名度

通過(guò)B2C品牌商的SNS社區(qū),每個(gè)人都可能成為B2C品牌商品牌的傳播者。B2C品牌商不僅能購(gòu)買付費(fèi)媒體，還能通過(guò)二次傳播得到免費(fèi)媒體，以及通過(guò)其他SNS網(wǎng)站公共主頁(yè)擁有自有媒體，鏈接到自有SNS社區(qū)，共享流量和品牌互動(dòng)渠道。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告只得到曝光和點(diǎn)擊兩個(gè)廣告衡量緯度，SNS媒體讓廣告效果中擁有了用戶傳播用戶的部分。社會(huì)化廣告的產(chǎn)品本身，和SNS媒體獨(dú)有的傳播機(jī)制自動(dòng)產(chǎn)生二次傳播效應(yīng)。粉絲在B2C品牌商社區(qū)上的沉淀，也為B2C品牌商品牌凝聚了忠實(shí)消費(fèi)力。

3）商品價(jià)值：商品多維度丶多角度展示提升商品用戶價(jià)值

WIKI商品相關(guān)的信息比如：評(píng)論丶文章丶問題丶價(jià)格丶圖片等等，各種相關(guān)信息組成了商品wiki庫(kù)，使商品有更多的曝光率和傳播渠道，讓大眾對(duì)B2C品牌商的商品產(chǎn)生更多的了解和信任。

4）調(diào)研價(jià)值：有利于用戶丶商品銷售情況市場(chǎng)調(diào)研丶新品調(diào)研

通過(guò)用戶行為丶習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)，用戶評(píng)論丶在線問卷等方式，也可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)的移動(dòng)終端服務(wù)程序，把老客戶實(shí)時(shí)連接起來(lái)，可以主動(dòng)根據(jù)客戶的購(gòu)物籃和消費(fèi)情況，按照客戶的意愿或要求，定期“1-1”推送真誠(chéng)的關(guān)懷信息和必要的相關(guān)品牌和商品的店面海報(bào)丶營(yíng)銷信息(如堆頭丶新貨丶促銷或店慶等)?？梢酝ㄟ^(guò)技術(shù)手段，精確地測(cè)量顧客類型和社交喜好，細(xì)分網(wǎng)上平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，因地制宜。B2C品牌商可以官網(wǎng)網(wǎng)上商城為中心，建立(1+N)的網(wǎng)點(diǎn)布局模式，即1個(gè)官網(wǎng)商城加上N個(gè)不同社交圈子的第三方網(wǎng)上商城平臺(tái)，加快社交網(wǎng)絡(luò)上的跑馬圈地。

5）營(yíng)銷價(jià)值：通過(guò)軟文丶好友推薦丶口碑傳播，B2C品牌商得到的不僅僅是將自己的產(chǎn)品丶理念傳遞給消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，同時(shí)還能在參與互動(dòng)中，在留言板上得到終端消費(fèi)者最真實(shí)的反饋和建議，一個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)可能影響其他許多人關(guān)于“購(gòu)買什么”和“在何處購(gòu)買”的決定。對(duì)于B2C品牌商而言，這種前所未有的渠道價(jià)值彌足珍貴。而更加難得可貴的是，一旦品牌與消費(fèi)者的圈子形成，就構(gòu)成了一個(gè)長(zhǎng)效溝通機(jī)制。B2C品牌商可以建立外部的社交連接，提供與人人網(wǎng)丶開心網(wǎng)丶新浪丶騰訊等社交網(wǎng)絡(luò)的連接。不僅老客戶之間，而且老客戶和他們的社交圈子之間，相似的消費(fèi)群體之間或粉絲團(tuán)內(nèi)部都可以相互分享丶相互推薦丶聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。他們不僅可以在官方商城里面，也可以在社交網(wǎng)絡(luò)里面發(fā)布和分享各自的購(gòu)買體驗(yàn)，也可以就B2C品牌商的產(chǎn)品丶商品促銷活動(dòng)或品牌喜歡丶贊揚(yáng)一次丶推薦一回或評(píng)論一番，真正賦予消費(fèi)者與其粉絲團(tuán)做主的權(quán)力，讓B2C品牌商的商品，從消費(fèi)者內(nèi)心認(rèn)為這種商品是為其量身打造的，不斷產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買。

6）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)SNS社區(qū)，B2C品牌商可以從中發(fā)掘客戶的真實(shí)需求，并對(duì)客戶的不滿進(jìn)行公關(guān)，使產(chǎn)品和服務(wù)得到改進(jìn)，成為良性循環(huán)，完善B2C品牌商的CRM和客戶價(jià)值鏈的打造。

7）互動(dòng)價(jià)值：互動(dòng)的平臺(tái)

通過(guò)論壇丶B2C品牌商企業(yè)博客丶客戶個(gè)人博客，B2C品牌商社區(qū)的粉絲和更多好友之間的轉(zhuǎn)貼丶互動(dòng)，往往能引發(fā)其圈內(nèi)粉絲，甚至是圈外好友的瘋狂點(diǎn)擊丶關(guān)注，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)口碑傳播價(jià)值提升。網(wǎng)友顯然并不討厭這種方式，反而十分享受。而在他們享受的過(guò)程中，品牌也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了向消費(fèi)端滲透和深度影響的目標(biāo)。

B2C品牌商網(wǎng)站的SNS社區(qū)化是解決用戶體驗(yàn)的一個(gè)很好的辦法，也是未來(lái)B2C網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最實(shí)用的發(fā)展方式。