【客服篇】電商客服重要的五大能力

2015-02-02|HiShop
導讀:電商客服的重要作用不僅僅是服務客戶,還應該幫助網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率。那么一個好的營銷型電商客服應該具有什么樣的能力呢?...

  電商客服的重要作用不僅僅是服務客戶,還應該幫助網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率。

  那么一個好的營銷型電商客服應該具有什么樣的能力呢?

  1、文字表達能力

  這是最基本的能力,把問題說清楚,這可不是一件簡單的事情,往往很多客服做了很多年都不能把產(chǎn)品或者問題說清楚。這方面可以多讓客服寫點寶貝的描述,整理客服的一些常見問題,多練習。

  2、收集能力

  大數(shù)據(jù)時代,最重要的就是數(shù)據(jù),可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡單的事情??头獙W會引導客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù),還要學會通過對話來整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類,后面有針對性營銷活動重要依據(jù)。

  3、溝通能力

  很多問題的出現(xiàn)就是溝通不順暢導致的,學會溝通才能在與客戶交流對話中,找到客戶的需求點,以及客戶糾結(jié)的問題所在,一個不會溝通的客服不是一個好客服。

  4、耐心能力

  如果客服沒有耐心,將是一件非??膳碌氖虑椤?蛻舻膯栴}各種各樣,層出不窮。沒有耐心的客服是不能長久擔任這項工作的。

  5、適應能力

  適應變化的能力,網(wǎng)絡變化是非??斓模^去可能有用的東西,現(xiàn)在可能沒用甚至可能是錯誤的東西了。電商客服要有較強的適用能力,能不斷學習適應這種變化。

  其他能力

  網(wǎng)頁制作

  網(wǎng)頁制作是一個比較綜合的能力,有圖片處理、網(wǎng)站建設等,不過客服只需要了解大概的知識就好,擁有這個對后期參與策劃網(wǎng)站的活動有非常重要的作用。

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