【客服篇】電商客服受了委屈怎么辦?

2015-02-02|HiShop
導(dǎo)讀:我們在招聘電商客服的時候一直強調(diào)的一點就是要求電商客服最好是有耐心心理素質(zhì)比較好的,這是因為電商客服很多時候會碰到各種各樣的客服問題,甚至有些是客戶的無理取鬧。如果電商客服受了委屈,怎么辦?隨他去,當(dāng)然不行,日積月累,終會爆發(fā),不利于客服團...

【客服篇】電商客服受了委屈怎么辦?

  我們在招聘電商客服的時候一直強調(diào)的一點就是要求電商客服最好是有耐心心理素質(zhì)比較好的,這是因為電商客服很多時候會碰到各種各樣的客服問題,甚至有些是客戶的無理取鬧。如果電商客服受了委屈,怎么辦?隨他去,當(dāng)然不行,日積月累,終會爆發(fā),不利于客服團隊的建設(shè)。所以,最后我們要談一談客服受到委屈之后,怎樣讓客服減壓。

  下面有幾種比較實用的方法:

  1、自我排解法。

  建立開放的渠道,讓客服可以向上級傾訴自己的壓力和苦惱,讓上級或者有經(jīng)驗的老客服一起幫助他度過這段時間。還有就是發(fā)泄房間,里面可以有沙包、氣球等一些可以輕松發(fā)泄的物品。

  2、提高客服能力。

  很多時候客服碰到的問題不是不能解決,而是能力暫時解決不了。只要不斷給予客服相應(yīng)的培訓(xùn),客服不斷提高自己的技能,就能很好解決一些以前看來比較難搞的問題,獲得成就感和信心自然壓力就少了。

  3、心態(tài)培訓(xùn)。

  針對客服的心態(tài)定期做排泄和疏導(dǎo)培訓(xùn),教會他們科學(xué)的方式和積極的心態(tài)來面對工作壓力。

  4、適當(dāng)休息。

  電商客服工作,有時候不是很規(guī)律,特別是一遇到節(jié)假日必定加班加點,要適當(dāng)合理安排工作時間,讓客服有足夠的休息時間,才能更有效率工作。

  5、優(yōu)化工作。

  教會電商客服切實可行的制定工作計劃的方法,讓客戶每天有計劃工作,合理安排工作,有的放矢,把大目標(biāo)變成一個個小目標(biāo)去攻克,要做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成。

  6、適當(dāng)活動。

  可以豐富客服的業(yè)余生活,培養(yǎng)他們自己的業(yè)余興趣愛好,做一些自己喜歡的事情,排解自身壓力。

  7、學(xué)會微笑。

  客服最重要的素質(zhì)就是微笑,笑一笑,什么煩惱都沒有了。合理布置工作環(huán)境,工作間隙可以搞定輕松的活動,讓大家不要忘記笑容。

  壓力不可回避,只要正視壓力而不回避,再多壓力也沒有什么問題。做為客服管理者一定要明白客服抗壓培訓(xùn)非常重要,定期舉辦相關(guān)的培訓(xùn),來幫助客服排解心中的壓力。

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