【客服篇】招一個懂的“微笑”的客服

　   隨著電商的迅速發(fā)展，客服成為一項熱門的職業(yè)，由于之前的客服只是簡單的為顧客簡單疑問和商品導(dǎo)購，因此工作能力和培養(yǎng)上面并沒有形成規(guī)范系統(tǒng)的要求，但在越來越的電商模式迸發(fā)，客服的工作內(nèi)容也變得越來越精細化，對客服也不在只是簡單的回答問題而是占據(jù)了重要的作用。因此想要做好電商，首先要有一個好的客服團隊。

　　如何招聘到合適的客服呢?招聘客服的目的是什么呢?當(dāng)然是為了更好的服務(wù)好顧客了，給你的店鋪創(chuàng)造利潤了，而我們的生意都是在網(wǎng)上開展的，客服面對的顧客，是即時通工具，而且有時候不是一個人而是一群人。

　　現(xiàn)在買家購物不問客服，拍下就閃的鉆石買家們畢竟只是小部分。更何況，就算老買家也有售后的時候。所以客服就等于一個店鋪的血液，是熱血澎湃，還是冷血無情，甚至左右店鋪的命運!一般的網(wǎng)店來說客服的工作很雜，也比較枯燥，因此，在選擇客服的時候首先要看的就是她是否充滿熱情。

　　那么我們招聘客服的首要條件就是打字速度一定要快，這個是必須的，就像一臺電腦一樣，打字速度是硬件設(shè)施，硬件設(shè)施不行，電腦運行速度就快不起來了。雖說現(xiàn)在電腦已深入民心，但事實上很多人打字的速度還是比較慢的。當(dāng)然如果你愿意給時間去讓客服練習(xí)打字說明你是一個好boos，愿意從最基礎(chǔ)開始培養(yǎng)客服，不過為了縮減不必要的開支，選擇打字快一點的還是明智的選擇。

　　其次就是人品的選擇，做電商不容易，條件大多比較艱難，每天要面對各種客戶的各種要求，延遲加班是家常便飯，搞不好還會招到你的批評，這可是很考驗人的事啊，如果你招來的人還沒做到一個月就跑了，你又要去招人，多煩心的事情啊，要是走的時候還給你抹點黑，你就更悲劇了。

　　第三個，服務(wù)要熱情，處世要樂觀，脾性要溫和。現(xiàn)在競爭白熱化，比的就似乎服務(wù)熱情度，誰家熱情用心，誰就能贏得客戶的心。這三要素都是相互關(guān)聯(lián)的，千萬不能招個性格火爆的客服，不然天天給你惹一大堆的麻煩。至于客服能不能侃，這個就看你的產(chǎn)品決定了。

　　作為一個客服心態(tài)是還是最重要的，如果還沒有上班之前就總是在想“每天遇到的網(wǎng)站訪客都是很難纏的，有的一開口就罵人，一天的折磨又開始了。”或者還是“新的一天，讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰(zhàn)吧!只有戰(zhàn)勝一個難纏的訪客，那就證明自己又進步了哦!”相信不管是客戶還是老板都應(yīng)該會選擇后者?！　≌衅笗r測試客服人員耐心的一個辦法是，給他一份心理測試問卷，題量大一點的，讓他去做，并不是看最后的心理測試結(jié)果，而是看他怎樣去完成這份問卷。不能用功利心太強的人，而且這種人一般也留不住。另外，找客服是比較靠眼力了，一般找客服就是家庭條件別太好的，為人內(nèi)斂些的，做事仔細耐心點的。最好別找漂亮到坐不住的，也別找太丑到心理扭曲的 ，工作經(jīng)驗不用太多的。