做網(wǎng)店代理該該注意的事

2010-06-30|HiShop
導(dǎo)讀:客服是我們和網(wǎng)店代理商合作的紐帶,這里要奉勸各位代理不要得罪客服。不然你所有的優(yōu)惠的會泡湯,而且你以后再想獲得優(yōu)惠就比較的難了。...

       客服是我們和網(wǎng)店代理商合作的紐帶,這里要奉勸各位代理不要得罪客服。不然你所有的優(yōu)惠的會泡湯,而且你以后再想獲得優(yōu)惠就比較的難了。

  那我們先看下網(wǎng)店代理客服都管什么,第一就是訂單的處理,所有的訂單都是由客服進行處理的。如果你得罪客服,那你的訂單就會被無限期的延長,會把你的訂單放到最后處理,如果遇到脾氣比較大的客服,那你的訂單很有可能被遺忘。對于這個你一點辦法都沒有。第二就是優(yōu)惠的申請。當(dāng)你要申請一些優(yōu)惠的時候,如果你得罪過客服,那你的優(yōu)惠程度會被壓縮到最低,或者無法通過,比如,本來你可以每件產(chǎn)品優(yōu)惠10元錢,但是因為你得罪過客服,那你最后的優(yōu)惠可能只是1塊錢而已,或者根本就不給您優(yōu)惠。另一個退換貨處理。如果你有需要退換貨的產(chǎn)品,一幫客服都會按照公司規(guī)定來做的,但是如果你得罪了客服,那就會給你額外的穿小鞋。本來你可以免費退換貨的,但是因為你得罪了客服,那就要自己出郵費退換貨了。

  同樣如果客服對你印象不錯,那你就可能獲得一些意外的優(yōu)惠,比如郵費續(xù)重,本來該續(xù)重的,客服會給您免續(xù)重。你的訂單會優(yōu)先處理。當(dāng)你快要達到優(yōu)惠的要求時,客服會讓你提前享受到優(yōu)惠。退換貨也會優(yōu)先的為你處理。

  是以如果我們給客服的印象不錯的話,那肯定可以得到一些好處的。那我們應(yīng)該如何做才能讓客服對自己有好感呢?

  一般來說有以下幾點,第一就是不說廢話,很多代理有事沒事就喜歡找客服聊天,問一些無聊的問題,這種做法會加速客服對你的反感,嚴重的情況看到你的消息看都不看就給關(guān)了。所以如果你沒有問題的話就不要去騷擾客服。不然后果是很嚴重的。

  第二就是咨詢問題要把問題描述清楚,在咨詢顧客問題的時候一定要把問題描述清楚了,不要用模糊的詞語去問。不要讓客服去費勁理解你的意思,一般的客服在遇到含糊不清的問題時都不會回答的,因為不知道如何去回答,并且會對問這個問題的代理產(chǎn)生反感。所以問題一定要簡單明了 。

  第三就是善用禮貌用語比如你好!謝謝!非常感謝等詞語,在客服為你解決了問題以后,記得說句感謝的話,這樣客服在你下次咨詢的時候會第一時間回答你的問題。

  第四就是永遠都不要去攻擊客服,無論是直接罵人,還是拐著彎的罵人,都不要,如果你罵客服,那就代表著失去代理資格,如果對客服不滿,可以打電話投訴,但是不要直接和客服對罵,因為一旦你罵人了,就不管你是有理還是無理以后都別想在在這家網(wǎng)店代理商這里做了。

  與人為善在生意場上是永遠行得通的。記住——你的態(tài)度決定著你的售后。

今日熱點

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家,為教培機構(gòu)提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務(wù)。

最新推薦
產(chǎn)品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺,集結(jié)多樣營銷活動推廣功能,支持無限發(fā)展微信分店,快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)...

    詳情
  • 移動云商城

    集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合...

    詳情