開網(wǎng)店如何做好客服工作

       網(wǎng)店怎么開不單只指網(wǎng)店上線了就完事了，主要還包括我們后期的運(yùn)營(yíng)技巧，如何發(fā)展和壯大自己的網(wǎng)店，因?yàn)閱螁沃皇前丫W(wǎng)店上線了，還不去經(jīng)營(yíng)很管理，這也是沒有意義的。那么如何讓我們的網(wǎng)店變得有意義呢？下面說說如何做好網(wǎng)店的客服工作。

       1：顧客首次咨詢問題時(shí)

       應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”

       不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情（下同）的說“什么事阿？”或“說阿？”

       2：面對(duì)顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)

       應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？”

       不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個(gè)沒有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌：冷淡和突兀的不好印象。

       3：面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

       應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”

       4：面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)

      應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”。

      不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒?rdquo;等等。

       5：面對(duì)顧客購物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）

       應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦”。

       不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”。