滴滴投訴機制不健全 乘客被黑司機騷擾百次
昨日,一位姓張的滴滴用戶爆料稱,滴滴投訴機制不健全。近日,他在深圳機場用滴滴叫車,結(jié)果接單的司機卻要求“私下定價”,在被拒絕后,這位司機不僅對張先生進行了惡意扣費,還電話騷擾175次,短信騷擾146次。
張先生告訴記者,幾天前,他準(zhǔn)備從深圳機場到廣州火車站,于是打開微信內(nèi)嵌的“滴滴出行”功能,下了訂單。很快,一位司機接了單,并打來電話。不過,這位司機在電話中卻要求“私下定價”,理由是不想被滴滴扣點20%。由于滴滴系統(tǒng)對此次行程的預(yù)估價約為300元,而這位司機卻要求支付500元以上,于是張先生明確表示拒絕。
被拒絕后,司機要求張先生取消訂單,張先生認(rèn)為是司機原因?qū)е滦谐淌?,所以堅持讓司機自己取消。不過,另張先生沒想到的是,司機竟然通過軟件冒充行程開始,并生成了要求張先生付費13元的結(jié)果。
于是,張先生便打了投訴電話,但接線客服表示自己只處理出租車訂單糾紛。投訴不成,張先生原想事情到此為止也罷。但令他沒想到的是,隨后他便被這位司機瘋狂“報復(fù)”數(shù)百次。張先生給記者的截圖顯示,他至少被電話騷擾了175次,短信騷擾146次。
目前這名涉事司機已被處理。張先生呼吁,希望滴滴能夠?qū)λ緳C提高加入門檻,嚴(yán)格監(jiān)管,切實保障用戶利益。張先生還表示,自己不贊成滴滴把用戶號碼裸露的做法,因為這樣容易使號碼成為惡意騷擾的工具。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)專車雖然方便了人們出行,但也存在對司機準(zhǔn)入門檻不高、培訓(xùn)監(jiān)管不力等問題,如果客服和滴滴投訴機制不健全,就很難保障安全優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。