京東商城售后服務(wù)再升級 上門換新品類擴至8成

　　晨報訊 近日，京東商城擴大上門換新范圍，凡在自營配送范圍內(nèi)符合換貨政策的商品，八成以上都將能享受上門換新服務(wù)。

　　所謂上門換新，即消費者所購商品發(fā)生質(zhì)量問題，且符合上門換新規(guī)則，京東售后服務(wù)直接到家，將新商品送到消費者手中，取回問題商品，其中的多個物流配送環(huán)節(jié)已經(jīng)免除，從而省去了消費者的時間成本，縮短接收到新商品的時間。

　　近來，京東商城逐步獲得20余家電子產(chǎn)品廠商授權(quán)的售后服務(wù)資質(zhì)，實現(xiàn)了售前、售中、售后三位一體的全方位合作。因此京東商城開始將上門換新的范圍也擴展到部分電子商品品類，并形成信用考量制度，對于高信用消費者未來還會開放更多的上門換新商品。

　　隨著消費者購買習慣的轉(zhuǎn)移，線上銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。相對于將產(chǎn)品送去電子城或品牌維修點，習慣網(wǎng)購的消費者更習慣于在家中接受售后服務(wù)。同時，傳統(tǒng)送修、退換服務(wù)存在諸多不便，需要花費消費者大量時間成本。所以，要想贏得網(wǎng)購人群的滿意度，電商企業(yè)必須在售后服務(wù)上做好充分準備。此前，京東商城率先推行大家電安裝服務(wù)，在電商行業(yè)尚算首例，此次上門換新商品范圍的擴大，也必將樹立電商行業(yè)全新的服務(wù)標準。

　　京東商城早在多年前就推出了“售后上門”、“售后100分”、“售后到家”等多項服務(wù)政策。此次上門換新品類的擴充，使得京東商城售后服務(wù)進一步升級，并且在業(yè)內(nèi)形成了獨特優(yōu)勢，與競爭對手拉開了差距。多年來，京東一直在服務(wù)上深耕細作，真正實現(xiàn)網(wǎng)上購物，送貨到家；網(wǎng)上售后，服務(wù)到家的極致購物體驗。

　　2012年底，京東商城全員發(fā)動，歷時三個月，自下而上，群策群力，確立了以“客戶為先”為核心的新企業(yè)價值觀。上門換新服務(wù)的擴大，即是“客戶為先”意識的具體實踐，也是京東商城以用戶體驗為出發(fā)點，對持續(xù)提升整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度所做出的堅實承諾。（陳瑞培）