網(wǎng)店店長培訓：如何做好售后服務

   有的賣家認為商品賣出后就“萬事大吉”了，其實則不然，好的售后服務可能會給你帶來更多忠實的買主，下面讓我給你細細道來。

    一、售后服務的作用：后服務是整個交易歷程的重點之一。售后服務和商品的質量、信譽劃一重要，在某種程度上售后服務的重要性或許會跨越信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務卻是無法做假的。

    一、貼心周到的售后服務會給買主帶來愉悅的心情，從而成為你的忠實客戶，以后會經(jīng)常來購買你的商品。

    二、售后服務增加了與買主交流的機會，同時拉進了大學生創(chuàng)事業(yè)貸款流程與買主之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買主很可能會介紹禁用詞語更多的親朋、好友來光顧的。

    二、售后服務具體事項

    一、隨時跟蹤包裹去向買主付款后要盡快發(fā)貨并通知買主，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，若有運輸意外要盡快查明緣故原由，并和買主解釋說明。象我發(fā)過一個申通快遞，在查詢包裹時發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，連忙向快遞公司詢問緣故原由，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買主說明后買主暗示理解，制止了差評。

    二、交易結束及時聯(lián)系貨到后即時聯(lián)系對于方，首先詢問對于貨品是不是滿意、有沒有破損，如對于方回答沒有，就請對于方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往很多多少淘寶網(wǎng)代銷平臺事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然碰到“胡亂糾纏”的買主則另當別論。

    3、認真對于待退換貨貨品寄出前最好要認真查抄一遍，千萬不要發(fā)出略制品，也不要發(fā)錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買主要求退換貨時，我們也應痛快的答應買主要求，和氣生財嘛!說不定這個買主以后會成為你的忠實客戶。

    4、平和心態(tài)處理投訴因為來自五湖四海的買主什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種緣故原由，都會不可制止的出現(xiàn)各種各樣的膠葛，能和平解決的只管即便和平解決，如果真正碰到居心不良或出格頑固的買主我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。

    5、辦理買主資料隨著信譽的增長，買主越來越多，那么辦理買主資料也是很重要的啦!除了買主的聯(lián)系方式之我還會記錄這顧念家庭工藝沙發(fā)1122些信息：貨物發(fā)出、到貨時間;這個買主喜歡本身挑選還是旁人保舉;買主的性格是“慢吞吞”還是“追風逐電”;在價格或產(chǎn)品問題上是隨心還是，苛刻……

    建立這些資料作用有二：一是如果買主再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。

    6、定時聯(lián)系買主，并成長潛在的忠實買主交易真正結束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買主。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客;每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進彼此的情感，當然，也有的人不喜歡這些，本身要適度掌握并靈機應變，只管即便挑選本身認為比較隨和、有潛在性的買主去成長從而使其成為忠實的買主。世界之大，買主也是“千奇百怪”，再完美的售后服務也無法使每一位買主都能如愿所償，但我們只要認真的去做過了就成，但求網(wǎng)店代銷貨源無悔。愿每位賣家的辛苦付出都有良好的回報，成長出越來越多的忠實買主。

    其實在淘寶開衣服店是很好的創(chuàng)事業(yè)之路，只要注意了以上總結的經(jīng)驗，真正運用到實踐中，肯定是能在淘寶衣服市場開辟一片屬于本身的禁用詞語!