服裝網(wǎng)店四招留住老客戶

       老客戶是一個店鋪的主要客源，老客戶能起到口碑效應(yīng)，口口相傳才能把店鋪推廣出去。開網(wǎng)店要想生意好，除了網(wǎng)店貨源這一點有保證外，后續(xù)的客戶維護也很關(guān)鍵。下面介紹一下我慣常留住老顧客的四大技巧：

1、態(tài)度要好，態(tài)度決定一切！

       客服是客戶體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù)。我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對待，那就是微笑。不要因為顧客的刁蠻而導(dǎo)致自己的心情浮躁與顧客溝通的時候流露出急躁，不耐煩，要用一顆平凡心去面對。否則這樣會給顧客留下很不好的映像，即使你這單成交了但是他絕不會第二次光臨。我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的，那另外一個客服就可以幫忙，這樣就不會耽誤了買家。

2、質(zhì)量是根本

       我有自己的實體店，開了十六年的實體店，所以我的貨源有保證，衣服質(zhì)量好。并且我有十六年的專業(yè)經(jīng)驗，尺碼掌握的比較準確，用專業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個倉管人員，在發(fā)貨前我們會嚴格檢查服裝質(zhì)量，保證買家收到貨后沒有破損的。

3、服務(wù)要熱情

       關(guān)于尺寸一般的客戶感覺不是非常有把握的話我會電話溝通一下，建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當天下單當天發(fā)貨，而且我一般是用EMS。其實EMS速度比快遞快，很多客戶要求用申通，圓通我就會告訴客戶申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費用，但是我們是發(fā)最快的EMS，少一利潤多一點顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進價漲的很高了，但是我們店鋪的服裝還沒有漲價，因為我們漲價了很多買家都會不太理解，并且好多都是老顧客了，所以我們即使少賺點甚至不賺也不能漲價。

4、售后服務(wù)要做好，做好售后才有售后再售

       寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧。如果有客戶提出來有什么問題，那我每個問題都會很重視，我會站在顧客的角度去考慮，即使是賠錢我也要讓顧客滿意。顧客如果是因為衣服尺碼不對我們也會給予退換，客戶不管是什么理由，多長的時間，我們都給他退換的。記得有一次一個客戶買了件衣服，放了幾個月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對，結(jié)果我還是給他退換了?？偛荒茏岊櫩突ㄥX買了自己沒用的東西吧。

       所以有時吃虧也是一種體現(xiàn)你店鋪好服務(wù)的方法，正是這樣我們才能讓客戶感到滿意，客戶購物愉快那下次一定會回頭光顧你店鋪，這樣你也可以有更加的回頭客。