什么是社區(qū)團(tuán)購?社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營怎么做?

社區(qū)團(tuán)購可以說是目前電商領(lǐng)域最為火爆的話題了，它集合了高復(fù)購、高性價(jià)等特點(diǎn)，所以很多消費(fèi)者都十分青睞這種生鮮購買模式，為了滿足消費(fèi)者的需求，各種社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。

一、什么是社區(qū)團(tuán)購呢?

與一般的團(tuán)購不同，它是依托于居住在社區(qū)內(nèi)的居民團(tuán)體，并由專門的團(tuán)長(zhǎng)組織拼團(tuán)，通過群內(nèi)爆款產(chǎn)品打造、優(yōu)惠信息發(fā)布，吸引群內(nèi)成員下單，利用線上支付，社區(qū)定點(diǎn)提貨完成的一種新消費(fèi)方式。

二、社區(qū)團(tuán)購如何運(yùn)營?

1.重視團(tuán)長(zhǎng)能力的培養(yǎng)

團(tuán)長(zhǎng)是社區(qū)團(tuán)購的重要角色，不僅有著背書和引流的作用，同時(shí)還承擔(dān)了平臺(tái)的宣傳營銷、末端物流、社群運(yùn)營、售后服務(wù)等重要職能。所以社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)能力的培養(yǎng)要十分重視!

與傳統(tǒng)銷售人員不同，團(tuán)長(zhǎng)首先應(yīng)具備線上業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，如組織團(tuán)購，提供售后服務(wù);其次應(yīng)具備社群運(yùn)營能力，如擴(kuò)展社群、維系人脈、增強(qiáng)社群活躍度等;同時(shí)，需要注意的是，由于社區(qū)團(tuán)購本質(zhì)是社交電商，團(tuán)長(zhǎng)最好具有較強(qiáng)的社交能力，在社區(qū)內(nèi)有人脈資源將是一大加分項(xiàng)。平臺(tái)是團(tuán)長(zhǎng)的重要支撐，平臺(tái)要為其能力提升提供必要的培訓(xùn)和管理績(jī)效，包括如何拉新、如何運(yùn)營微信群等技巧。

2.重視產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)

社區(qū)團(tuán)購基于社群營銷，做的是鄰里生意，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題，壞口碑將會(huì)隨社群迅速擴(kuò)散。 所以，社區(qū)團(tuán)購一定要擁有一套嚴(yán)格的品控和服務(wù)體系。選品上，要選擇優(yōu)質(zhì)且利于社交傳播的產(chǎn)品，賣點(diǎn)鮮明，能吸引用戶。

長(zhǎng)期來看，還可通過對(duì)特定用戶群的產(chǎn)品偏好研究，有針對(duì)的選擇所推送的產(chǎn)品，形成客戶長(zhǎng)期經(jīng)營。售后服務(wù)上，要關(guān)注效率和人性化，如主動(dòng)為不方便取貨的用戶送貨上門，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)處理，或通過退款、補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券等方式提升滿意度。

3.不斷優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈

社區(qū)團(tuán)購容易打造爆款銷售，因此需要建設(shè)高質(zhì)量的供應(yīng)鏈，以提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。避免出現(xiàn)供不應(yīng)求，不能及時(shí)送貨等問題。例如，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)“你我您”：團(tuán)長(zhǎng)收集到社區(qū)訂單后，平臺(tái)就根據(jù)訂單，從產(chǎn)地直采直供，次日到達(dá)訂單城市，顧客在下班回家路上，就可以去指定地點(diǎn)提貨。

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