“貓走不走直線是由耗子決定的，而不是貓決定的。”

經(jīng)過今年上半年，消費者把許多企業(yè)和商家倒逼到了線上去，線上銷售，用戶接觸不到產(chǎn)品，服務就顯得尤為重要，從線下到線上，從產(chǎn)品到服務，商家到底該如何把握？

我們每天都在使用各種產(chǎn)品，接受各種服務。過去的大部分商家進行銷售都是70%靠宣傳，30%靠產(chǎn)品和服務，而現(xiàn)在是70%靠產(chǎn)品和服務，30%靠宣傳，產(chǎn)品和服務是最核心的競爭力。
 

為什么要打好“產(chǎn)品線+服務線”的組合拳？因為比單一的產(chǎn)品或服務解決方案更有優(yōu)勢：

1、提供了增強對品牌依賴性的機會，每賣出一份商品，都賦予著一份服務價值，服務體驗很大程度上影響著復購率。

2、提供了滿足客戶需求和了解顧客需求的機會，而不是滿足其中的一部分，換句話說，全方面“吃定顧客”，并以此不斷改進用戶體驗。

3、通過提供更多觸點來與客戶交互，從而提供深化與客戶關系的機會，讓消費者參與產(chǎn)品價值創(chuàng)造再分享。
 

如何打好這套組合拳，我們來梳理一下。

梳理關鍵詞：回歸產(chǎn)品+強化服務。

 

一、回歸產(chǎn)品

1、保證產(chǎn)品質量、清晰產(chǎn)品定位。

從根源上避免問題，保證交付產(chǎn)品的質量，把關進貨渠道，商家切記因為價格因素而放縱選品的標準與底線。

其次就是商家要清晰產(chǎn)品定位，面對的是高端人群還是普通上班族，讓客戶一進商城就能明確你的產(chǎn)品主打是什么、核心價值在哪里、提供怎樣的服務等。
 

2、選擇良好的供應鏈，做好產(chǎn)品品質把控。

商家選擇一個供應商一定要從多方面進行嚴格考察，從供應商的生產(chǎn)能力、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品質量、市場的信譽度、品牌的知名度出發(fā)，對每一件商品的采購有著統(tǒng)一的標準，經(jīng)考察合格后才與其合作。
 

還要提升供應鏈管理能力，特別是異地供應鏈的管理，需要不斷向供應鏈上游深耕拓展，做好產(chǎn)品品質把控，構建完善的供應體系，努力建設自由品牌。

作為在全國范圍內有近600家門店，超8萬名員工的海底撈，食材一直是由內部獨立供應，成立了一家專門的供應鏈公司——蜀海（北京）供應鏈管理有限責任公司。
 

蜀海供應鏈自2011年成立以來，不斷完善自己的供應體系，以安全透明的供應鏈體系為餐飲客戶提供品質服務，解決餐飲行業(yè)難標準化的痛點。

專門打造商城系統(tǒng)的銷客多，也加入了供應商模塊，平臺商家能獲取更多的貨源供應信息，幫助搭建強大且柔性的供應關系，提升供貨效率，可以幫助商家高效的整合上游供應鏈，進一步提升競爭力。
 

選擇銷客多，打造優(yōu)質線上商城，對于產(chǎn)品的采購、商品進行靈活管理，商家在后臺進行商品采購的方式渠道靈活，根據(jù)需求和銷量，選擇采購的數(shù)量和種類，沒有積壓庫存的壓力，同時商品的管理更全面。
 

3、做好產(chǎn)品推廣，打通宣傳渠道。

推廣的目的就是引流，商家引流基本上可以分為兩種來源：是自然流量，二是營銷推廣。自然流量是天生的，但它的缺陷就是有限的，而營銷推廣來的流量卻是可以人為去創(chuàng)造、裂變，這樣的流量則是無限的。因此可以利用線上推廣渠道，結合多種活動方案，裂變吸粉，低成本高回報！
 

久格生鮮作為一家主要經(jīng)營生鮮果蔬的線下店鋪品牌，在今年上半年嚴峻的情況下銷量不減反增，月最高銷量超過3萬單。久格生鮮選擇了銷客多作為它開展線上商城的好幫手，借助銷客多只需簡單操作，一鍵轉發(fā)分享到朋友圈或者微信群就可以進行高質量地推廣，擴大消費人群。打通熟人社交圈，達到全民宣傳推廣的效果，所以久格生鮮在短期內就擁有了超2萬的分銷商。
 

銷客多進行線上多渠道推廣，三大主流渠道，無縫對接微信、微博、支付寶三大主流社交平臺，打造移動全網(wǎng)營銷體系，以渠道為王，讓優(yōu)質產(chǎn)品得以發(fā)聲。
 

二、強化服務

產(chǎn)品可能是多種多樣的，但服務應該是精簡和高效的。

這里要特別澄清“服務”的概念，一般大家對服務的概念還停留在簡單的“照顧好客人”的層次，其實真正的服務指的是實現(xiàn)產(chǎn)品對顧客的價值最大化。

另外，服務的作用也還停留在作為輔助性手段促使交易成功的層次。實際上，服務和產(chǎn)品在這個時代一樣重要，服務是企業(yè)必不可少的產(chǎn)品，產(chǎn)品的本質也是服務。
 

1、售前服務：商品銷售之前認真向顧客提供服務，如根據(jù)用戶需求進行商品介紹、品質保證、服務承諾及溝通聯(lián)系等，努力激發(fā)顧客購買欲望，強化顧客購買。

2、售中服務：在銷售過程中熱情接待、為用戶精心挑選、解答用戶提出的有關產(chǎn)品的各種疑慮等，影響用戶心理感受，增強信賴感，促成交易。

3、售后服務：提供商品售后退換貨保障，保證了顧客所購商品價值的充分發(fā)揮，解除了用戶的后顧之憂。
 

一定要想方設法的去服務，不能讓交易僅僅只停留在買賣上，最高境界是和用戶交心，用戶相信你，覺得你是一個懂她的人，而不是只盯著她錢包

秉承著“讓電商，更簡單”的原則，銷客多專業(yè)助力打造專業(yè)的微商城+微分銷+小程序三合一銷售通道，幫商家拓寬及深耕其電商業(yè)務渠道，你還不快來體驗一把！
 

在數(shù)字化時代，在電商行業(yè)，“產(chǎn)品線+服務線”組合拳已經(jīng)變得不可或缺，需要打磨好每一款產(chǎn)品，提供最具價值的服務。


申明：海商HiShop網(wǎng)站原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權嚴禁轉載及使用，發(fā)布時間：2020年9月21日