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　　根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)介紹，目前我國60歲及以上人口有2.6億人。我國老年消費市場前景可觀，呈現(xiàn)出市場規(guī)模潛力大、消費需求多樣化、消費意愿明顯等特點。受數(shù)字經(jīng)濟加速發(fā)展影響，銀發(fā)群體線上消費市場將迎來更為強勁的增長。
 

　　據(jù)Quest Mobile 2020銀發(fā)經(jīng)濟洞察報告顯示，截至2020年5月銀發(fā)人群移動活躍設(shè)備用戶規(guī)模超過1億，增速遠高于全網(wǎng)，已經(jīng)成為移動網(wǎng)民重要增量來源。
 

　　隨著中國開始邁向老齡化社會，“銀發(fā)人群”的用戶規(guī)模和移動互聯(lián)網(wǎng)使用時長都存在巨大增長紅利，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長陷入瓶頸的境況下，“銀發(fā)經(jīng)濟”已經(jīng)成為不可忽視的重要新群體。
 

　　要想抓住中老年消費人群，首先要了解銀發(fā)群體的消費發(fā)展趨勢和消費人群特征，知己知彼，才能投其所好。
 

　　一、銀發(fā)族的消費趨勢

　　保守節(jié)儉是銀發(fā)族整體消費基調(diào)，但已經(jīng)初步呈現(xiàn)消費解放趨勢，開始從生存型走向享受型。
 

　　1、有錢有閑，具備消費能力
 

　　傳統(tǒng)儲蓄習慣和靈活自由的時間，為銀發(fā)族帶來探索新生活的基礎(chǔ)。旅游、美妝、興趣培養(yǎng)、知識學(xué)習成為新的消費增長點，銀發(fā)族成為重點客群。
 

　　2、愿意為品質(zhì)和信任買單
 

　　吃穿日常消費是他們最看中品質(zhì)的消費品類。服務(wù)內(nèi)涵更強調(diào)被尊重、被認可。在產(chǎn)品購買上，朋友和家人推薦以及傳統(tǒng)官媒對其的購買決策有很大的影響力。
 

　　3、線上渠道在拓展，短視頻消費有訴求
 

　　微信是銀發(fā)族最大、最早的互聯(lián)網(wǎng)入口。小程序也是了解和使用新APP的培育主渠道。老年人更愛分享、私信好友短視頻內(nèi)容、公眾號文章以及其他文字消息，分享渠道中，微信好友、群是中老年人主要的分享渠道。
 

　　二、銀發(fā)族的網(wǎng)絡(luò)消費特征

　　1、首選實用性和品質(zhì)
 

　　銀發(fā)族對于產(chǎn)品的質(zhì)量和價格尤為看重。性價比更高，實用性更強的產(chǎn)品，是他們的首選。如今商品琳瑯滿目，可選擇的也越來越多，在消費升級的大背景下，中老年群體在挑選商品的時候，往往會傾向于多產(chǎn)品比較，挑選價格更加合適、質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)的商品。
 

　　2、注重便利和服務(wù)
 

　　中老年群體在消費時會更加傾向于便捷性，目的性也更加明確。因此，網(wǎng)絡(luò)消費的便利性正是他們所看重的，這使得他們在選擇網(wǎng)絡(luò)消費的時候，會更加注重商家服務(wù)和商家提供產(chǎn)品的便利性。網(wǎng)絡(luò)購物送貨上門，服務(wù)也更加便捷，有效滿足消費者的消費訴求。
 

　　3、具有很強的粘性

　　中老年群體一旦選定了某個品牌或產(chǎn)品，就會充分信任，并且會一直購買下去，很少愿意再花時間去尋找其他同類別的新產(chǎn)品。
 

　　因此，對中老年群體信任感的培養(yǎng)，也應(yīng)該是產(chǎn)品或品牌的主要考慮要素。
 

　　三、如何留住銀發(fā)族成為你的新增量?

　　銀發(fā)群體線上消費市場增長強勁，銀發(fā)群體在消費時又有很大的粘性，對信任的品牌很忠實，如何讓這部分用戶成為你的新消費力量呢?這里有以下幾點建議。
 

　　1、簡化購物流程，減少不確定性
 

　　對于中老年群體，需要簡化網(wǎng)絡(luò)購物流程，根據(jù)中老年群體的心理需求和消費方式設(shè)計商城，降低錯誤率，減少跳轉(zhuǎn)率，以方便中老年群體能更加快速、便捷得找到合適的產(chǎn)品或信息。
 

　　同時，可以根據(jù)產(chǎn)品特性，為中老年群體提供更加全面的售前、售中和售后服務(wù)，減少網(wǎng)購帶來的不確定性和不信任的焦慮。
 

　　2、擴展老年群體消費領(lǐng)域
 

　　企業(yè)可以多從老年群體網(wǎng)絡(luò)消費的心理和情感特征入手，重點關(guān)注老年群體的消費需求。老年群體網(wǎng)絡(luò)消費的心理特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
 

　　一是便捷性，如今生活節(jié)奏很快，便利化和高品質(zhì)的消費往往能夠更加吸引消費者，老年群體也不例外。
 

　　二是補償性，很多老年人會認為他們有義務(wù)也有能力去照顧隔代子孫，而現(xiàn)代社會中大多數(shù)子女與父母都是分開居住的，因此空間上的距離會促使老年人更加愿意在網(wǎng)上為子孫購買一些他們喜愛的商品，而比起價格，他們在為子孫選購產(chǎn)品的時候往往會更加注重高質(zhì)量商品。
 

　　三是多元化消費，如今的中老年人群會更加傾向于享受型消費，包括旅游、聚會等，消費需求也在往高層次、高水平和多元化方向發(fā)展。
 

　　因此，企業(yè)可以更多考慮多元化、多層次的消費領(lǐng)域，盡可能地滿足中老年人群消費需求，也是在一定程度上引導(dǎo)中老年人群的網(wǎng)絡(luò)消費行為習慣。
 

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