微信運營方案做得好，靠的就是這幾招
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時間：2017-11-21 17:44
導(dǎo)讀：很多運營者只要聽到做方案就覺得很頭疼，不知道該如何下手，好像前期需要的調(diào)查都做得很詳細(xì)，但是具體實施起來又是一片空白，今天就來教教大家，關(guān)于一個好的 微信運營方案...
很多運營者只要聽到做方案就覺得很頭疼，不知道該如何下手，好像前期需要的調(diào)查都做得很詳細(xì)，但是具體實施起來又是一片空白，今天就來教教大家，關(guān)于一個好的微信運營方案怎么做。
第一步該做什么，達(dá)到什么目的；第二步該做什么，達(dá)到什么目的。
以微信公眾號運營為例我總結(jié)為以下幾個步驟：
第一步：初期用戶量運營
可采取的方式有：
?、賰?nèi)容運營，構(gòu)建用戶需要的的內(nèi)容，以他們喜歡的方式展現(xiàn)給他們（信息推送、微官網(wǎng)等），通過內(nèi)容吸引用戶的關(guān)注與好感，如產(chǎn)品100、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理以及我自己做的還在睡夢中的“產(chǎn)品前沿”（APP絕對是廣告）；
?、诨顒舆\營，現(xiàn)金紅包、商場優(yōu)惠券、實物獎品等，通過優(yōu)惠吸引用戶的目光，如美嬌生活、鮮豐水果、金甲蟲等；
?、凵缛哼\營，以公眾號為載體創(chuàng)建微信群、QQ群、社區(qū)等，通過彼此交流溝通以及資源共享的方式提升已有用戶的活躍度和信任感，如起點學(xué)院的微信交流群、Axure原型社區(qū)的交流社區(qū)、QQ群交流中心等；
④利用微信公眾平臺的分享功能及半實名制的網(wǎng)絡(luò)ID為依托，通過分銷商業(yè)模式分享商業(yè)利潤的方式來吸引用戶的關(guān)注并分享，如云在指尖、德升、樂意道等；
?、菥€下活動的掃碼領(lǐng)獎的方式快速吸收用戶，通過線下實地的地推活動如：掃碼關(guān)注領(lǐng)取獎品、掃碼關(guān)注用免費wifi、現(xiàn)場抽獎、送飲用水等。（以上提及商家名稱僅為分析引用，若有侵犯敬請諒解）
第二步：中期用戶粘度的提升和回訪率的提升
方法有：
①定期（不是每天，又不是上廁所，多了就沒法保證質(zhì)量也就沒了價值）向用戶推送內(nèi)容，保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和相關(guān)性，太多了每天都是一大堆紅點會讓用戶感到煩倦的，特別是服務(wù)號；
?、诨顒尤铡⒐?jié)假日等向用戶發(fā)送祝賀信息（慶賀信息、節(jié)日介紹、精心小禮品等），讓用戶感覺到你的關(guān)懷與親近，覺得你們就像是朋友一般；
③為用戶分類進(jìn)行分類推送，目標(biāo)用戶也有不同的個人喜好、風(fēng)俗習(xí)慣等，同時還有我們的潛在目標(biāo)用戶，這些都是需要我們對內(nèi)容精心分類推送的，這樣容易讓用戶感覺到親切感，好像你是量身為她推薦的一樣；
?、芡瑯邮峭ㄟ^社區(qū)社群的方式，但不是有了社區(qū)社群我們就不用管了，要去引導(dǎo)用戶的活躍和及時的提醒用戶使其在正確的方向上（也就是我們希望的方向），如果完全不加以管理和引導(dǎo)慢慢的就會變成一鍋粥或是變淡了，用戶就是這樣流失的；
?、荻ㄆ诨蚴窃诠?jié)日可以發(fā)放一些優(yōu)惠或是搶購、砍價之類的活動，讓用戶感覺到實惠，用戶就會記得你，每隔一段時間或是節(jié)假日就會來看你，但優(yōu)惠或是搶購要適量、適時，不要每天甚至隨時都有，這樣會影響用戶的正常生活（本身就是搶購類的產(chǎn)品除外），并且用戶也不會珍惜，感覺隨時都有然后就可能隨時就把你忘了！??！
⑥定期（或是行業(yè)特別的時間點）通過公眾號舉辦相關(guān)的主題活動，可以增強(qiáng)平臺與用戶之間線上線下的交流體驗，可以在業(yè)界找一些有影響力的人參加，也可以在用戶中找一些有影響力的、有親和力的、比較積極的人共同組織，前提要主題明確、場地、時間等合適；
?、哌m當(dāng)?shù)木窦睿镔|(zhì)獎勵固然重要，但精神激勵也必不可少，如企鵝創(chuàng)造的各種轉(zhuǎn)（鉆），真實用到起附加功能的人有多少，很多人甚至都不知道每個鉆到底是什么鬼，那為什么要花錢去埋單呢？這就是精神激勵的作用，讓朋友圈都覺得你很吊的樣子；還有社群的簽到積分功能等。
第三步：后期提升用戶轉(zhuǎn)化
①對于意向客戶：我們要為終極目標(biāo)引導(dǎo)（誘導(dǎo)）客戶，因為有了前面的過程客戶基本已經(jīng)接受我們以及我們的產(chǎn)品（服務(wù)），做客戶分析，引導(dǎo)客戶他可能喜歡的產(chǎn)品在哪，產(chǎn)品的優(yōu)勢，怎么買，怎么得到，怎么使用以及我們都有些什么后期服務(wù)等（至于怎么告訴客戶那就是共同的問題了…）。
②對于潛在客戶：我們可以以他們能夠接受的方式向他們推薦我們的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢（對比），介紹我們的服務(wù)（讓客戶自己比），同時讓已有的客戶用體驗來帶動他們，把這些潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
?、蹖τ谶h(yuǎn)方的客人：當(dāng)然我們自己肯定是忙不過來啦！所以我們要利用現(xiàn)在的客戶，讓他們?yōu)樽鲂麄?，同時利用好品牌的力量，提升品牌效應(yīng)（長期的運營目標(biāo)），讓買單客戶的口碑和品牌的影響力共同把現(xiàn)有的用戶抓牢，把潛在用戶編程我們的用戶，同時吸引更多的用戶參與進(jìn)來。
第四步：方案的評估和執(zhí)行監(jiān)督
?、俜桨冈u估：完成以上工作及分析探索，方案初稿基本已完成，但別忘了對對方案做必要的評估；方案評估包括：整體方案構(gòu)思是否合理、投放渠道是否可用及投放成本與產(chǎn)出是否合理、風(fēng)險控制是否在可控范圍內(nèi)、成本預(yù)算與產(chǎn)出效果比是否能夠得到認(rèn)可等
?、趫?zhí)行監(jiān)督：對評估修改后的微信運營方案還需要在執(zhí)行中保證方案的正確執(zhí)行，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，包括：用戶行為分析、流量分析、內(nèi)容采集分析風(fēng)與方案的預(yù)估效果做對比在正確的方向上不斷的改進(jìn)、完善保證方案的正確有效執(zhí)行。
第一步該做什么，達(dá)到什么目的；第二步該做什么，達(dá)到什么目的。
以微信公眾號運營為例我總結(jié)為以下幾個步驟：
第一步：初期用戶量運營
可采取的方式有：
?、賰?nèi)容運營，構(gòu)建用戶需要的的內(nèi)容，以他們喜歡的方式展現(xiàn)給他們（信息推送、微官網(wǎng)等），通過內(nèi)容吸引用戶的關(guān)注與好感，如產(chǎn)品100、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理以及我自己做的還在睡夢中的“產(chǎn)品前沿”（APP絕對是廣告）；
?、诨顒舆\營，現(xiàn)金紅包、商場優(yōu)惠券、實物獎品等，通過優(yōu)惠吸引用戶的目光，如美嬌生活、鮮豐水果、金甲蟲等；
?、凵缛哼\營，以公眾號為載體創(chuàng)建微信群、QQ群、社區(qū)等，通過彼此交流溝通以及資源共享的方式提升已有用戶的活躍度和信任感，如起點學(xué)院的微信交流群、Axure原型社區(qū)的交流社區(qū)、QQ群交流中心等；
④利用微信公眾平臺的分享功能及半實名制的網(wǎng)絡(luò)ID為依托，通過分銷商業(yè)模式分享商業(yè)利潤的方式來吸引用戶的關(guān)注并分享，如云在指尖、德升、樂意道等；
?、菥€下活動的掃碼領(lǐng)獎的方式快速吸收用戶，通過線下實地的地推活動如：掃碼關(guān)注領(lǐng)取獎品、掃碼關(guān)注用免費wifi、現(xiàn)場抽獎、送飲用水等。（以上提及商家名稱僅為分析引用，若有侵犯敬請諒解）
第二步：中期用戶粘度的提升和回訪率的提升
方法有：
①定期（不是每天，又不是上廁所，多了就沒法保證質(zhì)量也就沒了價值）向用戶推送內(nèi)容，保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和相關(guān)性，太多了每天都是一大堆紅點會讓用戶感到煩倦的，特別是服務(wù)號；
?、诨顒尤铡⒐?jié)假日等向用戶發(fā)送祝賀信息（慶賀信息、節(jié)日介紹、精心小禮品等），讓用戶感覺到你的關(guān)懷與親近，覺得你們就像是朋友一般；
③為用戶分類進(jìn)行分類推送，目標(biāo)用戶也有不同的個人喜好、風(fēng)俗習(xí)慣等，同時還有我們的潛在目標(biāo)用戶，這些都是需要我們對內(nèi)容精心分類推送的，這樣容易讓用戶感覺到親切感，好像你是量身為她推薦的一樣；
?、芡瑯邮峭ㄟ^社區(qū)社群的方式，但不是有了社區(qū)社群我們就不用管了，要去引導(dǎo)用戶的活躍和及時的提醒用戶使其在正確的方向上（也就是我們希望的方向），如果完全不加以管理和引導(dǎo)慢慢的就會變成一鍋粥或是變淡了，用戶就是這樣流失的；
?、荻ㄆ诨蚴窃诠?jié)日可以發(fā)放一些優(yōu)惠或是搶購、砍價之類的活動，讓用戶感覺到實惠，用戶就會記得你，每隔一段時間或是節(jié)假日就會來看你，但優(yōu)惠或是搶購要適量、適時，不要每天甚至隨時都有，這樣會影響用戶的正常生活（本身就是搶購類的產(chǎn)品除外），并且用戶也不會珍惜，感覺隨時都有然后就可能隨時就把你忘了！??！
⑥定期（或是行業(yè)特別的時間點）通過公眾號舉辦相關(guān)的主題活動，可以增強(qiáng)平臺與用戶之間線上線下的交流體驗，可以在業(yè)界找一些有影響力的人參加，也可以在用戶中找一些有影響力的、有親和力的、比較積極的人共同組織，前提要主題明確、場地、時間等合適；
?、哌m當(dāng)?shù)木窦睿镔|(zhì)獎勵固然重要，但精神激勵也必不可少，如企鵝創(chuàng)造的各種轉(zhuǎn)（鉆），真實用到起附加功能的人有多少，很多人甚至都不知道每個鉆到底是什么鬼，那為什么要花錢去埋單呢？這就是精神激勵的作用，讓朋友圈都覺得你很吊的樣子；還有社群的簽到積分功能等。
第三步：后期提升用戶轉(zhuǎn)化
①對于意向客戶：我們要為終極目標(biāo)引導(dǎo)（誘導(dǎo)）客戶，因為有了前面的過程客戶基本已經(jīng)接受我們以及我們的產(chǎn)品（服務(wù)），做客戶分析，引導(dǎo)客戶他可能喜歡的產(chǎn)品在哪，產(chǎn)品的優(yōu)勢，怎么買，怎么得到，怎么使用以及我們都有些什么后期服務(wù)等（至于怎么告訴客戶那就是共同的問題了…）。
②對于潛在客戶：我們可以以他們能夠接受的方式向他們推薦我們的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢（對比），介紹我們的服務(wù)（讓客戶自己比），同時讓已有的客戶用體驗來帶動他們，把這些潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
?、蹖τ谶h(yuǎn)方的客人：當(dāng)然我們自己肯定是忙不過來啦！所以我們要利用現(xiàn)在的客戶，讓他們?yōu)樽鲂麄?，同時利用好品牌的力量，提升品牌效應(yīng)（長期的運營目標(biāo)），讓買單客戶的口碑和品牌的影響力共同把現(xiàn)有的用戶抓牢，把潛在用戶編程我們的用戶，同時吸引更多的用戶參與進(jìn)來。
第四步：方案的評估和執(zhí)行監(jiān)督
?、俜桨冈u估：完成以上工作及分析探索，方案初稿基本已完成，但別忘了對對方案做必要的評估；方案評估包括：整體方案構(gòu)思是否合理、投放渠道是否可用及投放成本與產(chǎn)出是否合理、風(fēng)險控制是否在可控范圍內(nèi)、成本預(yù)算與產(chǎn)出效果比是否能夠得到認(rèn)可等
?、趫?zhí)行監(jiān)督：對評估修改后的微信運營方案還需要在執(zhí)行中保證方案的正確執(zhí)行，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，包括：用戶行為分析、流量分析、內(nèi)容采集分析風(fēng)與方案的預(yù)估效果做對比在正確的方向上不斷的改進(jìn)、完善保證方案的正確有效執(zhí)行。
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