劉強(qiáng)東怒斥美聯(lián)航，電商運(yùn)營可以學(xué)到什么？

       美國聯(lián)合航空公司一名華裔乘客，4月9日在芝加哥機(jī)場的航班上被強(qiáng)行從座位上拖拽下機(jī)，全程被網(wǎng)友拍下。該視頻在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，目前已被瀏覽超過近千萬次。劉強(qiáng)東在看完新聞后稱美聯(lián)航的服務(wù)全球最爛，沒有之一。這件事在電商運(yùn)營人中也引起了極大震動(dòng)。
劉強(qiáng)東稱，看到美聯(lián)航空對(duì)正常乘客動(dòng)粗新聞，想起三次坐美聯(lián)航的噩夢般體驗(yàn)！我負(fù)責(zé)任的說，美聯(lián)航的服務(wù)絕對(duì)是全球最爛的！沒有之一！

       實(shí)際上，美聯(lián)航這種公司，早就應(yīng)該在市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律之下倒閉。全網(wǎng)發(fā)酵之下，全世界都對(duì)這種行為表示極大的譴責(zé)。這一次，美聯(lián)航一定不會(huì)有好下場。電商運(yùn)營都對(duì)這種行為表示極大的鄙視。
       自稱“農(nóng)民的兒子”的劉強(qiáng)東，可能之前吃過美聯(lián)航的虧，雖然真情流露顯得不那么優(yōu)雅，但實(shí)話實(shí)說，很接地氣，又圈了不少粉絲。這件事不僅可以從國家角度來看，更可以從電商運(yùn)營的角度來吸取一定教訓(xùn)。任何一個(gè)不顧用戶體驗(yàn)的公司都會(huì)被淘汰，每一點(diǎn)對(duì)顧客需求不在意的行為，長期積累下來都會(huì)引發(fā)顧客的不滿。
       馬云也說：“電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)讓流通更迅捷、更有效，它不是虛擬經(jīng)濟(jì)，而是實(shí)實(shí)在在的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。”因此電商運(yùn)營必須要了解顧客對(duì)你的感受，多方收集顧客的反饋，再針對(duì)顧客自身的需求進(jìn)行對(duì)癥下藥的服務(wù)，才能讓顧客對(duì)你留下深刻的印象。
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