如何提升移動分銷系統(tǒng)商城的咨詢轉(zhuǎn)化率？

　　供應(yīng)商通過移動分銷系統(tǒng)商城涉足移動互聯(lián)分銷市場后，角色身份由原來的大批分銷商也轉(zhuǎn)化成消費者。如何通過優(yōu)質(zhì)的客服形象來提升咨詢的轉(zhuǎn)化率是尤為重要的。相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，筆者認(rèn)為可以從以下三方面入手：

　　一、微笑服務(wù)

　　最重要的一點是一定要多運用表情。畢竟聊天過程中看不到人的表情，如果一句話沒有表情可能會有截然不同的感覺，給買家一個微笑，會讓整個對話充滿色彩和溫馨，給買家不一樣感受。

　　加上語氣詞和表情以后，大家有沒有感覺到完全不同呢。這樣回答以后，買家可能會覺得客服服務(wù)態(tài)度真好。我多看看吧。多看看看到有喜歡的是不是會多買呢，間接的增加客單價。

　　二、禮貌先行

　　態(tài)度是可以決定一切的，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給買家上帝的感覺，可以說買家了解店鋪的90%都是通過客服。而買家咨詢客服后，鋪的第一次回復(fù)會給買家造成很大的影響。

　　接待過程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，細(xì)節(jié)很重要。在一組對話中有可能會因為一個詞語就導(dǎo)致客戶的流失。用詞方面一定要注意。由于我們行業(yè)的特殊性，交易整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，態(tài)度是給買家最直接的印象，是決定買家是否購買的重要因素。

　　三、滿足客戶

　　盡量滿足客戶的需求。這里說的是盡量，不是一味的滿足。對于提出無理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

　　這是個比較常見的案例。客服的態(tài)度很好，即使我們賣的產(chǎn)品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買家還是會依然選擇我們。決定買家購買因素就是因為客服態(tài)度很好。每個客服可能都會碰到議價的情況，可以說十個買家有九個都會議價。

　　作為接待過程中常見的議價問題，這里給大家一些參考回復(fù)：很通俗的道理——無論是網(wǎng)店還是實體店，我們通常無法保證前來咨詢的客100%會購買或促成成交的。這時，我們就需要端正自己的心態(tài)了，要認(rèn)真細(xì)致的回答客戶問題，盡心盡力的為客戶考慮，哪怕最后交易不成功，起碼我們收獲了可貴的友誼么!而這份友誼，沒準(zhǔn)就是買家下次進(jìn)店購買的契機(jī)。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶才是一切，只有擁有良好的用戶體驗才能使移動分銷系統(tǒng)商城的轉(zhuǎn)化率得到有效提升。

文章來源：http://zytcm.com.cn

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